菜鸟：不断延伸的触角

王众

菜鸟生来就拥有比任何一家物流企业都全面的数据，加上先进的技术，让其具有强大的话语权。

2014年，马云提出，未来十年内，阿里的战略目标是“建立DT数据时代中国商业发展的基础设施”。鉴于快递已然成了国人生活不可或缺的一部分，充当仓储和物流的统合平台的菜鸟的战略便是“打造像水电煤一样的智能物流网络”。

比起其他的物流平台，菜鸟有天然的优势。其他的平台都是千辛万苦用服务换数据；由于淘宝和天猫，菜鸟则是生来就拥有比任何一家物流企业都全面的数据，加上先进的技术，让其具有强大的话语权。

从好的方面看，这种话语权可以加速国内快递业科技化、规范化的进程；从坏的方面看，就是重权之下，菜鸟和物流公司确实存在利益分配的隐患。不过就目前的发展来说，是满满的正能量，菜鸟的加入提高了快递行业的透明度和效率，也扩大了快递业的想象力。

优质服务养成计划

背后的黑科技再先进，前端的应用不方便也白搭。阿里系从来都是将“方便易用”作为最高标准，菜鸟也不例外。在菜鸟推出的一系列重点产品中，被誉为未来最重要的核武器之一的菜鸟裹裹就是这样一款集合了各个快递公司物流详情查询、在线呼叫快递上门、就近派单、优化时间和线路、网购一键退换货的傻瓜级应用。今年1月，裹裹正式启动众包服务， 20万专业快递员资源将陆续接入。

目前，裹裹采用的是就近派单，这也就意味着消费者不能选择快递公司；……