因为专注，所以专业；因为专业，所以成功
——写在爱尔博客户满意度提升计划ERBE CSIP六周年之际

因为专注，所以专业；因为专业，所以成功
——写在爱尔博客户满意度提升计划ERBE CSIP六周年之际

德国爱尔博电子医疗仪器公司（ERBE）是一家创建于1851年，至今已具有165年悠久历史的世界著名医疗仪器生产厂家，公司于1923年生产了世界上第一台高频电外科设备，大大提高手术操作便利性的同时也极大地减少了病人术中失血，为世界微创外科技术的发展奠定了基础。经过一个半世纪的不断追求，爱尔博主导产品高频电刀及氩气刀因先进微处理及传感技术的应用而闻名于世，受到全球广大用户的赞誉。近年来，爱尔博已成为全球各主要医疗机构、医疗培训中心的手术标准配置，此外，全球医疗学术领域亦处处可见爱尔博专业而积极的身影。

1999年9月1日，刘斌博士创立爱尔博中国；2000年9月，刘博士只身一人来到上海，默默耕耘、从无到有，一点一滴把爱尔博事业做大做强；2010年7月1日，爱尔博（上海）医疗器械有限公司正式成立，公司顺利并出色地完成了从代表处到法人企业的角色转换，同时积极转变经营思路、创新经营理念，选择和培养更加专业化的商业合作伙伴来发挥爱尔博产品专业化等特点，不断改善和提高产品的服务质量、建立服务品牌。正是由于专注专业，爱尔博中国于2010年底推出了ERBE CSIP暨爱尔博客户满意度提升计划，通过专业培训、手术室设备巡检、学习班等形式，在全国范围内大规模地开展深入细致的知识普及行动，自2011年正式启动以来，截至2016年6月30日，已开展专项CSIP活动共计1229次，参与培训的护理人员、医生、设备科工程师等专业人员超过4万人次，对加强全国手术室电外科产品使用的专业性、安全性起到了极大的推动作用，为减少手术风险、减少医疗事故作出了积极的贡献。

六年来，客户满意度在原有的基础上不断提高，同时也改善了售后服务质量,而爱尔博中国亦在不断优化和提升着ERBE CSIP。2011年，ERBE CSIP走入手术室、提倡手把手培训客户使用；2012年，爱尔博中国与四川大学附属华西医院合作开展《华西-爱尔博电外科学习班》，搭建全国性交流平台；2013年，ERBE CSIP走进手术科室、开始与器械的实际操作者手术医生更多地交流；2014年，爱尔博中国联合全国各专科专家开始撰写第一本电外科专著《电外科技术的发展与应用》；2015年，ERBE CSIP五周年系列活动开展，电外科专著正式问世；2016年，爱尔博中国与上海仁济医院联合举办的国家级继续教育项目《电外科安全质量管理学习班》，ERBE CSIP正式走向设备科。

在ERBE CSIP活动不断走向医院的同时，电外科一体化检测设备ITP的推出相当于如虎添翼。电外科设备维护通常需要多台专业的检测设备及连线配合完成，通常很难在医院现场完成所有指标测试。爱尔博全新设计、专用于电外科设备检测的ITP一体化检测设备解决了这一难题，其主要特点是集成化、简洁化、智能化，一台设备完成所有检测内容，又无需进行连线变更，测试时通过软件程序自动完成，数据精准。

当然，执行一个宏伟的计划离不开优秀的团队，爱尔博技术部负责包括一线讲课、大会发言、现场巡检、统计分析、优化改进等所有工作，在全面推动ERBE CSIP发展的同时更多的推动当地代理商工程师的积极性，让更多客户受益。技术部陆晓华经理在2015年“中国好医工”评选活动中表现突出，荣获“中国优秀临床医学工程师”称号，ERBE CSIP功不可没。今年，不仅廖兴中副经理会再次参与“中国好医工”个人评选活动，整个爱尔博CSIP团队也会参加“中国好医工”团队组的评选，展现爱尔博人优秀的精神风貌。

ERBE CSIP活动历年数据一览

伴随着ERBE CSIP的不断深入开展，ERBE CSIP杂志的适时推出，爱尔博中国赋予了ERBE CSIP更为广泛的含义，它不再只是一个项目的名称，它更代表着“注力美好人生”的服务理念，以及围绕这一理念所呈现的种种，借以打造具有百年信誉的产品品质为依托之ERBE CSIP服务品牌，展现“因为专注、所以专业；因为专业，所以成功”的爱尔博精神。记得有这样一则脑筋急转弯：‘拿破仑踏上新大陆第一步后做的事情是什么？’。正确答案其实很简单——跨出第二步。如果把爱尔博中国的第一个十年比作第一步的话，爱尔博中国已经做的够好，而且还会继续认真做。那么实实在在的第二步就是ERBE CSIP，到2016年中大中华市场爱尔博主机台数已达20897台，爱尔博人会通过一次次的服务让这近2万台主机真正用起来，为医院、为病人创造更多的价值！

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成大海。我们会继续坚持，让ERBE CSIP走向更多医院。