浅议大数据时代图书馆的多渠道服务

孙佳+杨冉

摘 要 大数据时代背景下，图书馆要积极拓展服务渠道，抓住大数据时代发展机遇。以客户为中心，提供个性化服务；借助微平台，深入推进微服务；加强资源整合，提供一站式服务；发挥数据分析优势，聚焦医院科别服务；根据数据应用，提供场景化服务等，使图书馆获得更好发展。

关键词 大数据 图书馆 服务

中图分类号：G250 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.089

Abstract Under the background of the era of big data， the library should actively expand the service channels， seize the opportunity to develop in the era of big data. To customers as the center， to provide personalized service； by means of micro platform， to further promote the micro service； to strengthen the integration of resources， provide one-stop service； play the data analysis， focus on the hospital specialties service； according to the application data and provide scene of service， so that the library develops bettert.

Keywords big data； library； service

“在大数据时代背景下，图书馆的物理形态、服务方式、资源存储及用户群体等都发生了巨大变化，同时图书馆在大数据运作的过程中也面临了新的挑战。”①医院图书馆要抓住大数据时代发展机遇，积极转变服务理念，努力拓展服务渠道，构建多渠道服务模式，为客户提供更优质服务，以赢得更好的发展。

1 客户中心的个性化服务

1.1 大数据时代个性化服务需求

大数据时代最显著的特点是信息量巨大，信息价值密度小，数据处理速度快。“大数据是伴随云计算等技术发展成熟而日趋可控、能从其超大容量且复杂多样当中迅速发掘出可观价值、主要以互联网为平台的一种数据形态描述。”②大数据时代信息资源丰富，不仅给图书馆带来机遇，也给客户提供了大量的信息。客户获取信息的渠道越来越广。信息获取渠道的丰富化，需要图书馆增强服务主动性，发挥图书馆价值密度大优势，针对客户提供个性化服务，这将是医院图书馆服务的一个大趋势，也是大数据时代个性化服务的需要。“个性化服务是图书馆在网络和数字信息环境下，提高服务质量，赢得发展机遇的重要选择。”③

1.2 大数据时代个性化服务实践

（1）服务技术提升。大数据时代下，医院图书馆个性化服务将以“技术”为支撑，提升服务技术。从用户的注册、登录、信息供给等多个方面提升技术要求。既要满足客户个性需求，强化信息推送技术，又要做好用户信息安全与推送信息传输的安全性。

（2）服务模式提升。大数据时代，图书馆服务要及时更新服务模式，以更好地顺应大数据时代的要求。个性化服务模式的构建重点在于分析客户的需求，包括信息内容个性化需求、信息获取习惯需求、根据客户的个性化需求构建新型服务模式。

（3）服务内容优化。服务内容是图书馆个性化服务提升的关键，在前者基础上，图书馆要重点优化服务内容。首先，快速的信息获取入口。大数据时代下，信息资源的丰富性大大降低了信息资源的价值密度，这就需要信息推送者能够给客户需求，快捷地传达信息推送内容，使客户能够快速地进行信息搜索，获得一个快捷的信息获取入口；其次，智能化推送服务。个性化服务的一个关键内容是智能化信息推送，根据用户的数据信息搜索进行智能化分析，向客户进行有目的地进行信息推送。

（4）电子邮件服务。电子邮件服务是个性化信息服务常用的服务形式，将有助于进一步提升图书馆个性化服务水平。电子邮件操作简单，服务主题明确，能够大大提升个性化服务水平，使客户享受到个性化服务。

2 基于微平台的微服务

随着信息网络技术的快速发展，基于微平台的微服务凭借自身的诸多优越性快速崛起。“微服务理念如何在图书馆中得到应用是一个新兴话题，也是一个值得研究的问题。”④微服务能够将读者的零碎时间利用起来，进行微阅读，以获取感兴趣的信息。

2.1 大数据时代微服务需求

现代生活节奏快，人们对信息的需求方式产生变化，迫切需要一种新的信息获取方式，突破信息获取的时空限制，信息获取更加便捷，能够在信息获取的过程中进行有效互动，微服务正是基于客户信息获取需求的产物。在大数据时代，客户能够借助移动客户端，例如手机、ipad等，利用个性化时间，获取需要的信息，而且阅读具有很大的便捷性，互动性强。

2.2 大数据时代微服务

（1）开发微服务系统。图书馆要基于客户移动阅读的需要，开发图书馆微服务系统，例如开发图书馆APP软件，为客户提供灵活便捷的移动信息供给模式。客户只需要下载APP软件，在手机客户端安装就可以实现微阅读服务，实现图书馆资源搜索，图书阅读预定、移动在线阅读等。微服务系统的开发，将有助于推动图书馆智能化服务进程。

（2）微阅读信息整合。图书馆信息资源很丰富，具有资源数量大、零碎化等特点，客户难以快速地获取信息。图书馆要借助微服务系统，加强微阅读信息整合，利用微平台，为客户提供有价值的阅读信息。首先，借助微阅读系统智能化功能，自动记录客户的搜索记录，了解客户的信息需求内容，根据客户的信息需求，向客户进行有针对性的信息推送；其次，要借助微平台，及时发布图书馆新图书信息，使客户快速获取最新的图书信息，丰富图书馆馆藏图书信息资源；第三，图书馆还可以借助微平台与客户进行有效互动，构建新型互动型服务模式，例如开展阅读需求调查，主题阅读等，更好地满足客户多元化阅读需求。

