探讨网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

潘 萍

（ 常州工学院 图书馆，江苏 常州 213002 ）

探讨网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

潘 萍

（ 常州工学院 图书馆，江苏 常州 213002 ）

伴随着信息技术的迅速发展，各类先进信息及媒介的出现，给高校图书馆的发展迎来了新的机遇，同时也伴随着挑战。如何采用有效的措施来开拓创新图书馆读者服务，使其适应不断变化的网络技术环境将考验着其高校图书馆管理人员的智慧与手段。本文将通过读者在当今网络环境下对图书馆工作服务的新需求，来分析高校图书馆目前存在问题并提出创新方案。

网络环境；高校图书馆；服务模式；创新

高校图书馆是读者想获其知识与信息的首选，图书馆内设有书库和阅览室购置了大量书刊与设备供读者使用，同时配备了工作人员对书刊与设备进行管理维护。然而现今网络环境下读者对图书馆的使用有了新的需求，除了亲自去图书馆借阅资料外还会在网络上查询阅览所需信息与知识，这种便利备受读者的青睐。他们还希望图书馆能够将这种便利扩展到整个校园以及校外更大的工作生活空间中去。应用多元化的网络辅助与先进的通讯手段，于任何时间任何地点都能够查找参阅所需资料，这将成为不可逆转的发展趋势。图书馆因满足读者的合理需求为前提而存在，且高校图书馆的工作服务理念就是“一切为了读者”，高校图书馆的读者服务工作只有跟随着社会的发展与时俱进才能够得以生存。

1　高校图书馆读者服务现有的问题

1.1 资源配置凌乱

现在读者一般不去图书馆，因为读者在查阅资料时花费时间较长，不能及时精确地查找到所需的资料。当今社会信息日新月异，所需信息更是千变万化，有些实时性的资料因不能及时的放入图书馆中，致使读者根本无法在图书馆查找到这类所需的资料。而一些过往资料也存在着残缺现象，读者在图书馆内也不一定能够找到这类资料，或者是花费了很长的时间找到了这些资料，但由于有缺损现象而不能使用。另外图书馆内资料繁多虽然有分类信息，但是因读者自身素质差异，有些读者在查找资料时往往会取出一大堆书籍，却又不一定会放回原位，随便放置在离自己就近的位置，致使其他读者在查询所需要资料时要在一大推凌乱的书籍中去搜寻，这在一定程度上影响了读者查阅书籍的速度。

1.2 缺乏专业的管理人员

图书馆管理人员一般需要做好书籍管理工作，书籍维护也需要专业的人员，但是大部分工作人员根本无法把书籍管理工作落到实处，书籍维护更是完全凭借阅读者的自觉性，书籍缺页损坏也无法及时得到处理。在有些高校中图书管理员的服务状态存在不佳的现象。主要表现为服务态度的冷淡、生硬，对读者缺少人文关怀的精神，在工作方法上呈简单机械化，很少有工作者为读者用心着想，在工作时间方面总出现缺岗、上岗时间聊天、工作纪律松散等问题。这些看上去都是小问题，看似简单没什么大的影响，似乎也不足以引起图书馆人太大的注意，但我们不能因为这是小问题就选择忽视不去重视。对于整个高校图书馆读者服务的工作来说这依然是主要问题。作为高校图书馆工作人员，为读者服务这是一名合格的图书馆工作人员必备的最基本的职业行为。图书馆的服务质量和效果主要来自于图书馆工作人员的服务精神与态度，而在高校图书馆中最欠缺的也是我们工作人员“以读者心事为己任”的这种服务上的精神和态度。而恰恰是这些来自高校图书馆工作人员不佳的服务状态这类小问题才使得我们的读者为此有了很多的意见，从而也是我们高校图书馆工作人员读者服务形象和效果不良的主要因素所在。近几年关于高校图书馆工作人员服务状态不佳的问题所受到读者投诉的较多，还有一些问题是读者所提出的比较典型的具有突出性的问题，这说明此类问题是存在于高校图书馆读者服务领域的顽疾，这些问题不得不引起重视，不得不分析，必须做出改进。否则整个高校图书馆读者服务工作的形象与效果将受到很大的影响。

