创新医院文化 提升核心竞争力

王静冰++隋佳昕

摘 要：医院文化是一所医院综合实力的证明，它是一种蓬勃向上的气氛、一种鼓舞人心的精神、一种齐心协力的力量、一种对医院高度负责的态度，对医院的整体发展和壮大起着不可磨灭的作用。在现代，医院文化已经不仅仅是一所医院医疗质量、护理质量、服务质量、管理水平的综合反映，它已经成为医院改革和发展必须解决的重大问题。因此，我们在日常工作中要始终坚持医院的各项精神文明建设举措，“以病人为中心”、以人为本，在打造精品学习型医院的同时，将医院文化建设推向一个新的高度、新的阶段。

关键词：医院文化；以病人为中心；和谐

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2016）10C-0093-02

医院文化是医院及其职工在医院建设和发展过程中共同形成并遵循的理念、价值取向、道德规范及行为准则，是一种现代的管理理念。其核心是为实现医院发展目标而逐步塑造和培育起来的具有医院特色并为全体职工认同和自觉遵守的价值观念、行为准则和医院精神。为了加快医院的发展建设，为社会提供优质的医疗服务，我院一直都在大力加强文化建设。文化建设的核心内容是“全面提高员工的综合素质，优化医院服务，创建和谐、文明的就医环境与工作环境”。

走进一所医院，你能感受到一种蓬勃向上的气氛，一种鼓舞人心的精神，一种齐心协力的力量，一种热爱医院、热爱事业的激情，这种积极向上的氛围、力量和激情，就是医院文化。

医院文化是医院在长期医疗活动中，经医院经营者倡导，全体员工认同、实践而形成的管理思想、管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，是一种凝聚人心、实现自我价值、提升医院竞争力的文化力量和资本积累。纵观国内外医院的发展均是由粗放型的经验管理，发展为“以医疗为中心”的科学管理，再发展为“以病人为中心”的文化管理。从科学管理到文化管理的转变充分体现了“以人为本”的思想，是21世纪医院管理新的更高层次的管理理念和管理模式，是支持医院蓬勃发展，使其取得最大经济效益和社会效益的一只强有力的“看不见的手”。

面对日趋激烈的医疗市场竞争，创新特色鲜明的医院文化，以培育和提升医院核心竞争力，是新时期医院生存发展和保持长盛不衰的法宝。我院是自治区唯一的三级甲等骨科专科医院，拥有自治区一流的医疗技术、一流的人才梯队、一流的就医环境，也应创建一流的医院文化，打造一流的医院品牌。我们要通过医院文化建设，全面提高医疗质量、护理质量、服务质量和管理水平，增强医院核心竞争力，使我院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、创建医院文化要激发职工敬业奉献的责任感和光荣感

全院职工是医院文化建设的主体，医院精神要靠他们去实现。构建和谐医院，需要每一位职工发挥潜能，实现价值；需要职工互相帮助，相互关爱，整体协调，团队努力。医院的管理者要时刻将职工利益放在首位，尊重他们的劳动，保护他们的热情。鼓励职工干事业，支持职工干成事业，尊重知识、尊重人才，帮助他们在干事业中实现自身价值。通过树立医院精神，提高职工素质，打造医院核心竞争力。确立独具特色的院徽、院训，特别是院训“崇德精医、信实济世”是德高望重的原内蒙古医学院院长、医院首任院长郭文通教授凝结一生从医感触，提炼、斟酌写成，在院庆20周年大会上宣读并诠释，对全院职工是一个强烈的震撼和启迪，发挥了凝聚人心、显示团队精神的效应。

二、创建医院文化要坚持“以人为本”，以“病人为中心”

人是医院发展的根本，实施人本管理以提高医院核心竞争力是医院文化建设的关键。一所医院的生命力不但在于硬件条件和医疗技术，也在于患者对医院的信任和支持，在于医院先进的文化和医务人员对病人发自肺腑的爱心。医院要树立患者至上、真诚关爱的从医理念，将人性化关爱贯彻到患者治疗过程中，把他们当作衣食父母、兄弟姐妹，真心实意地为患者服务。医疗技术和服务能力是衡量一个医院综合水平的主要标准。患者到医院的目的是求医问药，解除病痛，作为医生，首先要提高技术水平，同时要不断钻研，勇于挑战医学难关，最大限度、最大范围地满足患者的治疗要求。同时，要提升服务水平，创造良好就医环境，满足患者的精神需求，让患者在治好病的同时，享受高质量的服务，这样我们就会赢得社会的信任，赢得社会的回报。

