嵌入心理契约的馆员知识服务能力建设研究

〔摘要〕本文以馆员知识服务能力为研究对象，以其相关理论为研究基础，尝试从心理契约的视角并将心理契约嵌入到馆员知识服务能力的研究中。界定了心理契约的内涵、特征，详细论述了馆员知识服务能力、存在的问题及体系构建，重点提出了馆员知识服务能力提升的若干有效措施和保障，管控心理契约动态变化环节，以提升知识服务绩效为目的，实现馆员知识服务能力体系构建及知识服务能力得到有效提升。本文期待以此为理论研究的突破口，拓宽馆员知识服务能力理论研究的新思路。

〔关键词〕图书馆；心理契约；馆员；知识服务；能力建设

DOI：10.3969/j.issn.1008-081.016.10.007

〔中图分类号〕G56〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-081（016）10-0039-08

〔Abstract〕On the basis of relevance theory，this paper took the librarians knowledge service capability as the research object from the perspective of psychological contract.Firstly，the study defined and analyzed the connotation，features，librarians knowledge service capability，existing problems and system construction.Secondly，the effective measuring and guaranteeing for the improvement of knowledge service capability were proposed to enhance the knowledge service performance for the purpose，which effectively managed and controlled aspects of the dynamic changes of psychological contract and ensured that the librarians knowledge service capacity and its supporting system had been effectively upgraded.Finally，they also expected to take this research direction as a theory breakthrough to broaden the theoretic way of knowledge service capability.

〔Key words〕library；psychological contract；librarian；knowledge service； capability construction

心理契约是存在于个体和组织之间没有文字和其它约定，内隐的、双方彼此相互期望和理解，是非正式的契约，依附于正式契约而存在。（1）它通过规范个体与组织的行为，明确双方责任，把双方有机结合起来。（）心理契约虽然形式上是非正式的契约，但是它能够直接影响着个体和组织行为、情感承诺、员工的工作态度和工作绩效等。（3）契约双方关系是组织存在不可缺少必备的基础。

心理契约（Psychological Contract）是Levinson等学者通过理论与实证研究，在其专著《工人，管理与心理健康》中，首次提出的。它诞生于20世纪60年代。在学术界，因Levinson在心理契约的研究上做出的贡献，被尊称为“心理契约之父”。Levinson将心理契约概念定义为“雇员和雇主彼此双方内隐的、没有明确表达的相互预期”[2]。

心理契约的研究是随着相关领域学科心理学、管理学、组织行为学的不断发展而发展，国内外专家学者对该领域各个方面的研究始终保持高度关注，不断涌现出蓬勃发展的趋势。……