科技对沃尔玛发展经营的影响

徐佳忆　熊乾光

【摘 要】在零售行业，科技已经在企业发展经营中得到广泛运用，探寻零售商如何运用科技优化企业资源，提高效率值得研究，沃尔玛作为出色的零售商，它运用科技提高生产效率的方式值得我们去分析。本文将运用波特的五力理论去理解沃尔玛的市场发展战略、公司目标，然后再使用SWOT模型去深入分析沃尔玛如何使用科技去实现企业目标。

【关键词】沃尔玛 波特的五力理论 SWOT

【Abstract】Technology was widely deployed in retail industry， so the discovering that how retailors operate technology to optimize their business process is a highly significant research. As the giant of retailors， Walmart was selected to further analyze the question. In order to make the report more accurate and reliable， Porters five force model and SWOT was chose to match the organizations activities with theory. Porters five force model could understand the market strategy， mission and vision of Walmart， furthermore， SWOT is needed to deeply analyze how Walmart utilize the technology strategy for achieving its goal.

【Keywords】 Walmart； Porters five forces； SWOT

1 前言

在公司经营战略中，运用科技提升核心竞争力已经变得尤为重要。越来越多的公司已经意识到科技在公司发展中的重要性，并且期望通过制定科技发展竞争战略在培育出企业的核心竞争力，提高企业竞争效率。科技发展战略在零售业中已经得到广泛的运用，作为零售业中的巨头，科技发展战略的实施在沃尔玛经营发展中起到的作用值得探究分析。

2 基础理论

2.1 科技发展战略

科技发展战略是企业使用包括技术战略营销概念、创新理念和信息技术的方法实现其业务目标。大多数公司都会考虑如何利用科技实现优化生产操作流程的目的，企业更趋于减少成本来提高业务流程的工作效率。

大量的企业认识到引进技术去优化业务流程，嵌入式商业工具、办公自动化、分布式办公工作、移动计算和全球商业与分布式合作伙伴可以帮助公司提高业务性能。沃尔玛就建立了IT基础设施，他们认为该设施可以提供内部团队和外部供应商的技术支持，而这个设施的成本会极大地影响企业的利润。供应链管理在科技发展战略中也尤为重要，它是电子商务的核心，专注于如何优化产品和服务的业务流程。此外，信息技术对电子商务环境下的供应链运作至关重要。

2.2 资讯科技

零售业的特点是它们将会直接为消费者服务，在面临激烈的竞争的时候，它们就需要在优化库存和顾客服务上下功夫，从管理上的技术角度来看，资讯科技的运用可以协助商业中信息流的处理，用于提高生产效率，减少生产成本，从而获得在市场中的竞争优势。沃尔玛花了可观的投资用于软件、硬件、服务、内部IT支出和电信服务，因为管理者相信资讯科技的运用可以优化业务流程，从而控制产品的价格，以实现他们致力于为客户节省每一分钱的目的。

互联网是一个伟大的发明，因为它促进了资讯科技的发展，人们可以在智能设备上运用先进的信息技术，为智能设备提供新的功能。例如无线网络连接的发展就鼓励了可连接的智能设备在商业上的运用，操作员可以使用这些产品监视和及时控制生产过程。

2.3 供应链管理

管理人员可以使用信息技术来实现供应链的集成，所以公司最大的挑战是整合供应链，以满足客户的需求，并实现该公司的价值。一个成功的供应链可以减少支出、库存成本。供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，去满足最终客户的所有过程。沃尔玛建立了一个高效的供应链系统，以确保最大化效率，减少浪费和减少运营成本。他们利用条形码和射频识别技术在供应链获得全面的电子产品信息，这些技术可以快速、准确地传递商品信息，帮助管理者管理货物。作为供应链的一部分，沃尔玛先进的分发技术的革命，使他们在全球范围内生产产品而不是仅仅在销售当地生产以降低商品的价格。

2.4 波特的五力理论

波特的五力理论框架在本文作为一种工具来理解技术对沃尔玛发展的影响。波特假设有五种力量综合起来影响现有企业的竞争战略决策，包括新进入者的威胁、替代品的替代能力、买家的议价能力、供应商的议价能力和同行业内现有竞争者的竞争能力。该理论旨在以估计企业在产业或行业中具有何种盈利空间，从而改善竞争定位和评估供应商关系。

