企业危机逆淘汰效应的行动逻辑及形成机制研究

戴 鑫 卢 虹 陈文磊 杨 雪

(1.华中科技大学管理学院；2 中南财经政法大学金融学院/MBA学院；3.华北水利水电大学管理与经济学院)



企业危机逆淘汰效应的行动逻辑及形成机制研究

戴 鑫1卢 虹1陈文磊2杨 雪3

(1.华中科技大学管理学院；2 中南财经政法大学金融学院/MBA学院；3.华北水利水电大学管理与经济学院)

通过引入情感承诺理论重新构建了PDALA危机管理框架，对比分析4家处于不同发展阶段的高科技企业在面临相似产品危机情况下的两类行动逻辑(关系型与交易型)，发现了危机处理结果的“逆淘汰效应”。为解释该效应，又借助组织合法性理论，发现背后原因实际是成熟期企业对合法性鸿沟感知钝化，初创期和成长期企业对合法性鸿沟感知锐化。两种不同的合法性鸿沟感知造成了不同发展阶段的企业危机响应行动逻辑差异，进而产生不同的危机管理结果。此外，建立了危机“逆淘汰”效应形成机制模型，丰富了危机管理研究，为企业实践提供指导。

情感承诺；PDALA模型；危机响应行动逻辑；危机逆淘汰效应；合法性鸿沟感知

1 研究背景

企业在发展历程中会面临各种危机，如公司丑闻[1]、质量缺陷[2]等。这些危机一旦处理不当，就会对组织、行业或利益相关者带来消极影响。鉴于此，企业危机管理一直受到业界和学界的重视，从不同角度对其进行界定，产生了较为丰富的学术研究成果：①面对危机时，企业如何发声，如新闻框架[3]、社交媒体[4]等对公众态度的影响；……