家庭智能机器人的市场正在打开

牛立群

随着互联网的普及，智能化生活受到越来越多消费群体的青睐。而随着人工智能技术的逐渐成熟、物联网的逐渐完善，智能机器人功能的完善与消费诉求匹配度上升，智能机器人正在走进中国消费者的生活。我国已经将机器人项目的发展建设列为十三五规划重点项目，北京、重庆、广东、山西等很多地方政府也都开始投入资金扶持智能机器人产业，家庭机器人产品的市场发展速度明显在加快。

2012年，嘉世达作为某国际品牌智能扫地机器人中国总代理，开始进入智能机器人市场，是国内较早进入家庭智能机器人销售领域的企业，目前在全国建有超过200家的智能机器人体验式零售网络，拥有家政直销的服务营销体系以及智能机器人的自媒体传播平台，成为产品研发与销售、粉丝服务、自媒体运营的综合性智能机器人服务平台。在几年间对国内智能机器人市场的探索中，深刻感受到中国智能机器人市场的潜力惊人。

家庭智能机器人的市场正在打开。

目前，家用型机器人的市场正在慢慢打开，主销的产品大至可分为三类。第一种是家政服务类机器人，例如扫地机器人、擦玻璃机器人等。第二类是儿童智能机器人。第三类是陪伴型机器人，能够和人类互动交流，为家中的老人和孩子提供生活服务等。预计未来，家用机器人会如家电产品一样普及，拥有更多的发展空间，但目前还是较小众的产品。

从市场的销售情况来看，扫地机器人涉足品牌较多，市场已经初具规模，今年上半年扫地机器人更是成为智能家电中普及速度最快和渗透率最高的电器之一。从2014年开始，中国扫地机器人的市场消费增速已经远超国际市场，年市场规模已经达到50亿左右。擦玻璃机器人的增长也十分明显，年销售规模也超过10亿元。儿童智能机器人产品的种类更加丰富，包括智能语音互动的早教机，利用各种传感器等的儿童成长监护机器人，儿童智能手环等，此类能够影响孩子成长的新科技产品，市场的接受度也极高。

陪伴型机器人的市场需求量更大，但由于人的情感与思维模式机器人很难模拟，面对的使用场景复杂多变，技术难度更高，需要投入的资源也更多。虽然国内研发此类智能机器人的机构很多，但很多企业是从图灵、科大等企业购买一些核心部件进行组装，只是达到初步具备人机对话理解、面部微表情、口型及躯体动作匹配等。包括国际上公认的陪伴机器人制造领军企业，推出的陪伴机器人在与人聊天时依然没有实现那种很好的交流体验感，说话还是比较生冷。如果做为玩具，只是偶尔交流一下会感觉很新鲜、好玩，但如果真正达到长期陪伴的作用，与消费者的心理需求就会有很大的落差，消费者会有失落感。因此，陪伴类机器人的市场绝对是有的，但现阶段还不成熟。

除家用机器人以外，一些商用场所对智能机器人也有一定的需求量。例如，送餐机器人，一些饭店通过引入送餐机器人，既可以节约一部分人力成本，而且很炫，增加了饭店的独特性等，2016年，此类机器人的增长势头也不弱。

构建起线上、线下融合发展的立体渠道。

从去年开始，智能机器人在电商平台的增长引起行业的高度关注，由于互联网更能聚焦消费意识前卫的年轻群体，其传播效应更广的特点，很多智能机器人品牌也的确将线上做为重要的市场突破口。但实际上，智能机器人线下体验店渠道近几年也已经悄然形成，并且有别于传统的家电及电子类产品的销售模式。

嘉世达2012年开始代理国外品牌的智能扫地机时，该产品还属于新兴类产品，售价也较高，虽然消费者关注度高，但如何提升转化率是关键。因此，最初希望将线下的体验店打造成一个小型科技馆，让对智能机器人感兴趣的消费者来体验产品，进而激发购买欲望。虽然当时的体验店主要还是以样机展示为主，但在开发代理商客户时，很多经销商对开这种智能产品体验店的兴趣度超过了产品本身。嘉世达也因此开始了体验店零售体系的建设，在原有店面内，从强化会员服务的角度考虑，加入一些体验的项目，并且设立了会员休息区，使会员到店之后可以坐着聊聊天，喝喝咖啡，并由机器人来承担送咖啡饮料的职责，极受消费者的欢迎。因此，门店内休息区域越阔越大，并融入了更多智能产品与消费者的互动体验功能，通过听觉、视觉、触觉等多元化的场景模拟体验，形成居家智能、启蒙益智、智能玩具、科技达人、家政能手、亲子互动等六大类产品，展示着全球上百家品牌机器人生产商的智能产品，可以根据不同的市场消费需求特点形成不同的门店体验产品组合，拉近产品与消费者的距离，增加消费群体对智能化生活的理解，深度挖掘消费者的潜在刚需，形成体验式销售。

