营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨

戴抒言

摘要：随着我国社会经济体制的不断健全，实体经济呈现出一片欣欣向荣的景象。在这样的背景下，社会上对电力相关的服务提出了更高的要求。在我国特有的经济体制中，供电企业属于国有成分，为社会以及用电企业提供优质的电力服务也是供电企业承担社会责任彰显社会形象的内在需求。本文以供电企业的业扩报装工作为研究对象，探讨了供电企业在营销过程中业扩报装与供电服务之间的关系，并为优化供电服务提供了一些建议。

关键词：电力营销 业扩报装 供电服务

一、研究背景

传统的电力市场上，供电企业往往包揽着电力工程的各个方面，在施工过程中实行自我监管，业扩报装工作的规范化和电力工程的质量均不能得到十分有效的保障。随着我国社会经济体制的不断健全，国内电力市场也在不断成熟。近些年来国家对电力市场进行了规范化的改革工作，电力市场中的相关主体更加明确，电力工程中施工和监督工作的具体责任也更加明确。在这样的背景下，对供电企业的业扩报装工作进行进一步的优化，就能够实现更友好的供用电关系，对商业社会的发展有着十分重要的意义。

二、业扩报装与供用电优质服务的关系

业扩报装是供电企业的工作重心，有着较为广阔的工作范围，具体来说主要包括以下几个方面。首先，供电企业要在业扩报装时受理用电企业的用电申请。一般是在用电企业创业初期或者开办新的分部时，需要办理新增用电或者改变用电状态的业务，供电企业要审查申请人的申请资料，并在申请过程中为申请人提供必要的帮助。其次就是电力工程的施工监督。这里的监督不只是对施工单位的施工质量进行监督，更要在源头上把关，对电力工程的设计方案进行审查，按照行业标准和国家规范对设计方案提出指导性的建议。在监督过程中如果发现参与工程的任何一方或者任何一个环节存在问题，都要及时叫停并及时地做出处理意见。最后是验收和供电合同的签订。在电力工程完成之后，由供电企业对竣工的电力工程进行全方位的验收，在验收通过之后与用电企业商讨供电方案，为用电企业安装电表，然后签订供电合同。以上内容我们可以看到，在业扩报装工作的整个流程中供电单位都在与用电企业直接接触，所以业扩报装工作的质量将直接影响到用电企业的体验。具体而言，提升业扩报装工作质量能够促进供电单位和用电企业之间的沟通，使得用电企业的需求在工作中被供电单位更为准确的把握，帮助供电单位为用电企业提供更好的服务。另外，还能够帮助供电企业及时发现电力工程中的存在的问题，确保了电力服务的稳定性和电力工程的质量。

三、优化供电服务的措施

（一）规范化业扩报装工作流程

在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。

（二）打造多样化的服务体系

随着互联网的发展和信息技术的升级，供电企业也要紧跟时代发展的步伐，充分利用互联网的技术优势为用电企业打造一个多样化的服务体系。利用互联网和移动互联平台建设线上的营业服务厅，让用电企业在网上完成新增用电或者改变用电状态的业务申请，在线进行项目的审批，这样可以降低用户到人工窗口排队办业务的时间成本，同时网上办理业务也能让用户提前了解需要上交的资料和具体手续流程，让用户提前准备，在办理工程中还可以在网上展示业务受理的进度，这样就大大增加了用电服务的便利性。

（三）提供合约式服务

合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。比如在合约中具体的约定电力工程施工方案的审批时间，约定施工和验收的具体时间节点，同时还要对监督和审查过程的相关指标进行说明，要求用电单位做好配合工作。为用电企业提供一个合约式的服务不仅能对电力服务提供了一个质量保障，同时也是对供电单位和用电单位的双向约束。

四、结束语

优化供电企业的业扩报装工作有助于实现更好的供电服务，让商业社会的发展得到更好的发展，同时也促进了国有供电企业自身的进步。为了实现更好的供电服务，供电企业要认识到业扩报装与供用电服务之间的关系，着力提升业扩报装工作的质量，在工作流程和服务体系上进行创新优化，还要切实把握好用电企业的实际需求，为用电企业提供更友好的服务。

参考文献：

[1]王英海.对如何加强当前供电企业业扩报装工作的探讨[J].黑龙江科技信息，2014

[2]马小娟.供电企业业扩报装工作的有效方法探讨[J].电源技术应用，2013