浅谈如何进一步实现图书馆读者服务功能

罗开芳

摘要：学校图书馆的存在对于人类文化传播、读者进行科研工作具有重要意义。当前的大学图书馆必须建立良好环境，美化读者心灵；转变落后观念，树立先进工作观念；紧跟时代趋势，为读者提供信息服务，进一步实现读者服务功能，让每一位读者都满意。

关键词：大学；图书馆管理；读者服务；具体途径；环境建设

中图分类号：G718 文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）12-0015-01

1.引言

大学图书馆是学校信息文献中心，对于学校师生进行科学研究工作和继续教育具有重要意义。随着经济社会的不断进步，我校图书馆事业也在不断持续健康发展之中。新形势背景下的学校图书馆如何提高读者服务质量，为广大师生提供更优质的服务，是我们当前急需考虑的重点课题。

2.提高图书馆读者服务质量的具体途径

2.1 建立良好环境，美化读者心灵。哲学表明：环境对人具有深远持久、潜移默化的影响，良好环境不仅可以影响人的行为，还可以美化人的心灵。图书馆是一部活的立体教科书，如何使得读者愿意积极主动地汲取这部立体教科书中的思想精华，与馆内外环境有着密切联系。试想，一个高校图书馆，每天在馆内弥漫着韭菜包子的气味、馆内图书摆放得一团遭、地面和桌椅上到处都是灰尘，这样的馆舍能让读者满意吗，还有人愿意来图书馆吗？

图书馆每天要安排专门的值班人员，对馆舍卫生进行打扫，地面、桌椅不能留有灰尘。严禁学生在图书馆内吃东西，纸屑等物品要放在垃圾桶内，垃圾桶每日一倒，以免留有异味。为了进一步优化馆舍环境，应注重对馆内文化的建设，例如在馆舍内外摆放一些花卉、植物，净化环境。馆内墙壁上应当张贴一些诸如"与经典同行，打好人生底色；同名著为伴，塑造美好心灵"的标语，让学生时时刻刻接受优秀思想文化的熏陶。我国大部分高校图书馆内摆放的都是和教室里面一样的课桌椅，这些冷冰冰的桌椅经常会让学生有窒息感，坐在上面没有感觉到放松。图书馆应当给学生家的感觉，让学生在阅读的过程中感受到温暖，国外很多高校都在图书馆内摆放沙发，形成了独特的"读书沙龙"的服务。我们也可以替换一些馆内桌椅设施，尽量用造型新颖、靓丽有趣的沙发代替冷冰冰的课桌椅，使读者来到图书馆有宾至如归的感觉。

优雅的馆舍环境可以促使读者主动积极而且愉快自由地汲取人类思想精华，可以在不知不觉间实现阅读教育，帮助读者获得更多的知识。图书馆读者服务必须做好环境建设工作，满足读者所需，使得每一位读者都愿意来到图书馆、都愿意留在馆内读书。

2.2 转变落后观念，树立先进观念。以往的学校图书馆读者服务工作存在观念落后、以馆员为主体的问题。很多学生反映：学校图书馆开馆时间不科学，很多学生早上上课之前图书馆没开门，中午和下午下课之后图书馆工作人员都休息去了，借书没办法借、看书没办法看、还书没办法还。新时期背景下的学校图书馆必须在服务理念方面有所创新，树立"以读者为本"先进工作理念，以读者需求为一切工作的出发点和落脚点。

学校图书馆要以读者为中心，在读者"人性善"的基础上制定规章制度，用换位思考的方式来理解和对待读者，以读者的满意度为一切工作的衡量标准。第一，图书馆开馆时间有待延长，中午、晚间、周六日应安排值班人员，确保能随时随地为读者提供服务。第二，有些学生经常忘记还书期限，最后被罚钱，图书馆工作人员要及时对学生进行提醒，还书期限超期一天就要在馆内张贴通知，告知学生。第三，馆内借阅办证手续、续借手续以及借还书制度尽量以宽松和方便为原则，避免学生排长队、等长时间现象的发生。第四，不同读者都有公平拥有图书馆服务、平等利用馆内文献信息的权利，图书馆工作人员要帮助读者维护自己的合法权益，不在学生和教师之间实行区别对待。

学校图书馆应将读者摆在首位，从读者的角度、立场、思想和感受出发，尽可能提供具有人情味的服务。图书馆工作人员要时刻谨记"勿以善小而不为"，任何一个微不足道的细节，都可能激起读者情感，使他们获得满足感。

2.3 紧跟时代趋势，提供信息服务。随着现代化科技的不断进步以及社会的飞速发展，人们对知识的获取日趋信息化、个性化和多元化，图书馆只有采取相应的息化、个性化和多元化服务，才能在未来的发展中立于不败之地。

图书馆应以读者需求为中心，利用数字图书馆信息资源开展读者服务工作。学校图书馆要建立自己的读者服务论坛，适时接纳读者意见。对于电子期刊、网络图书资源、网络数据库等资源要及时更新，此外还需要尽快构建电子书籍借阅体系，使读者可以足不出户进行借阅图书、续借还书。

3.结束语

图书馆承担着促进学校文明进步、传统人类文化知识的重要职责，二十一世纪是以计算机网络技术飞速发展为特征的信息时代，图书馆管理工作必须紧跟时代趋势，为读者提供各种信息服务。基于全球信息化和网络化大背景下的图书馆很多特点都发生了转变，当前学校图书馆在功能和用户需求上依旧需要不断创新，以实现多元读者需求，为全校师生提供更具个性化的服务。

参考文献：

[1] 王要武.管理信息系统[M].电子工业出版社，2010.8.

[2] 周青.试论图书馆个性化服务与未来展望[J].图书馆.2004.