智慧酒店微营销策略研究

吕丽莉

移动互联网技术的迅猛发展与酒店业消费市场的代际更迭，既为行业发展带来了更多机会和可能，也提出了更多挑战。这需要酒店行业积极应对消费需求与行为的变化，变革营销理念与方法。因此，酒店行业如何顺势而为，在线上打造与品牌气质相符的鲜明调性，积累口碑和影响力，进而推动酒店业务量的提升和用户体验的升级，从而占领用户心智，值得每一家酒店认真思考。本文就将从分析酒店业营销现状入手，明确微营销观点，并以详实的案例对比给出微营销策略的要点。

一、酒店业微营销现状

（一）微信已成为酒店重要的营销渠道

2016年初，第五届中国酒店科技论坛数据显示：有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示；26%开通了酒店客房预订功能，作为酒店直销渠道的有效补充；19%的酒店会不定期开展优惠促销活动；还有10%左右的酒店能提供会员注册，并支持微信支付。

（二）不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大

2016年Q1数据显示，五星级酒店相对于其他类别的住宿产品，平均发文次数更高，对于公众号的运营维护度更高。

此外，酒店虽然已经开始关注微信运营，但是推广效果一般，内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质，甚至秒关，那么即使有“阅读量”增加，这样的数字对酒店也毫无意义。

二、酒店微营销观点

（一）完全精准的推送是不存在的

当多数酒店了解到每天7：00和18：00是用户阅读微信的高峰期时，就不加思索地选此时刻推送信息，可曾想过信息过载给用户造成的困扰。……