三、创建医院文化就要构建“学习型医院”

医护人员是一个知识密集型群体，知识分子多，专家学者多，有各种技能和专长者多，医院职工崇尚学习，渴望更新知识，渴望在事业上有所成就，医院应尊重和鼓励职工勤奋学习，刻苦钻研，并努力挖掘和利用每个人的特长，为职工创造各种学习和深造的机会。同时要求职工在平时经常读书、学习，不断汲取各种先进的东西，特别要加强管理人员高层次的培训，提高管理人员的理论水平和决策水平。着力提高职工的学习能力、创新能力和实践能力，提倡学习型团队，争做学习型职工，营造一个“时时是学习之机”“事事是学习之事”“人人是学习之人”的浓厚的学习氛围，倡导终生学习，永远保持旺盛的竞争力，尊重知识、尊重人才、尊重患者；树立艰苦奋斗、勤奋创新的敬业精神，在职工中自然形成比学习、比干劲、比奉献的工作氛围，使医院永远保持蓬勃向上的发展势头。

四、创建医院文化品牌要构建和谐医院

医院的品牌对于医院而言是经过长期不懈努力在公众中形成的整体印象。党的十八大报告提出“社会主义和谐社会”的新命题，和谐医院是和谐社会的一个重要组成部分。和谐医院包括医患之间、医院与社会之间、医院员工之间、团队之间、群体意识之间以及人文环境之间的和谐。创建医院文化，就要构建和谐医院。文化建设在于创新，工作环境在于和谐，而和谐的医院环境和和谐的医患关系如细雨润物，使医院充满文明气息，和谐的医患关系拉近了医院与社会的距离。医院将“以人为本”的科学发展观和构建和谐医院的目标具体贯彻到工作中的各个方面、各个环节，以创新推动和谐、以发展追求和谐，将构建和谐医院的目标落实到对患者的承诺、规范化、制度化、科学化的管理，健全、完善的制度，及科学、合理、高效的门诊、急诊、住院、手术等一系列服务流程，使之精益求精，日臻完善，把医院打造成富有魅力的“和谐医院”。

五、创新医院文化要提升品牌形象

创新医院文化，必须提升医院品牌形象。首先要把服务质量提上去，将品牌的内涵融入服务患者的宗旨。医疗质量从根本上决定着医院的声誉，患者的生命和健康与医疗质量息息相关，是老百姓最为关心的焦点问题，也是医院生存的根本之道。医院医疗服务质量的高低从根本上说取决于技术创新，医院的发展要打破“以药养医”的体制，逐渐向“以技养医”过渡。在人才、科研、教学各方面做到“人无我有、人有我精”，集中优势力量，打造“金字招牌”，培养学科建设人才团队，形成特色和优势。医疗服务质量是老百姓选择就医场所最重要的指标之一，加强医院文化建设，促进医疗服务质量的提高，是提升医院品牌和号召力的重要手段。只有把品牌形象融入医疗质量，根植于“为人民服务”，在提高医疗服务质量上下功夫，医院品牌才有生命力，否则，只能适得其反。提高医疗服务质量可以从以下几个方面入手：建立完善质量控制体系，将医院医疗质量管理系统化、科学化；在医院内部设立质量控制机构，加强质控管理，把提高医疗质量作为创新医院文化的中心任务常抓不懈；调整人才结构，提高人员素质；加大医院软硬件的投入，提高科研成果转化能力；借助品牌，始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域，树立一流医院品牌形象。

总之，医院文化就是一所医院的灵魂，创新医院文化提升核心竞争力始终是医院精神文明建设中的重点，在社会主义建设中我们提倡物质文明与精神文明齐头并进，在医院建设发展中也不例外，我们既要医生不断地开拓创新，努力提高医学专业技能，也要使医院职工的思想道德情操伴随医术逐步提高，二者绝不可偏废其一。

参考文献：

[1]周炜，邵雪华.医院核心竞争力与医院文化[J].医院管理论坛，2009，（4）.

[2]戴倩丹.医院文化建设的思考与对策[J].中国医药导报，2008，（9）.

[3]李晓云.加强品牌建设 提高医院的核心竞争力[J].中国现代医生，2008，（9）.