3 资源整合一站式服务

3.1 资源整合一站式服务必要性

在大数据时代，图书馆要具有资源整合意识，通过资源整合构建一站式服务体系。一站式服务体系是大数据时代的要求。大数据时代，图书馆要获得更好的生存与发展，除了发挥自身的优势外，必须要加强与其他信息供给平台的整合，丰富图书馆馆藏信息资源，以便向更广泛的客户提供信息服务；一站式服务也是客户信息需求的客观需要。信息资源的日益丰富，使客户获得更多的信息获取渠道，客户对图书馆信息服务水平提升也提出了更高要求，一站式服务为客户提供了便捷的信息获取渠道，极大地方便了客户的信息需求。

3.2 资源整合一站式服务

资源整合的一站式服务可以为客户提供各种类型的数据信息资源，这些数据信息需要借助与其他信息供给平台合作。影响资源整合最主要的问题是信息资源整合的标准。因此，资源整合一站式服务必须要根据医院图书馆发展定位，做好与其他资源信息平台或者机构的标准对接，建立相对统一的数据对接标准，发挥图书馆组织优势。其中一个重要的资源整合形式是加强与客户的资源整合，图书馆在为客户提供馆藏图书信息资源时，倡导读者从单一的信息资源接受者角色中转变出来，积极成为资源的贡献者。图书馆可以采取贡献值累积的形式，使客户在贡献资源信息时，获得一定数量的贡献值。在客户消费信息资源时，抵充消费值。

此外，还要着重加强与其他图书馆馆藏资源共享。每一个图书馆在长期的发展中，都形成了具有自身特色的馆藏数据资源。资源一站式服务通过图书馆之间的合作，可以进一步发挥自身的信息资源优势，同时又借助其他图书馆资源，实现与其他图书馆资源的共享，为客户提供一站式服务，使客户更加便捷地获取信息。

4 数据分析的科别服务

大数据时代下，图书馆发展出现同质化现象，要突破图书馆这一发展瓶颈，需要图书馆根据大数据时代的优势，突破大数据时代下图书馆发展的瓶颈。图书馆要发挥大数据时代信息处理速度快速的特点，通过数据分析，提升图书馆信息资源的密度价值。医院图书馆馆藏图书信息行业特征比较明显，这既是图书馆发展的局限性，也是医院图书馆的发展优势。

医院图书馆在大数据时代下，要具有聚焦意识，对馆藏图书信息资源进行分门别类的信息加工与处理，对所有信息进行智能化处理，将医院图书馆信息资源分为两大类别：公共图书资源与医院行业图书资源。在医院行业图书资源子系统，基于医院科别建立类似于“百科全书”的医院行业图书馆信息系统。根据医院科别信息资源需求，向科别纵深处做大做强馆藏图书科别信息服务，从求全发展思路向“精细化”发展思路转变。这既是发挥医院图书馆传统发展特色的需要，也是弘扬图书馆建设特色的需要。

图书馆科别服务模式，将进一步提升资源信息的价值密度。通过数据分析，将图书馆医院行业信息资源进行分类，归纳出不同科别信息需求，深入推进科别信息知识服务，满足科别信息需求对象的信息需求。大数据背景下，数据的快速分析与处理，将对现有的数据进行分析，突出信息资源需求主题，从浏览记录与客户的科别搜索记录，洞察科别知识需求趋势，从而更好地更新与丰富医院图书馆馆藏资源，提升资源更新针对性与医院图书馆行业服务品质。

5 数据应用场景化服务

大数据时代信息爆炸式呈现，既为人们提供了大量的信息资源，又使信息资源价值密度大大降低。在这种信息资源供给模式下，作为信息供给平台或者组织，谁能够有效地进行数据信息处理，提升信息资源的价值密度，谁就能够获得更好的发展。

图书馆要发挥自身的优势，积极提升医院图书馆信息资源的密度价值，信息资源场景化就是一条便捷的途径。所谓信息资源呈现的场景化就是使资源供给具有可视性，使客户能够快速地获取所需要的信息资源，减少资源搜索时间，提升资源利用效率。图书馆要将数据应用场景化作为今后发展的一个重点，对医院数据进行可视化处理。医院要按照图书馆数据信息的应用场景，对图书馆信息资源进行优化处理，为客户模拟出快捷的应用场景，突出图书信息资源的“场景主题”，客户根据数据应用场景就能够快速地搜索到需要的信息资源；图书馆也可以通过数据客户应用场景，展现图书馆信息资源的应用情况，为其他客户提供借鉴与参考，提升客户图书馆馆藏信息资源利用效率。

总之，大数据时代信息呈现出爆炸式增长。医院图书馆要抓住大数据时代发展机遇，积极转变发展与服务理念。图书馆要通过开创多元化服务渠道，发挥大数据优势，从图书馆同质化发展中走出一条适合自己的发展道路，为客户提供更优质的服务，在服务客户的同时，实现图书馆的新发展。

注释

① 黄春英.探究大数据时代下图书馆的服务创新与发展[J].才智，2014（6）：67.

② 熊莉君，张福阳，张灿.图书馆在大数据时代的发展[J].河北科技图苑，2013（6）：34.

③ 曹树金，罗春荣，马利霞.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005（6）.

④ 刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）：78.