新形势下电子商务人才培养的再思考

浙江经贸职业技术学院 商玮

新形势下电子商务人才培养的再思考

浙江经贸职业技术学院 商玮

随着社会经济的发展，电子商务“通才”式的培养模式已不能满足社会对电子商务人才的需求。本文通过对电商行业、相关行业背景，以及电子商务人才培养现状分析，提出了需要根据企业对电商人才的层次、岗位、行业等要素的定位，来确定各个学校自己的细分领域，并设计出各自特有的人才培养方案，以满足行业、企业对电商人才的特定需求。

高职 电子商务 岗位层次 人才培养

2015年，我国电商网络零售交易总额达到3.88万亿元，同比增长36.2%，占到社会消费品零售总额的12.6%。电子商务发达地区，如杭州市，2015年全市实现社会消费品零售总额4697.23亿元，网络零售总额2679.83亿元，占比达到了近六成。电子商务产业的高速发展，已经成为重要的社会经济形式和现代流通方式，其影响己不仅仅局限于零售范畴，对相关产业如制造业、农业生产、金融服务、信息技术、教育、文化娱乐产业等都产生了深远影响。电子商务驱动的跨界渗透态势已开始显现，电子商务行业的发展对人才需求提出了新的要求。培养什么样的电商人才，如何培养人才是摆在电商教育工作者面前的重要课题。

1　当前电子商务行业的发展现状

1.1电子商务行业的自身发展

电子商务行业的发展，主要表现在以下方面，一是对电商企业商业模式的创新提出了新要求。二是对企业主要岗位的技术水平提升提出了新要求。随着以消费者需求为导向的企业经营理念的深入，传统以B端为主导的典型B2C电子商务模式，正在向以C端拉动主导的C2B电子商务模式进化。传统电子商务被看作是一个销售渠道，而目前从新零售的角度来看，应该是通过利用互联网的技术和思想，来全面改造原来从销售端到供给端的整个供应链，真正实现大范围的柔性化生产。涌现出了C2B、F2C、C2M等电子商务模式。而个性化营销、柔性化生产、社会化供应链是支撑、推动C2B模式的基石。云计算、大数据、个性化推荐、大数据挖掘、SNS营销等技术是支撑C2B商业模式创新的技术基础，因此，商业模式的创新推动了新一代信息技术的发展。

1.2电子商务与其他行业的融合、渗透

马云在刚过去的第六届云栖大会上提出：“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，这五个‘新’将会方方面面地对各行各业发动巨大的冲击和影响。”当前各行业的产业转型升级，依托互联网的改造正在快速发展中。C2B商业模式推动了生产企业的革新和改造，同时也顺应了中国制造2025战略。打通从消费、供应、设计、生产、流通整个社会化的产业链。

跨境电商、农村电商是电子商务与其他行业融合发展的两大典型领域。2016年10月20日，阿里巴巴在香港举行了2016天猫双11全球狂欢节的启动仪式，阿里巴巴集团全球化战略的推进，也标志着电子商务开启了实现全球新零售一体化的进程，推动了跨境电商的发展。除此之外，旅游电商、互联网教育、互联网医疗、智能物流、智能制造、互联网金融、数字娱乐等也正在快速发展中。电子商务与生产制造、金融、贸易、文化娱乐、旅游等行业的融合和渗透越来越深入。

2　企业电子商务岗位需求情况

从以上电子商务行业发展来看，电子商务企业(纯电商企业)、电商与其他行业跨界融合、电子商务商业模式创新对信息技术的依赖等都对电子商务人才提出了新要求。

2.1纯电商企业岗位需求

纯电商企业业务岗位一般按照电商大运营业务进行设置，主要包括商品信息采集、网页美工、营销推广、客户服务、商务数据分析等岗位，不同企业，在岗位名称设置、岗位内涵定义上稍有不同，但整个业务链基本一致。同时电子商务的基础平台是搭建在基于云计算、大数据技术的互联网(移动互联网)上，一些中高端岗位对电子商务人才的信息技术素养要求进一步提高。如视觉设计师、网络营销师、商务数据分析师等岗位都需要有较强的编程、数据库技术、数据挖掘等信息技术功底。

2.2其他行业电商岗位需求

电商与其他行业跨界融合应用，使各行业对电商人才都提出了需求。与纯电商企业不同，这些行业企业对电商人才的规格有各自独特的需求，除了电子商务的核心技能以外，还需要有本行业的专业业务知识。例如，跨境电商，需要的人才规格是电子商务、外贸、语言复合型人才，农村电商需要的是电子商务、农产品、供应链管理的复合型人才，旅游电商需要的是电子商务、旅游管理复合型人才等。

