探究特色服务送客户“3+3”客户经理服务模式

王倩 花宁(国网安徽省电力公司宿州供电公司,安徽宿州 234000)



探究特色服务送客户“3+3”客户经理服务模式

王倩 花宁
(国网安徽省电力公司宿州供电公司,安徽宿州 234000)

【摘 要】“3+3”包括三层客户和三类客户经理,三层客户包括:第一层是大客户,第二层是城市客户,第三层是乡镇客户,三类客户经理包括:第一类是会员客户经理。第二类是社区客户经理,第三类是片区客户经理。随着客户数量的不断增多,新的问题也就随之而来,会员客户经理主要处理客户增多带来的问题,为企业的大客户提供会员专享服务。社区客户经理主要负责解决社区用户的问题,片区客户经理负责解决片区用户的问题。“3+3”服务模式的应用提高了企业的工作效率,推动了企业的快速发展。

【关键词】特色服务 “3+3” 服务模式

随着社会的快速发展,人们对服务质量的要求不断提高,人们希望可以得到更好的服务。“3+3”服务模式的推出满足了更多人的服务需求。如今,社会竞争日趋激烈,企业要想在激烈的社会竞争中保证生存发展,就必须提高服务质量,创新服务模式。

1 “3+3”客户经理服务的特点

1.1 特色化

2012年,某供电企业已经把会员客户服务升级为会员客户专享服务,提高了客户服务的质量。“3+3”服务模式下,供电企业根据客户的用电情况把客户分成几个层次,不同层次的客户享受的服务是不同的,会员客户可以享受到以下服务:一是会员接待,二是上门收费,三是调整用电策略,实现企业客户服务的特色。……