“以读者为本”是高校图书馆读者工作增效的核心

黄立丽

摘要： 在网络环境下，高校图书馆读者服务工作在内容和手段诸方面均出现了很大改变，这促使高校图书馆只有设法把“以读者为本”的理念贯穿于工作的各个层面，深化与拓展读者服务工作的内容，才能有效地提高为读者服务的工作效率。

Abstract： In the network environment， university library reader service work in the aspects of content and means were changed， which prompted the university library only to manage to run "reader-oriented" concept throughout the work， deepening the content and development of the reader service work， in order to effectively improve the service efficiency for the readers.

关键词： 高校图书馆；工作；效率；读者

Key words： university library；work；efficiency；reader

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）32-0254-02

0 引言

做好读者工作是高校图书馆第一要务。高校图书馆的服务对象最主要的是本校的教师和学生，如果读者工作滞后，那高校图书馆就失去了存在的价值。衡量高校图书馆社会效果以及工作质量的尺度是高校图书馆的读者工作，因此高校图书馆读者工作在高校图书馆工作中占有至关重要的地位。

1 高校图书馆读者工作的效率

高校图书馆读者工作要增效，就必须与时俱进地采用现代化的设施和相应的服务手段。在网络已经在城市普及的21世纪，高校图书馆也日益完善网络设施并积极利用互联网之类的技术手段为广大师生提供了更加丰富的服务，也在一定程度上逐步满足了读者的要求。随着高校教学和科研工作有关要求的渐次提高，高校师生对高校图书馆的服务要求以传统的服务方式为主导仍然是部分高校图书馆的主体服务方式。

基于此，读者工作增效是高校图书馆亟待探讨的问题。笔者在研究过程中发现，高校图书馆读者工作增效应该从如下几方面去探讨。

1.1 工作程序按“以读者为本”——方便读者的原则设计

在高校图书馆，工作程序的流畅性与读者工作的效率是息息相关的。例如，将一批新书刊入馆，无论是图书的分编还是图书的入库上架，都必须按照方便读者的原则设计。也就是说，有关工作程序在设计时候，必须考虑到新书面向读者尤其是一线教师学生所需要的周期如何尽量缩短，以便老师们及时追踪教学科研的前沿动态；应考虑期刊的装订上架是否能基本与网络上的同步。同一项工作设计不同工作人员的不同岗位，也必须按照既方便读者又能调动工作积极性的原则安排合理的工作量，尽力使各服务环节相互配合默契而使新书尽快与读者见面。

另外，一旦图书馆的计算机系统发生故障就必须尽快及时排除，这就要求高校图书馆工作人员对自己所用的网络设施能消除常见的小毛病，从而减少延误读者的时间。还应注意的是，高校图书馆各部门之间的工作联络沟通，必须以方便读者为原则，尽力减少拖沓现象的发生和废止可有可无的读者办事程序。只有这样，图书馆工作人员之间、工作环节之间乃至部门之间才能营造和谐的工作环境，做到整个图书馆的工作尤其是读者工作做到“一盘棋”，从而真正贯彻“以读者为本”的原则，使对师生的服务达到最佳状态

1.2 监督机制的创设和执行须基于“以读者为本”

对任何工作单位或工作部门来说，有效的管理源于监督机制的合理和能够得到严格执行。高校图书馆的读者工作也毫不例外，要做好读者工作必须基于“以读者为本”这个基本的原则去设立、执行有关的监督机制。馆长和各个部门的主任以及各班组组长构成从宏观到微观的科层结构，维持着图书馆的日常运行。高校图书馆为了确保有较高的工作效率，均创设了比地方图书馆要严格些的监督机制。监督机制的创设及其执行，必须坚持“以读者为本”的原则，能在为师生提供图书情报服务过程中使其感到比较便捷；否则，看起来完善的监督机制也是“屠龙之技”。高校图书馆的监督机制，更应着力于调动工作人员的积极性、主动性和创造性，并与加强工作人员的职业道德和敬业精神的培养相结合。这就要求我们馆员在监督机制的约束下，增强自身的团队意识和爱岗敬业精神。在提供图书借阅和文献查阅服务的过程中，图书馆工作人员若能及时记录好读者的非常规要求，以便设法满足其需求，至少给予读者一个相对合理的解释。但是，在有些时候，部分图书馆工作人员往往是被动应付，难得有真诚的服务。相关的监督机制，就必须发挥作用，督促图书馆工作人员自律，并接受读者的反馈意见乃至投诉，从而去保障高校图书馆能够为广大师生提供更好地更全面地服务，将“以读者为本”的理念贯彻到图书馆日常工作的方方面面。无论是流通借阅部门，还是提供电子类文献资源查询下载的部门，都必须根据“以读者为本”的原则，设立并严格执行监督机制，从而不断改善服务方式等以提供服务质量，保障高校图书馆能与时俱进地适应高校师生教学科研之需。

1.3 标准化和规范化的着眼点和归宿都是读者

在网络环境下，高校图书馆服务工作的任何一项操作都必须标准化、规范化，这样就可以使各项服务都有章可循，从而符合便捷、准确的要求。但是，必须注意的是，高校图书馆必须紧扣自身的特点尤其是服务对象为高校师生这个特点，将工作流程标准化和规范化的着眼点、归宿都必须是数量最大的本校广大师生。否则，无论检索咨询服务程序是怎样去模仿地方图书馆的规范化，也罔论图书的编目工作如何标准化，都难以使高校图书馆获得令师生有口皆碑的服务工作效率和效果。