2.3岗位层次

在关注岗位类型的同时，企业对同一岗位类型的人才有不同层次的要求，从企业调研以及企业招聘信息中能很好地反映出这种需求。美工、运营、推广、客服等岗位的人才需求层次都比较清楚。高级岗位主要有：高级视觉设计师、电商运营总监(天猫/京东运营总监)、产品总监、网络营销总监等，薪资水平大约在10000～30000元/月。中级岗位主要有：视觉设计师、运营、网络推广/销售、天猫运营主管(店长)、电商客户经理、商务数据分析师等，薪资水平大约在6000～12000元/月。初级岗位主要有：美工、电商客服、电商专员、营销专员、运营助理、SEO专员、微信运营、公众号运营、渠道助理、网站编辑、App运营专员等，薪资水平大约在3000～6000元/月。

3　当前电子商务人才培养中存在的主要问题

3.1电子商务专业设置

2014年在教育部修订的高职专业目录中，已将电子商务专业从市场营销大类中独立出来，设置了新的专业大类，下设电子商务、网络营销、移动商务三个专业。2016年，在电子商务大类中又增设的了商务数据分析与处理专业，显示了教育部能针对电子商务行业发展对人才需求的情况，通过专业设置来引导院校开展人才培养，2016年，商务数据分析与处理专业的设置反映了教育部能及时把握当前云计算、大数据发展对电商人才的需求方向。目前高职院校大多开设了电子商务专业，开设网络营销专业的院校不多，移动商务则更少。这些新专业均需要各院校进行探索建设。

3.2电子商务专业人才培养

电子商务专业经过十几年的建设，取得了巨大成绩，为电子商务行业输送了大批人才，但同时我们也看到目前电商人才培养中还存在以下问题，一是目前电子商务专业人才培养主要针对的是初、中端岗位，距离中、高端岗位的要求还存在较大距离；二是目前电子商务专业主要为纯电商企业(包括网店、电商服务商)培养人才，跨界渗透，复合型人才培养基本还未涉及；三是按照目前职业教育中、高、本衔接要求，目前高职电子商务人才定位与中职定位界线不清，中职、高职院校面向的岗位一般均为美工、运营推广、客服等；四是随着云计算、大数据、移动的发展，对电商岗位的信息技术要求越来越高，而目前在人才培养规格定位中，对信息技术涵养的重视还很不够；五是在培养途径中，需进一步探索电子商务专业产教融合、校企合作、课堂教学模式创新、现代学徒制人才培养等，并做好相关课程、师资、基地等资源建设。

4　高职电子商务专业人才培养定位与对策

当前及今后电子商务专业人才定位已不仅仅是围绕纯电商企业大运营业务范畴，而需要根据当前新形势，重新做好人才目标定位，并建立相应的人才培养模式，设计相应的人才培养方案，以适应电子商务发展对人才的需求。为此，我们应该做好以下几方面的工作。

4.1电子商务专业中的高本定位

当前无论是中职学校还是高职院校，电子商务专业人才培养面向的主要企业类型是电商网店或第三方服务商，主要定位在美工、运营推广、客服等岗位，对岗位层次的关注度不够。目前本科院校电商人才培养普遍还是学科体系，岗位的针对性不强，应用型本科的探索还刚刚起步。同样，高职本科专业也在起步阶段，例如，浙江省第一个电子商务高职本科专业今年刚招生，人才培养同样还处于起步阶段。但从以上对企业调研以及人才招聘市场反映出的信息看，企业对电子商务高、中、初级人才的定位已十分清晰。因此，职业院校人才定位除关注岗位以外，还需要关注岗位层次。

中职学校人才应定位在以美工、推广、客服等岗位为主的初级岗位。

高职院校人才应定位在以视觉设计师、运营主管(店长)、客户经理、网络营销师、商务数据分析师等岗位为主的中级岗位，兼顾初级、高级岗位。

本科院校应积极探索高级视觉设计师、电商运营总监、产品总监、网络营销总监等高级岗位的人才培养，岗位定位在中级、高级岗位。

目前由于高职院校人才培养层次偏低，电商人才市场中集中了大量的初级人才，中级人才十分短缺，高级人才更是稀少。如果将三个职业教育层次分别定位市场需求的三个人才层次，这样能更好地为企业输送急需的人才。另外，中、高、本还需要做好人才培养的衔接工作。目前中、高职人才培养衔接工作还存在不少问题，更何况中、本和高、本的衔接。但这是一项必须要重视并做好的工作。

