员工忠诚度建设探讨

王盐生+黄金香

摘 要：随着国家宏观经济的高速发展，我国企业之间人才的竞争愈演愈烈，出现了人才流动加剧的现象，这给企业带来许多问题：管理成本增加，企业商业机密被恶意泄露，员工对企业的信心下降，从而导致企业竞争力减弱。现代企业都希望拥有一支忠诚、高效的员工队伍。企业间的竞争，归根到底是人才的竞争，企业能否生存下来关键取决于企业能否拥有一流的人才以及能否留得住人才。所以，企业员工忠诚度问题的研究是必要且非常紧迫的。从企业管理的角度，对怎样建设员工忠诚度提出了一些对策和建议，具体包括：招聘策略、培训策略、绩效辅导、人本管理、薪酬管理、事业留人、企业文化建议等策略。

关键词：企业员工；忠诚度

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.09.033

0 引言

随着我国经济的持续发展，企业间的竞争越来越激烈，竞争要素、竞争手段也越来越复杂，但竞争的关键点却越来越统一，那就是对人才的竞争。企业的核心竞争力最终取决于企业是否拥有一支高素质的忠诚的员工队伍。员工流动率高是中国企业目前面临的一个普通问题。

在当今时代，员工的忠诚奉献已成为企业求得生存和发展的关键。员工忠诚，不仅是员工的一种素质，一种品质，更是企业的一种强大竞争力。每个企业都渴望拥有一支忠诚、高效的员工队伍，但现实是大多数企业都未能如愿。因此，企业员工忠诚度问题的研究是必要且非常紧迫的。

1 员工忠诚度的涵义

企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。忠诚度越高的员工，其行为越有利于企业的发展，比如努力工作，维护企业市场形象；忠诚度越高的员工，其心理越认可自己工作的单位。

员工忠诚，最有效的标志是维护组织利益和荣誉，为企业成长全身心投入创造价值以及为企业长期努力工作的意愿和行为。

2 员工忠诚度建设的重要性

2.1 提高员工忠诚度对企业的意义

当年，因“巨人”大厦项目的失败，导致整个巨人集团到了崩溃的边缘。创始人史玉柱被迫二次创业，很长一段时间，身边的人连工资都没有。但是史玉柱带领的团队始终不离不弃，在一支忠诚团队艰苦卓绝的努力下，几年后，一个更强大的“巨人”重新站了起来。

可见，忠诚员工对企业多么重要。忠诚员工对企业的重要性，归纳起来，主要有：

（1）员工越忠诚，企业运营成本越低。首先，员工忠诚度高，则离职率就会很低，这就减少了一部分招聘新员工的成本。其次，老员工一般都熟悉业务，生产效率相对新员工要高，这不但减少了企业的培训成本，而且也减少了因不熟悉业务导致的成本浪费和效率低下。

（2）员工越忠诚，企业整体绩效会越高，企业前进的速度会越快。忠诚的员工，会主动按质按量地完成工作；忠诚员工，会主动钻研技术、工艺流程及管理方法，想办法降低企业成本，提高效率和产品质量，从而增加企业整体绩效，让企业前进的速度越快。

（3）员工越忠诚，就越能够留住企业的老顾客，发展新顾客，提高企业的市场占有率和市场竞争力。

（4）员工越忠诚，企业越能够平稳发展。员工是企业的资源，高度忠诚的员工是企业的优质资源，是竞争的天平上分量最重的砝码。高度忠诚的员工会自动自觉地做好工作，以规范化的操作保障岗位安全，以积极主动的行为保障岗位工作高效。所以，员工越忠诚，企业越能够平稳发展。

