基于“互联网+”的业扩双向服务研究与探索

摘要：对业扩报装工作现状以及O2O模式报装服务进行了探讨分析， 总结对比了传统模式和创新模式的区别， 特别探讨了“互联网+”模式的业扩服务实用性推广性，为进一步提升业扩报装工作质效提供新的研究方向。

关键词：业扩报装； 互联网+； 市场开拓； 服务创新

随着国网公司对业扩报装工作提出更高的要求，进一步精简业扩报装手续，提升报装工作质效是当前及今后一段时期报装工作的主题，如何在现有的基础上达到国网公司要求，是我们需要探索的课题。

移动互联网的快速发展，金融、传统卖场、餐饮等行业正不断地应用“互联网+”对传统服务进行变革，我们也应当以“互联网+业扩报装”的思维推动传统业扩服务升级，对传统服务模式进行创新。

本文结合当前“互联网+”时代对传统服务模式的变革影响，以“互联网+业扩报装”的思维推动传统业扩服务升级。

一、业扩报装工作现状

目前业扩报装业务办理的传统模式是客户到营业厅来进行咨询，常有客户对报装政策不了解，对自己报装大概需要多少费用不清楚，对报装流程不理解，对已报装项目进展情况不清晰，只能通过去营业厅询问或与客户经理电话沟通来了解，而客户在递交报装资料又需要再次去往营业厅，这就造成了传统模式下业扩报装手续繁杂，报装渠道相对单一，用户需多次往返营业厅。同时传统模式下报装服务没有办法记录下来，无法对客户经理为客户的服务过程进行管控。……