4.2高职电子商务专业人才定位以及课程设置

为了设计好人才培养方案、课程体系，必须要分析对应岗位的技术技能要求。下面以美工和视觉设计师岗位为例，看一下企业对这两个岗位的技术技能要求，以及为此需开设的课程。

(1)美工岗位主要技能为：快速熟练的产品修改、抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；商品详情页的批量更新上架、主题促销活动页面的衔接抠图排版等。为此开设的主要课程包括：商品信息采集与处理、PHOTOSHOP、Illustrator、网页设计与制作等。

(2)视觉设计师岗位主要技能为：平面广告的设计、网页设计；对外宣传及广告、产品、活动的平面设计。包括网店首页装修及页面设计、单品详情页面(需要独立构思及设计、具有较强文案编写能力)、推广图片设计、直通车、钻展等广告投放素材的高点击率创意图片设计等；配合策划促销活动，设计促销页面，和策划、文案配合，按规定完成策划主题的视觉执行工作；摄影图片后期创意设定、执行与表现。模特图精修，达到广告大片的效果等。为此，开设的主要课程包括：商品信息采集与处理(侧重场景化设计、后期商业精修)、电子商务网页设计(Photoshop加深)、网站规划(掌握原型设计)、AI设计、HTML5、视觉营销、网络营销等。由此可见，美工岗位和视觉设计师岗位的人才规格有明显区别，前者是后者的基础岗位，后者对信息技术的素养要求很高。其他，如运营主管(店长)、网络营销师、商务数据分析师等岗位的人才均对信息技术素养提出了较高要求。

电子商务专业从设立之初就定位为培养计算机技术、通信技术、经济管理的复合型人才。但由于行业发展初期，对电商人才的要求不高，需要大量的初级技能人才，因此，除网站建设、美工以外，更多的需要培养运营推广、客服等专业技能，这就是当时高职电子商务专业大多数设在经管学院(系)的主要原因。

如果将高职岗位定位在中级岗位，除提升经管素养以外还需要加强对信息技术素养的培养，真正做到培养电商复合型人才。另外，从以上课程设置上也能较好地做好中、高职衔接培养工作。

4.3高职电子商务专业与其他专业的跨界人才培养

当前，跨境电商、农村电商(生鲜电商)、旅游电商、电商O2O和电商C2B模式带动的制造业柔性化生产变革等推进了电子商务与其他行业的跨界融合、渗透。除纯电商企业以外，各行各业均需要电子商务人才，这类人才应该是具有本行业背景的电商人才。2015年普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录中除电子商务大类以外，有五个专业大类均开设了电子商务方向专业，如表1所示。

表1　开设电子商务方向的专业大类

从专业设置中反映了各行业对电商人才的强烈需求，同时也反映了传统电子商务专业培养的“通才”不能适应各行业对电商人才的独特需求。按目前发展趋势，今后开设电子商务方向的专业大类会越来越多。各院校的电子商务专业除了为纯电商企业培养人才以外，还需要结合各自行业背景以及重点服务的行业、企业，以及重点建设的专业(群)，通过构建具有各自行业特色的电子商务专业群来培养跨界电商人才。例如，某院校国际贸易专业为重点专业，可以构建由电子商务、国际贸易、语言专业群，以培养跨境电商人才为自己的特色。

随着各行业电子商务发展水平的提升，各行业对电商人才规格的不同需求，今后电子商务人才将具备一定的行业背景，而不是目前的通用人才。

5　结语

应对电子商务行业的纵深发展以及与其他行业的跨界融合，目前高职院校需要重新做好本院校的电商人才定位，以前面面俱到的培养方案不能适应岗位的专业化要求，各院校应结合自身特点，设计出各自特有的人才培养方案。在此过程中注意把握好三个维度的考虑，分别为电商人才的层次定位、岗位定位、行业定位，由这三个维度确定各自的电商人才细分领域，从而能为特定的行业企业输送具有更好岗位针对性的电商人才。

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F724.6

A

2096-0298(2016)11(a)-171-03

商玮(1967-)，女，汉族，浙江杭州人，教授，主要从事电子商务与企业信息管理系统方面的研究。