运用积极心理学开展“陕亮”EAP服务

文/董 娟

运用积极心理学开展“陕亮”EAP服务

文/董 娟

随着社会主义市场经济的快速发展，社会变革加剧，行业竞争日趋激烈，组织和员工均面临一定的压力与挑战。2011年，中央宣传部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》中指出，要“根据不同群体的特点，开展心理健康教育，健全心理咨询网络，提供及时有效的心理咨询服务”，“大型国有企业要建立心理咨询机构”。党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这就要求我们从实现“中国梦”的高度出发，强调人的价值、人的尊严、人格的完整、人的可持续发展，把人文关怀纳入企业管理，将员工福祉作为企业长远发展的稳健基石。

陕西移动作为陕西省内最大的移动通信运营商，客户规模、网络规模、产品输出等均在同行业中名列前茅。庞大的企业规模、快速的发展形式、复杂的经济形势和激烈的竞争局势等，都对员工的身心素质、知识技能等方面提出了更高的要求。根据前期陕西移动的员工调查显示，大部分员工具有较高的心理资本水平，但仍有部分员工积极情绪体验较低，工作活力不足，对工作本身价值及组织的满意度存在质疑，少数员工甚至具有较高的离职意向。

EAP项目起源于20世纪二三十年代，随着我国经济的快速发展和员工与组织态度的变化发展，EAP项目逐步被带入国内，并为大型企业所应用。EAP的心理学理论背景，顺应了员工心理情感需求，关注员工的心理发展规律，为思想政治工作注入了“心”元素，进一步提高了思政工作的吸引力、说服力和作用力；同时EAP对员工的心态影响是巨大的，可以助力企业解决10%~15%的消极心理或消极情绪体验，增强员工抵御挫折与风险的能力；EAP项目通过对员工心理特质的塑造，有效提升个人心理资本，提高员工工作效率，增加组织绩效。

积极心理学是20世纪90年代美国心理学家塞里格曼提出，他主张心理学应以预防和发展为导向，以促使个体和社会走向繁荣为理念。积极心理学的观点运用于EAP项目，扩大了EAP的服务领域，除保持传统EAP项目关注员工的压力、枯竭、心理困扰及心理疾病等负面问题，还着眼于提升全体员工的幸福感和心理资本，发掘、发挥员工积极的品格、优势，培育积极心态，促进团队和谐，助力组织的持续与卓越发展。

陕西移动于2007年引入EAP服务，通过“试点-推广-普及”三步走战略，完成了EAP项目在陕西移动的探索基础服务阶段。自2012年起，综合考虑前阶段服务经验，集团战略转型、改革创新、反腐倡廉的总体发展框架，市场竞争冲击现状，以及现代员工心理转变特点等方面因素，陕西公司坚持“以人为本”的方针，积极贯彻“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，针对公司员工现有的心理状况特点，从员工自身心理特质水平与企业管理方法两个方面入手，推出了以“陕亮”为主题的EAP项目。“陕”意为陕西移动，“亮”意为前途光明，同时喻指采用手段、方式积极之意。“陕亮”EAP服务，是以积极心理学为理论指导，融合积极人格、积极体验和积极组织系统三大积极心理学核心领域研究成果，以创新的EAP工具和方法，培养幸福员工、积极领导力，建设和谐团体，进而构建积极组织。

线上线下结合提升员工幸福感

员工是企业发展的基石，是当今企业竞争的核心力量，改善员工心理健康状况，提升心理资本，促进心理潜能发挥，能够有效帮助员工纾解心理压力、减少由于心理问题引起的行为问题。

通过与员工访谈，形成专业有效的调查问卷。调查发现：员工的主观压力感受与移动总体相比较优；员工个体心理资本较高；但员工的情绪体验较低；在员工所感受到的同事支持、上级支持、工作活力和团队和谐四个指标上均有所反映；“陕亮”EAP项目搭建多渠道心理咨询平台，通过心理咨询帮助，员工个人心理状态得到改善，其对组织绩效及组织整体满意度有提升作用；陕西公司还借助移动互联网络，大力推进掌上i-EAP应用，扩大了EAP的辐射面，有效提高了EAP的知晓率与参与度，受到了广大员工的认可。