2.2 提高员工忠诚度对员工的意义

一个年轻人到标准石油公司做推销员，由于家境不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱，很忠诚，时时刻刻都没有忘记自己是公司的推销员，每次出差住旅馆时，都不会放过任何机会推销公司的产品，他总是在住宿登记时，签完自己的姓名后，再在后面加上一个括号，写上“标准石油每桶四美元”。“每桶四美元”的签名一直伴随着他，这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“每桶四美元”的绰号，真名却渐渐被人们淡忘了。后来，董事长洛克菲勒听说了他的事迹，非常感动，感慨的说：“没想到会有这样爱自己公司的员工”。他接见了这个年轻人。后来洛克菲勒退位，出乎意料任命这个员工为“标准石油公司”的CEO。这个年轻人就是阿基勃特——美孚标准石油公司的第二任董事长，美孚标准石油公司的缔造者和首任执行官，也是美国历史上第一个亿万富翁。

从阿基勃特的例子可以看出，员工忠诚对员工个人成长有着极其重要的意义：

2.2.1 忠诚度越高的员工越容易在组织中快速成长

（1）没有好的公司愿意要经常跳槽的员工。频繁跳槽的员工，给公司几个暗示：这样的员工没有忠诚度留不住，这样员工不踏实无法用，这样的员工无法适应职场环境用无可用。公司惧怕没有忠诚度的员工。唐骏（打工皇帝，曾经达到年薪1亿）谈跳槽：在你三十岁前不要谈条件，不要动不动就跳槽。三十岁前是你人生积累的最佳时期也就是你的付出时期。当你积累到一定阶段也就是三十岁之后才可以去向公司谈钱。因为那时候的你才真有资本。

（2）忠诚是员工职业观的良好体现。忠诚是个人成长的必要条件，是敬业的绝对条件，是追求成功的真正开始，是企业使命感和价值观得以实现的地基，是执行力的最佳体现，是激情和活力的动力源泉。

（3）忠诚度对员工职业生涯很重要。职业规划从目标开始，从忠诚做起。很多情况下员工到退休都没能达成职业规划的目标，没能得到自己追求的职位，无法实现自己远大的人生抱负，这往往跟不够忠诚有关。忠诚度高的员工企业非常欢迎，即使离开了公司，带着原公司给你的评价你也会找到理想的工作。忠诚是职业生涯中沉淀工作经验、工作能力的基础；忠诚是经营自己人生的首要工具。

（4）忠诚员工最容易受到老板的提携。员工越忠诚，老板越喜欢。老板会乐意在忠诚员工身上投资，提供成长的机会。在资深老板提携下，员工在职业道路上可以少走很多弯路，可以得到快速成长。

忠诚员工更容易得到培训的机会，岗位轮换的锻炼机会，技能提升的机会，更容易获得丰富的经验，更容易养成良好的职业习惯，所以更容易得到晋升发展的机会。

2.2.2 员工忠诚有利于员工的职业稳定与家庭和谐

没有哪个老板会讨厌忠诚度高的员工，员工越忠诚，往往上升的空间越大，机会越多，职业会越稳定，收入往往也就越高，这种员工的家庭成员也会为其骄傲，其家庭关系往往也会很和谐。

2.2.3 忠诚决定你在企业的地位

曾有人对上百家企业进行深入研究，目的是想知道什么因素让一个员工有资格和老板保持密切关系，并受到老板的重用。最后发现，忠诚决定了一个员工在企业中的地位，以及受到老板重用的可能性。

在企业中，都有一个无形的“同心圆”，圆心是老板，不同程度忠诚于老板或公司的人，分布于离“圆心”不同远近的外圆上，忠诚度越高的人，离“圆心”越近，而忠诚度越低的人，则离“圆心”越远。

