基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究

王景芳

摘要：随着中国经济的不断快速发展，人们的生活水平不断的提高，对物质的要求越来越丰富，首当其冲的就是对汽车的需求，目前我国汽车产业发展不断进行扩张，虽然我国汽车产业的销售量非常大，但由于汽车产业起步较晚，特别是汽车售后服务模式没有一系列完整的制度，汽车售后服务人员多数也并没有进行专业的课程的培训，导致专业人员的匮乏，普遍是属于业余人士，客户经常对售后服务模式的问题进行投诉，满意程度较低，但相关售后问题得不到有效的方法解决，缺乏专业的技术指导与管理模式，导致大量的客户流失。目前我国的汽车售后服务模式没有完整的管理理论，只是单一的按照汽车制造商的要求进行汽车售后服务管理，汽车制造商主要侧重的是怎样卖更多的汽车，而不是致力于怎样将汽车售后服务做好，给于顾客最满意汽车售后服务模式。本文主旨是对汽车售后服务模式进行全面化、完整化的汽车售后服务模式以往的数据进行整理，通过各种方式进行数据收集并分析与研究，对不同年龄、汽车型号等方面进行全面化的数据整理并与专家的专业知识相结合起来，使我国汽车售后服务模式更加完善。

关键词：给予顾客满意度；汽车售后；服务模式；进行研究

一、基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究意义

随着我国经济的快速发展，也带动着我国汽车产业的快速发展……