浪潮背面

浪潮背面

年前谷歌的人工智能程序AlphaGo击败欧洲围棋冠军的消息很是引起了一阵子骚动。3月初，AlphaGo还将约战世界围棋冠军李世石。围棋始终被视为人类战略思维的制高点，如果引为自豪的这一智力高地再被计算机碾压，关于人工智能是否最终消灭人类（又何止是替代人类的工作这么简单）的讨论一定会再次铺天盖地。

在这样一个新浪潮逼人的时代，我倒是关注到一个有趣的故事：印度孟买的5 000多名送饭工（当地语称为Dabbawala）在半文盲、低工资的状态下，每天用双腿、自行车、火车为工具，准时送达将近20万份午餐，出错率达到了惊人的六百万分之一，远超六西格玛的标准。更奇绝的是，整个送餐过程中，客人们不需要在饭盒上写任何地址，只需要口头告知地址，Dabbawala就会用独创的颜色数字可视系统准确表达。事实上，这个案例早在2011年就在本刊的智慧案例栏目刊登了，并非什么新鲜事，这几天却突然刷爆了我的微信朋友圈——我宁愿将其视为人工智能威胁论下一种反向的隐喻，让我们在自动化智能化的狂欢声中，再次去思考人的独特性和可能性。

对于这5 000多名孟买送饭工来说，实现如此惊人管理成效的方式却并不神秘。除了精细化的分工和行之有效的编码机制外，最关键的是扁平化组织模式以及工作的意义感，这两点无不与凸显个人的价值高度相关。5 000多名送饭工的组织只有区区三个层级，扁平的组织结构可以让每个送饭工用自己的方式解决现场问题，无须汇报。同时，大多数送饭工都来自印度一个叫作Warkari的部族，有乐天的传统和虔诚的信仰。在他们的眼中，递送餐盒不是简简单单一份工作，而是解决了顾客的基本午饭需求，具有不凡的意义。正因如此，当2003年英国的查尔斯王子访问印度指名会见他们时，送饭工们也只同意在某一个送饭会合的车站简单见了个面，不会因此耽误了送饭流程。

无独有偶，本期我们刊登了知名战略学者加里·哈默尔对海尔小微变革的观察。让这位管理大师最感到震撼的是，变革对于员工个体热情的释放。哈默尔说，海尔的改革重点越来越多地放在每一个员工要能够直接接触用户上。很多组织虽有变革，依然只有一小部分员工直接面对用户。此外，张瑞敏关于“企业即人”的理念及其对这一理念革命性的贯彻，也让哈默尔觉得非常振奋。

总而言之，在人工智能时代加速来临之际，思考组织乃至整个人类命运的走向将成为无可回避的议题。这一命题的最终解答，只能回归到每一位个体人对其生命价值意义的追寻上。与此同时，个人与外界的深度连接和协同越来越重要。未来可能动辄就会在互联网上形成几百万人的协同工作，对复杂协同系统的打造，也正是革命者海尔正在倾尽全力探索的。