请“消费者指出”是大好事

■文/林　鸣

请“消费者指出”是大好事

■文/林鸣

每当发生重大突发质量事件，领导和专家就忙成一团。他们一会儿“指出”，一会“建议”，既体现出权威性，又可起到安抚民心的作用。然而有时因为打官腔或语焉不详，很可能招致网民的嘲笑和指责。这个时候我就想，媒体和官方为什么不能腾出一点时间，让现场的消费者口吐真言，也实实在在地“指出”几句呢？可能是“指出”这个词儿过于庄重了吧？不过你不让他们“指出”也没关系，很快网上就会充斥各种声音，其中不乏谣言乱窜。要知道，消费者身处消费前沿，既有亲身体验，又有第一手资料，甚至本人就是受害人。因而他们的经历和观点最能说明问题。请他们出面“指出”，即能帮助有关部门迅速查明真相，消除误会，更能堵死传谣者的路。除了处置突发事件，我发现平时“有关部门”和商家很少和普通人面对面沟通。比如以茶话会的形式拉家常，听听他们的意见。大概是因为“忙”，更可能是因为“怕”——怕人家说出什么不好听的话来。但是应该明白一个道理：让人发表看法，不仅天塌不下来，还能起到“补天”的效果。

聪明的商家，总会想方设法让别人畅所欲言。近期一家外资大型商场老总邀请上百位会员对话。为了打破沉寂，开场时这位老外和大家一起分享自己的故事。5年前第一次来到这座南方城市，这个地方让他感到亲切自然，就如同自己的故乡瑞士。也就在那时，他萌发了筹建商场的想法。结果商场真的开业啦。……