即忠诚度决定了一个人和老板距离的远近。离老板越近的人，不一定是公司的高层主管，离老板越远的人，也不一定是公司最基层的职员。

在企业里升职最快的往往是那些最靠近圆心的人，即忠诚度高的人。

忠诚决定了一个人在企业的地位。能否在事业上有所成就，就在于你是否忠诚于你的老板或者企业。

成绩靠才能，升职要忠诚。忠诚是双重的，不仅要忠诚于工作，任劳任怨，更要忠诚于上司，推心置腹。如果你对上司有一次背叛，那么一辈子都别指望他会提拔你。

3 提高员工忠诚度策略

3.1 重视招聘

招聘期间怎样识别员工的忠诚度呢？

第一，德为能先。招聘员工，首先省德。怎样对求职者省德呢？首先审查简历上有没有破绽，简历有没有造假。学历、职业经历造假，是容易查出来的，打个电话，或派人去某学校、某单位核实一下，是真是假立刻分辨。一个假话连篇的人，你根本不可能指望他忠诚。

第二，对工作及薪酬态度考查。求职者如果跳槽太频，而且薪酬要求过高，这种员工也很难对企业忠诚。

第三，责任心考查。首先考查看他对自己父母、家庭有无责任心，如果对自己父母及家庭无责任心的人，很难有忠诚可言。其次，可以考查求职者怎样看待个人成长与企业发展的关系之类的问题，考查其对企业、对社会的责任心，但这类问题判断起来很难，因为求职者会掩盖自己真实的、不利于被录用的阴暗面，这只有非常有经验的面试主考官才可能正确识别求职者回答的真实性。

3.2 搞好入职培训

对新员工进行有效的入职培训，可以在短时期内，让新员工对陌生环境有一个初步认识，可以减少焦虑感、获得尊重感、培养归属感；可以快速获得职业必需的相关信息；可以快速明确工作职责，适应职业工作程序，掌握初步操作技能；可以在短时期被新的团体接纳，增强团队意识、合作精神及归属感。良好的入职培训，可以在一定程度上提高员工忠诚度。

3.3 加强绩效辅导

任何一个员工，都渴望享受工作的成就感和满意感。如果员工不清楚工作绩效标准，没有掌握取得好绩效的方法，在每次的绩效考核中都是差，那这种员工肯定没有工作的成就感和满意感，甚至对工作产生极大的怨恨，进而很可能讨厌自己的工作，讨厌自己工作的单位。这样，对员工和企业均不利。所以，企业需要加强对员工的工作绩效辅导。首先，要让员工清楚工作绩效标准；其次，是要让员工掌握取得绩效的方法。员工工作绩效越好，其成就感和满意感就会越高，其忠诚度也会大大提高。

3.4 实行人本管理

人本管理是指在管理活动中尊重人性的基础上充分发挥人的主观能动性，以达到个人发展和组织成长的一种管理模式。

人本管理的基本内容：

（1）组织成员的管理第一，树立以人为本的管理理念。企业的发展需要人，企业的发展也是为人服务的，企业发展的同时，也要兼顾员工个人发展。

（2）以激励为主要方式。家族式管理中，对员工往往惩罚多于奖励，员工对企业会永远没有主人翁责任感。人本管理要求对员工以激励为主，增加员工主人翁意识，从而提高员工忠诚度，使组织发展更加稳固。

（3）强调和谐的人际关系，强化团队精神。和谐的人际关系，会提高员工在组织的满意度，会促进组织的凝聚力和团队意识的提升，会提高工作效率和工作绩效，从而影响员工对组织的感情及忠诚度。

（4）积极开发人力资源。员工在组织中潜力不断得到开发，能力得到不断提高，绩效越来越好，员工对组织的认可度、信赖心理就会越来越强，从而忠诚度也会越来越高。

在人本主义管理下，员工会觉得企业不是把自己当工具，不是被驱使奴役的对象，而是觉得自己是企业的资源，自己和企业是彼此信任的双方。

所以，人本管理是增强组织凝聚力的重要途径，是提高员工忠诚度的有效手段。

3.5 制定合理的薪酬政策

很多员工对一个企业愤然离去，或欣然前往，往往跟企业的薪酬制度有关。

美国心理学家亚当斯的公平理论认为：激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。也就是孔子所说的“民不患寡而患不均”，企业薪酬缺少内部公平性，会极大地打击员工忠诚度。