多手段分层次全面培养积极领导力

积极领导力建设是自上而下、针对企业内部各层管理者，以建立一种相互支持、相互理解的工作氛围为目标，利用心理管理技术，提升管理技能，促进管理积极导向，从而让员工感受组织关怀，激发员工工作热情，唤醒组织活力的一种行之有效的管理提升方法。

“陕亮”EAP项目共编发管理者专刊34期，管理者主题培训151场，涉及下属10个地市，参与人员达7 000余人。整体提升了部门内员工对工作整体的满意度，员工对上级管理者有了更积极的评价，增强了员工的工作活力，促进了整体团队的和谐；EAP内部队伍建设是项目中的亮点环节，队伍中包含EAP专员、内训师、心理咨询师，团队成员职责明确、功能齐全，为推动EAP服务作出了巨大的贡献。

“幸福巡游”打造和谐团队

简单、和谐的人际氛围，能够使员工间更加理解、包容，上级和下级之间，员工与员工之间相互了解、关心、接纳，有效帮助员工缓解和释放职业压力与工作倦怠，激发员工更大的创造性和工作热情，提升工作效率及组织忠诚度。

项目通过手机报、QQ群、掌上i-EAP等平台方式，增加团队成员间的互动；在全省范围内开展EAP空间活动55场。通过心理状态调查，员工心理状态感受及四种心理特质指标均得到了不同程度的提高，说明员工的心理资本得到了有效提升；班组建设工作从5个班组试点，推广为20个班组，覆盖四大类班组，10个地市。针对班组过程中发现的问题，形成普适方案，为组织提供班组改善建议。

“无限闪耀”建设积极组织

积极组织即是以积极心理学为导向的EAP的目标，也是幸福员工、和谐团队、组织卓越发展的基础。在员工、管理者和团队积极心理状态与品质提升的基础上，陕西公司EAP进一步建构“阳光组织建设模型”，开展挖掘员工特长与优势的无限陕耀活动，建立危机防控机制，全面推进积极组织的建设。

“陕亮”系列EAP服务实施近三年时间，项目整体覆盖公司下属10个地市员工，其中咨询人数共2 017人次，培训场次200余场，虽未达到全员共同参与，但为多数员工提供了完善与提升的方式与方法。同时，长期的EAP项目实施也为组织氛围带来了变化：

员工心理状态全面提升。通过项目效果评估发现，员工的个人心理状态、个人心理资本、对组织的态度均有较大幅度的提升；员工的主观压力感受、消极情绪有所降低，员工的积极情绪有了一定的提高，心理资本各个指标自信、希望、坚韧、乐观均有不同程度的提升。

团队氛围进一步优化。个体与环境的相互影响，相互促进，通过提升员工个人心理状态，助力企业管理者培养积极领导力，对员工而言，积极情绪、心理资本有所增加，他们更容易感受到组织中的积极事件，工作投入度也会相应提高；对管理者来说，积极领导力的提升，能辅助管理者在日常工作中更高效地与员工沟通，给予员工所需的支持与理解。

组织整体感受度持续提高。积极的个体、积极的团队共同搭建了积极的组织环境，EAP服务项目在调查员工个体心理健康状况的同时，也对组织整体状况进行有效评估，以全面的调查数据为依托，建立了“阳光组织建设模型”，通过线上平台的投入使用，为员工提供了展现自我，挑战自我的舞台。

企业经营绩效全面提升。基于积极心理学的“陕亮”EAP服务助力公司打造了一支富有责任意识、创新精神、和谐友善的员工团队，进一步推动了企业各项工作的落实，营造了有利的环境。2015年，陕西公司累计开通4G基站3.4万个，4G客户超900万人，客户满意度保持稳定，服务品质保持领先。

（作者单位：中国移动通信集团陕西有限公司）

（责任编辑：罗志荣）