神经内科护士护患沟通教育的临床意义

●李惠

神经内科护士护患沟通教育的临床意义

●李惠

21世纪的中国，医患关系尤为紧张的境遇下。随着生物医学模式逐渐转变，考虑生物-心理-社会医学模式的新的医疗服务体系，使得处理紧张的医患关系更加困难。在神经内科临床护理中，实施系统性的护患沟通，对提高护士及医院的护理质量，增加病人对医院服务的满意度，最终实现医患双赢的结局有着重大的意义。如何实现良好有效的护患沟通，笔者将就此发出自己的看法，为将来的护患关系地改善贡献力量。

神经内科护患沟通临床效果及意义

1 前言

如今，医学成为我们生活中每个人都要接触的一个名词。无论你是一名小学生、一个建筑工人、或者一个地地道道的农民，更是一个企业家、主席等都要经历感冒这样的小问题，还甚至是危机生命安全的大疾病。在这个我们必须要和医生打交道，医生也必须接收病人的背景下，护患沟通成了热点名词。护患，更多是用在临床中护士与患者之间的关系。处理好护患之间的关系，必将对临床医学有着重大改善，而且是向好的变化。目前，我们的护患关系又是怎样，各医院对护患沟通的重视程度又是如何呢？

2 护患沟通的现状

早在2010年，北京协和医院护理学院就对护患沟通这一问题给予了高度重视。医院派出经验丰富的教授以及专业学者到各省级重点医院去开展讲座。用实际行动来展现对此问题的重视。来到河北省第三医院讲学时，绳宇教授结合自己多年临床经验讲起临床中常见的护患问题，给河北省第三医院的400多名护理人员留下了至深的影响。今年，2017年，国家重点医院“中国人民解放军第105医院神经外科”特别就这一问题进行了调查，采集数据，统计分析案例事件等方式对医院护患沟通进行进一步改善及提高。在我们如此给予重视，努力改善护患沟通的形式下，我们要考虑什么才是好的措施、好的沟通方式。

3 护患沟通技巧的几点心得

随着人们物质条件和精神生活条件的不断提高，患者的价值观念、健康意识、护理标准、服务效果等都相继得到改变。而护理学的本质是“人学”。如何面对护患问题，更好地让患者满意，这有赖于护理工作者对护理人际沟通技巧的掌握。技巧是包括知识和能力同在的。神经内科，作为研究神经系统疾病和骨骼肌疾病的临床医学，直接控制着人的大脑，对于人类的重要意义无可厚非。而作为神经内科的护士，在临床表现上，处理好护患关系是基础也是唯一。下面将就护患沟通技巧进行讨论：

(1)技术水平够硬。护士的自身硬性条件是没有商量的余地的，在神经内科如此紧张的环境中，没有足够的理论知识并且将其有效利用的能力简直是祸害他人。因此，多学习理论知识，注重实践，不断提高自身的综合素质，才是护士应该思量的。

(2)在患者面前树立良好的个人形象，抓住时机、营造沟通的条件及氛围。

(3)多多鼓励患者，倾听其要表达的信息。在很多时候，很多境况下倾听是尤为重要的，这会在一定程度上增加患者对护士的信赖感和依赖度。

(4)灵活应变，对不同文化层次的人采取不同的沟通方式，对不同性格的人给予不同的交流举措，这样才能让自己成为对任何人都得心应手的好护士。

(5)把握良好的语言技巧，适时适度地对患者进行治疗和与其自然温和地沟通。但也有语言解决不了的时候，我们就需要正确的手势引导，让患者和自己之间有着正常的交流模式，使其感觉到自己与我们是同在的。

4 临床意义

一路下来，我们为解决和改善护患沟通问题进行了深刻讨论。它在临床上的效果和意义是怎样的呢？患者肯接受护士的建议并听从护士的指导，很大程度上提高了护士的工作效率以及患者的治疗效果。同时，在这样的环境下，其他的患者也会有好的发展，其病情也会因此得到改善。没有了吵闹声，多了温和地劝诫，耐心地指导，这些是我们可以听到看到的。而我们看不到的是人与人、心与心之间的交流。在医院门口及法院门前出现的举报牌或是喊冤事件也随着护患关系的改善变得少之甚少。对于社会的影响也是巨大的，那国家对于临床工作上一定会给予更大的支持。而受益的也将会是患者们。这是发展良好的境况，毋庸置疑，会有不好的案例。而我们从中吸取经验教训，在之后的工作中会更好。

5 结束语

从古至今，更远到未来，我们都将面对护患问题，而护患沟通是最好的方式和途径，做好护患沟通教育使我们每个人受益。面对神经内科这一重要及神圣的科室，我们的护患沟通要系统调整好，对护士进行护患沟通技巧的指导使临床工作更好地开展，使医院和患者之间更加友好，最终让患者满意也是医院最大的期望。希望临床上不再有护患问题，没有医患纠纷的产生。做到这样，相信我们的治愈成功率也会有明显提高，让患者对医院的印象不再是恐惧，有的只是崇敬。

(作者单位：邢台市第三医院神经内一科)

[1]护患沟通在神经内科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,20(6):102-103.

[2]浅谈临床护理工作中护患沟通技巧[J].中国冶金工业医学杂志,2017,31(1):117-118.

[3]浅谈护理沟通与礼仪[J].中国实用医药,2014,9(7):265-267

[4]协和护理教授护患沟通讲学[J].人民日报,2016,20(8):102-103.

[5]护理沟通技巧[J].中国人名解放军总医院,2014,31(1):117-118.

[6]神经内科护理临床经验[J].北京协和医院日报,2014,9(7):265-267.

李惠，护师。