1.3 信息网络化程度不够

信息网络化、数字化这是时代的需求，现在的高校图书馆做到这一点的很少，有些高校图书馆里甚至连信息分类都还是纸质实体，更不用说信息内容的数字化了。读者在查找内容时讲求的是速度，要求有较高的效率。随着时代的发展所需资料也是越来越真假难辨，这就更需要管理者能够尽量把资料做的齐全，让读者能够快速准确地获得完整的资料，而完整的资料所需的纸张、空间、成本等都会增加，这无疑是加大了高校图书馆服务工作的负担，也增加了读者获取信息的难度，会使读者更加不愿意去图书馆查找资料，从而形成了恶性循环。另外有些高校图书馆虽然加设了计算机网络的运用，但有时当一些计算机出现故障后，图书馆管理人员不能及时的进行计算机维修工作，从而也不能够提高计算机网络技术在图书馆中的服务工作。而有些高校图书馆管理人员不能对计算机网络信息做及时的更新处理，因此也影响了计算机网络技术在图书馆中的服务工作。

2　高校图书馆读者服务的创新方式

2.1 科学配置馆藏资源

在资源配置上做合理化的安排，方便读者及时精确地查找到所需资料受网络环境的影响，高校图书馆需要以网络作为平台来改变传统的服务模式，采取全方位主动性的信息化服务模式。高校图书馆要开设自己的网页同时设网络导航系统，其中要编制科学的、专业及专题的网络检索工具与网络检索指南等服务系统。高校图书馆实行的创新型服务在网络环境下，还必须在本馆原自身文献的资源优势为基础上努力开拓新的信息服务渠道，发展新的信息服务功能，积极开展实施信息的咨询服务、网上服务和网络教育辅导等为主的服务，向高层次、高质量全方面和高效率的服务模式发展。

2.2 更新人力资源

图书馆工作的核心主题便是服务，图书馆的工作人员要为读者做好导读工作，能有效的利用高校图书馆所藏资源充分发挥其教育功能。特别是在当今信息化时代利用科技网络做好各类宣传报道，积极主动地向读者介绍图书馆内的数字化馆藏情况及各类检索工具的应运方法。同时开设面对层次不同的读者及专业不同的特征积极开展专项图书型导读服务、学术研究型导读服务及休闲度假娱乐型的导读服务等。另外要对图书馆工作人员的综合素质加以提升，图书馆内的各项职能是否履行的好、读者服务的质量知否高，不仅仅是取决于先进的设备和手段，图书馆的工作人员优秀的服务态度和高度的服务意识也是重要的影响因素。作为高校领导从学校长远意义出发应制定一些防止图书馆人才流失的政策和措施，同时要给引进的优秀人才给予相应的福利优惠，让其能够安心工作，给予充分发挥自己特长的展现平台，并及时关注了解图书馆工作人员的工作、生活和学习状态，将图书馆人力资源这一问题至于首要解决的问题当中。

2.3 共享网络资源

多样化的载体、复杂化的信息需求对图书馆的的服务有了更高的要求，而传统的单一形式的文献服务已经满足不了当今读者的需求。现今图书馆的服务项目必须转向文献服务、网络联机检索服务、文献的传递服务、查询及参考咨询服务一体化的多元化信息服务。图书馆内除提供日常的常规性服务外更要加设一些高层次型的服务，如：OPCA服务、计算机远程登录、专题讨论及图文信息等。通过检索文献数据库将信息的内容做加工综合处理。当然也可以为读者提供便利的信息服务，包括一些图像的理解、语音的识别、视频情节的理解等内容的服务，以便吸引更多的读者到图书馆查阅资料。

3　结 语

总之，现今社会是知识改革与创新的时代。要发展各种创新型的服务必然要依靠科技与人才的创造实现而信息化网络化在高校图书馆中普遍应用，读者所采取信息的方式也是多元化的。面对当今网络环境与信息技术给图书馆带来的挑战和机遇，高校图书馆高层应予以高度的重视，顺应当今时代的变化，加强图书馆管理工作，开拓创新。高校图书馆在读者服务工作方面的创新任务也将刻不容缓，高校图书馆的读者服务要实施与时俱进必须实行创新之法走创新之路。

随着现代网络科技的发展，读者对于各类文献资料的需求也向多元化的方向发展，为了能够适应网络环境下图书馆读者服务工作的新形势，本文对当今时代网络环境下的文献信息资源的配置、馆藏专业人员的需求和网络信息化程度几个方面做了分析，以期能够提升在当今时代网络环境下的高校图书馆的读者服务水平。

主要参考文献

［1］邱艳.关于网络时代高校图书馆读者服务模式创新的探讨［J］.信息化建设，2015（12）.

［2］陈静.浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新实践［J］.农技服务，2016（1）.

［3］束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新［J］.办公室业务，2013（23）.

［4］杜永红.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考［J］.科技信息，2014（3）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.112

G252；G258.6

A

1673-0194（2016）10-0161-02

2016-04-08