2 高校图书馆持续发展的保证是“以读者为本”

2.1 高校图书馆应根据读者的需求改进馆藏

图书馆工作是把知识传递给读者（人），以读者接受使用知识实现其价值的，没有接受知识的读者就没有图书馆存在的必要[2]。高校图书馆的最主要的工作职能就是服务本校的师生，帮助师生通过丰富且门类齐全的各种资料搞好教学和科研，尤其是了解前沿的研究动态和实现多学科的沟通甚至是融会贯通。在地球村兼网络化时代，在校的大学生在老师的指导下凭借图书馆温习各种专业知识，从而获取知识并培养自己的专业能力，为日后的成长成才并创造更加美好的未来和幸福生活奠定扎实的基础。

高校图书馆作为教学科研的重要资源宝库，必须实现馆藏资源的与时俱进，适应经济社会发展对高校人才培养的需求，千方百计及时更新或增加各个学科及其专业的图书资料和电子资源。为此，高校图书馆应在如下五方面努力。

第一，深入各二级学院或院所，征求学科建设负责人和专业建设负责人以及骨干教师对图书馆工作的建议，特别是了解老师们教学科研过程中急需的批量图书。根据老师们所开列的书目，综合图书馆馆藏的实际情况和学校下拨的图书经费情况，进行有计划的采购。

第二，对于经典图书，在剔除破损旧书的前提下，酌情增加些新书，让经典书籍充实学子的心灵。高校图书馆往往根据其专业设计比较全面也比较系统地收藏着相关的许多经典著作，这些经典书籍永远不会过时，必须保持相对足够的馆藏。

第三，对于专业性很强的书籍，必须根据教学科研的需求及时采购更新，以确保有关的教师能够及时追踪各自学科的前沿动态。

第四，在网络时代，高校图书馆的电子资源应该由学校出面以优惠价格统一批量采购，从而尽可能多地让广大师生免费下载；同时，保持校园网的高度畅通。

第五，完善阅览室等区域的设施，增强自习者的舒适度，提升有关场所的利用率。众所周知，高校图书馆的读者绝对多数都是本校的师生，很多人都希望在图书馆的固定场所阅读或查阅资料，而舒适的环境更利于师生们开心地学习。

总之，高校图书馆在馆藏方面必须了解师生的真实需求，决不可仅仅凭借书商的推荐或个别领导的建议。只有根据师生们的需求去改善高校图书馆的馆藏，高校图书馆方能真正发挥其应有之效能。

2.2 根据读者需求及时改善流通借阅方式

高校图书馆是高校的有机组成部分之一，曾为高校在很多阶段的教学科研工作创造辉煌做过无名英雄。高校图书馆的可持续发展，与流通借阅方式与时俱进的改善密不可分；在网络条件下，必须充分发挥网络的优势，秉承“以读者为中心”的宗旨，根据读者的需求及时改善流通借阅方式，尽力方便读者使用文献资料。师生为核心的读者群体，对高校图书馆的服务要求与社会上的图书馆所服务的读者是有很多不同的。高校图书馆必须紧扣服务教学科研这个核心，以此为出发点和归宿改善图书资源的流通借阅方式。

有研究者指出，一个图书馆只靠本馆的资源根本无法为读者和社会提供优质的服务，网络化的图书馆为实现图书馆资源共享提供了便捷的渠道。[3]笔者在多年的图书流通借阅工作实践中对此是感同身受，在研究中更发现只局限于本馆的资源这种情况在高校图书馆也是大量存在的。随着计算机网络技术的普遍使用，更兼各种快递的物流方式提供更便捷的物流服务，高校图书馆除了利用超文本技术建设不同学科的甚至不同专业的专题数据库之外，还应逐步增强网络条件下的电子资源共享能力。针对校外社会读者渐增的情况，对于本校图书馆没有而兄弟院校或外地社会图书馆有的书籍，高校图书馆应该充分利用“馆际互借”这项功能帮助读者（尤其是师生读者）圆梦。“我们图书馆没有这种书”之类的话，绝对不是婉拒读者要求的理由；流通部的职员，特别是学科馆员，理应引导读者找书并帮助读者千方百计圆梦。为了解除图书馆的后顾之忧，有关人员须叮嘱读者讲诚信守信用，及时收取或退还违约保证金之类的费用。

因此，高校图书馆坚持“以读者为本”的理念，一切以读者的需求得到满足为宗旨，高度重视社会效益，就一定能发现自身工作的许多不足并加以改进。高校图书馆须尽力利用日臻完善的网络设施，与时俱进地丰富并改进馆藏，逐渐完善文献资源的流通方式，提高服务质量，为读者提供全方位的图书情报类服务，在实践中和本质上才是保证高校图书馆实现可持续发展的关键。

参考文献：

[1]薛晶.新视野下“以人为本”高校图书馆读者服务工作的思考[J].西域图书馆论坛，2011（01）：30-34.

[2]马卫平.坚持“以人为本”，做好高校图书馆读者服务工作[J].江西图书馆学刊，2008（04）：68-69.

[3]刘丽君.树立“以人为本，读者第一”高校图书馆读者服务工作[J].网络财富，2009（06）：142-143.

[4]杜永红.高校图书馆读者服务工作中如何做到以人为本[J].湖北广播电视大学学报，2014（05）：153-154.