可以说，对于智能类产品的销售，国内并没有可借鉴的模式，嘉世达已经在全国各地建有200多家实体零售店，体验店也已经升级至3.0版本，但现在还是处于摸索阶段。

在发展线下体验店网络的同时，嘉世达也与各电商平台形成合作，并且在2016年2月还创办了知闻网。而知闻网的诞生也是基于用户的推动。因为经常到国外参加一些智能产品展，接触到很多科技类的电器产品，最初只是为了增加用户及合作伙伴对智能机器人产品的理解，将在国际展会及参观国外工厂时看到的一些智能电子类产品拍成视频，发布到网络上之后，非常受关注。因此，在今年创办了知闻网，推出将智能产品与应用场景相结合的视频，为智能机器人的粉丝提供世界机器人行业最潮流的咨询，并分享自己翻译制作的先进家用机器人开发、试玩视频等。半年多的运营，已经受到一些自媒体平台的重视，发展也非常好。

可以说对于智能机器人产品来讲，线上与线下渠道的融合发展非常重要，以互联网传播为核心，以门店面体验为重点，建立门店的会员体系，通过为会员提供资讯、视频、交流、购买、组装等一系列服务，形成以家用机器人系列产品销售的线上、线下相融合，以更专业的服务获得更大的市场空间。

用服务将智能机器人渗透至社区市场。

在各类家用智能机器产品中，由于扫地机器人在中国市场已经小有规模，市场竞争越来越激烈，经营利润也随之下降。因此，企业也要依据产品的经营利润及时调整销售结构。从去年起，嘉世达就将擦玻璃机器人作为主推产品，年销量已经达到约7万台，目前在公司的销售结构中，占比已经达到20%。

与普通的家政产品相比，擦玻璃机器人的价格还是要高出很多，同时受一些固有消费观念的影响，很多人对智能机器人虽然感兴趣，但真正认同产品的功能还有一些心理的障碍。如果产品不能进入普通老百姓家庭，智能机器人带来的便利性就不能真正意义上被消费者发现与认同，只有消费群体消费诉求的觉醒才能真正带动家用机器人产品市场的爆发。

所以，在2015年，为更好地推动消费者对智能机器人产品功能认知，嘉世达通过与家政公司合作，在太原市场推出最低69元机器人上门擦玻璃活动。现在，擦玻璃对于城市的高层住户来讲，也是一个痛点，出于安全的考虑，通常都要雇家政人员上门服务。而高层擦玻璃，一般都是两人一组，费用至少都在200元左右。因此，69元的擦玻璃机器人上门服务，不仅概念新，价格比人工擦低很多，活动一推出，就吸引了众多消费者的参与。擦玻璃机器人在工作时，只需要接上电源线、系上安全绳、放到玻璃上、打开开关就可以。机器人内部置入了仿人脑的微电脑驱动系统，可以通过远程遥控，自动驱使机体执行擦拭、探测边框导航路径等任务。只要体验过擦玻璃机器人的消费者，对产品的好感度都会大大提升，这使得2015年嘉世达仅太原体验店擦玻璃机器的销售量就达到8千多件。

现在，嘉世达的家政服务已经成为独立的项目，拓展社区市场，通过与家政公司合作，将家政系列机器人作为体验店打进社区市场的核心产品，让用户体验擦玻璃机器人的真实效果，带动相关产品的销售，形成引伸的价值。而这种社区服务的模式，使一个体验店店面可以支撑周边20个家政服务站点，门店的市场辐射大大增强，提升产品的市场渗透力的同时，也拓展了体验店的盈利点。

目前，嘉世达通过拓展异业联盟合作，包括教育机构、家政行业、小区物业、房地产、礼品公司、家居行业、大型商场、游乐场等，形成多元化产品盈利渠道网络，实现对目标消费群的精准覆盖。

在大数据时代背景下，数字化智能生活已经在不知不觉中渗透到消费者的生活中，远程设定家中电器，监督室内空气质量、温度、湿度等通过手机APP与各类智能家电产品的点对点交互已经不再新鲜。基于大数据背景下的智能机器人产品可以满足消费者更多更复杂的消费诉求，中国有智能机器人的制造优势，智能硬件的生产厂家非常多，但目前的问题是市场中的智能机器人还不够智能，如，扫地机器人要提升精算能力，准确路径规划效率，降低噪音等等，陪伴机器人还要更加的人性化等，相信，随着智能机器人更加的智能，满足消费者更多更深层次的需求，家用智能机器人市场的普及速度还会进一步加快，成为中国消费者的“刚需产品”。