未来物业管理的七大创新点

陈伟

物业管理的转变跟国家经济的转型轨迹是一样的，都是由高速到平稳发展，由规模的较量到内容的比拼。

实际上中国物业市场始终存在着结构性矛盾问题，优质物业服务供应不足，物业服务增长赶不上业主的消费需求。

互联网的出现在一定程度上弥补了这种信息不对称，而与此同时，又有从业者担心未来物业公司会被互联网企业所取代。笔者认为，未来物业不会被互联网企业打败，但很可能被会用互联网工具的物业同行打败。资本市场的利弊，究竟对物业行业是红利还是异化，尚需观察。长期以来行业靠人力发展的物业行业是不可持续的，今后还要多听来自市场声音，这也是所谓“供给侧改革”的体现。

综上所述，笔者认为，未来物业管理的创新应从以下七个方面进行。

一是观念创新。这是所有创新的源头，也是最难的。行业观念创新之一就是从以企业为中心到以业主为中心，业主可以任性，企业一定要理性。

二是理论创新。传统理论一直把物业管理看成是生活性服务业，其实物业还有生产性和投资性服务业的特征。今年住建部十三五规划接受了对物业管理的新定位，兼具生产性服务业特征。

三是制度创新。今后企业应成为自由缔约、自由定价的主体，无论企业还是业主，都是市场主体。

四是商业模式创新，即从价格到价值的转变。物业管理的服务对象不仅要为物业本体服务，更要为业主服务。

五是管理创新，即从就业到专业的转变。……