同样，薪酬的外部公平性也很重要。例如：某员工在本企业薪酬已经很高了，如果该员工到其他企业做同样的工作薪酬会比本企业高许多，这个员工也会对自己的“高薪”愤愤不平，其忠诚度也会降低。

所以，设置薪酬制度，首先要考虑公平性。

其次，薪酬制度的竞争性也重要。所谓薪酬制度的竞争性，就是指在人才争夺的市场上，本企业的薪酬水平、薪酬政策对人才具有更大的吸引力，能在人才竞争中处于优势地位，能招来和留住优秀员工。

第三，薪酬制度的激励性也决不能忽视。薪酬制度的激励性是指设置薪酬时，要在企业内部各类、各级职务的薪酬水平上，适当拉开差距，能起到“奖勤罚懒”的作用，真正体现按贡献分配的原则。如果薪酬制度不具备激励性，员工就会认为“干多干少一个样”，这就不利于员工全身心投入工作，不利于员工忠诚度的提高。

3.6 事业留人

什么是事业留人？就是企业树立员工事业心，留住优秀员工的策略和体制。要做到事业留人，必须建立“员工-企业”利益共同体，形成长期忠诚激励机制。这个“利益共同体”，首先是物质利益共同体，其次是精神共同体。

物质共同体，就是企业经营的好坏，直接可以在员工物质收入上体现出来的一种机制。股权激励就是“员工-企业”物质利益共同体的体现，也是一种长期激励的有效方式。股权激励是把员工利益与企业利益紧密联系在一起的激励方式。

什么是“员工-企业”精神共同体呢？很多企业提出的“厂兴我荣，厂衰我耻”的口号就是想打造“员工-企业”精神共同体。“员工-企业”精神共同体，就是企业的盛衰，能够在心理感知上直接决定员工的荣辱的这样体制。

那么，怎样打造“员工-企业”精神共同体呢？除了公平对待员工，实行人本管理外，企业还需要在制度建设上，在股权分配上，在最高领导者的任免上，都要向员工传达一个信息：每个员工都有希望成为企业总裁，每个员工在本企业发展，都有机会成为像比尔·盖茨，像韦尔奇那样的企业巨人。

业界通常有这样一种说法：金钱留住三流的人才，感情留住二流的人才，事业才能留住一流的人才。建立“员工-企业”物质利益共同体和精神共同体，才能真正做到，彻底做到“企业就是我的事业”，从而才能真正做到事业留人，进而把员工的忠诚度提高到顶级。

3.7 打造诚信和忠诚的企业文化

赏“忠”罚“奸”——建立积极向上的诚信和忠诚的企业文化氛围。鼓励员工忠诚，给忠诚员工更多发展机会。如果是有一定历史，一定底蕴的企业，在管理岗位用人上，不要轻易引进“空降兵”，而应首先考虑给内部忠诚员工以机会。企业长期培育员工忠诚，使用忠诚员工，发展忠诚员工，同时打击和制裁欺骗企业的“奸臣”员工，则企业就容易建立起积极向上的忠诚文化氛围。

4 结论

员工忠诚度问题越来越被企业界所重视。员工忠诚，既有利于企业的发展，也有利于员工个人的发展。忠诚的员工，不仅仅是企业在招聘新员工时挑选才能得到，而且，企业自己就可以把一位普通员工培养为忠诚员工，企业可以通过对员工培训、绩效辅导、人本管理、合理薪酬管理、事业留人、企业文化建议等策略把普通员工建设为忠诚员工。

参考文献

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[2]周洪.管理学原理[M].第1版.北京：化学工业出版社，2010，（2）.

[3]周三多.管理学原理与方法[M].第3版.上海：复旦大学出版社，2005，（11）.