同行业内现有竞争者的竞争能力是指现有的公司可能会对市场的新进入者发起价格战以保护他们的市场份额，因为他们害怕新进入者将会从攫取市场份额，他们不得不为生存而战。潜在竞争者进入的能力是指有当新的竞争者进入市场时会遇到一些阻碍，当新竞争者进入大规模的市场，将很有可能会受到已有企业的打压，然而，进入一个小规模的市场虽然可以避免激烈的竞争，但企业不得不负担高运营成本，所以当企业进入新的市场时，他们必须考虑如何生存。替代品的替代能力是指竞争对手为顾客提供一个替代同类产品的商品。替代的威胁会影响公司的竞争环境，使市场更具竞争力，减少潜在的公司利润。 供应商的议价能力是指当供应商的产品是非常必要的买方业务时，供应商可以影响他们的买家，因为他们提供的差异化产品为买房建立了高转换成本。 购买者的议价能力是指买家相信自己可以很容易地找到替代供应商的商品，导致他们相比商品的质量更关注价格。此外，激烈的竞争使消费者的转换成本很低，他们可以很容易地切换到不同的供应商，找到替代品。

五力理论还包括了三个企业竞争策略来帮助企业实现其目标：成本领先战略、差异化战略和专一化战略。显而易见沃尔玛的核心战略是通过成本领先战略用来获得竞争优势。

2.5 SWOT

在使用波特五力理论检查竞争强度和定义会影响公司生存的因素后，在这个报告中，SWOT旨在开发企业区别于竞争对手的策略和市场的有效竞争SWOT矩阵是的优势、劣势、机会和威胁的英文首字母缩略词，用于指导企业定义他们的优势、劣势、机会和威胁。优势和劣势集中在公司内部的影响，机会和威胁则注意的是公司的外部因素。使用SWOT将帮助管理者更好地理解他们的公司，因为该理论可以帮助公司认识弱点，避免威胁，利用公司的优势获得更好的发展机会，来实现企业的目标。

3 分析

3.1 沃尔玛（Walmart）公司简介

沃尔玛公司是一家成功的跨国零售连锁企业，也是美国的零售业中的佼佼者，它主要有三种营业方式：第一种是传统的为顾客提供多种多样的商品的商店，例如家庭产品项目、衣服、电子产品；第二种是沃尔玛购物广场，它的规模比第一种更大；第三种是打折商店-山姆俱乐部。

1962年，山姆·沃尔顿在美国建立第一家沃尔玛的时候，他提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，他相信如果沃尔玛能为消费者提供最便宜的商品，就可以帮助客户降低生活开支，让顾客们有更多的余钱去享受生活。为了提高生产效率，降低成本，满足顾客的要求，沃尔玛在经营过程中已经广泛运用了各种各样的科技，并且一直加大对科技的投资与研发，现在为了响应客户的需求，运用最新的技术，它正在通过创新去创造一个能通过移动设备和商店，能让客户随时随地无缝体验的在线商店。

3.2 对沃尔玛的波特五力理论的分析

3.2.1 购买者的议价能力

沃尔玛的绝大多数消费者都是个人，每一个客户和零售商店很少有讨价还价的能力，但是不可忽视的是群众的力量是强大的。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿认为买家关注商品的价格多余关注商品的功能，因为买家相信他们可以很容易地去货比三家，等待最好的交易机会，所以他提出了提供消费者最低价格的策略，通过向客户植入“期待更强力度的折扣”，来增加竞争对手的压力。

3.2.2 供应商的议价能力

作为一个大型零售商，沃尔玛的采购量很大，所以它的议价能力很强，甚至可以通过威胁更换供应商，降低他们支付给供应商的价格，影响供应商的利润，而且它还利用电子数据交换（EDI）去减少中间商的利润。沃尔玛强大的议价的能力让供应商不得不采取一些行动来挽留来自沃尔玛的订单，例如降低产品价格、加快交付时间、提供特殊津贴或携带额外的库存。

3.2.3 潜在竞争者进入的能力

考虑到零售业是一个竞争激烈的市场，企业需要专注于成本优势，降低产品的单位成本。沃尔玛是一个杰出的巨型零售商并且拥有非凡的配送系统，它有能力保护自己的市场份额和地位，通过提高进入市场的门槛。当潜在竞争者进入市场的时候，不仅沃尔玛有可能限制新进入者，而且其他现有的企业也有极大可能采取行动来保护自己的市场份额。这些潜在的行为将导致新进入者必须使用先进的技术来建立分销系统和降低他们的产品价格与现有的零售商竞争。

零售市场已经属于生命周期中的成熟期，市场饱和，需求是有限的且增长低。新进入者几乎很难生存，行业内公司明白当新的竞争者进入市场，意味着销售将下降，为了确保他们的市场地位，有可能会发起“价格战”，而这是小企业难以承受的。

3.2.4 替代品的替代能力

在零售市场，很少有具有极大差异的产品，所以在市场竞争中，价格和质量发挥着重要作用，这要求了零售商必须提高产品质量，并同时提供便宜的价格给客户。在美国，塔吉特公司（Target）和多来店（Dollar General）是沃尔玛在零售行业的主要竞争对手，它们和沃尔玛有类似的规模大小，塔吉特为消费者提供的商品与沃尔玛差不多，而多来店提出的目标是帮助消费者省钱和时间，与沃尔玛的核心概念是每天低价（EDLP）几乎一致。沃尔玛如果失去成本优势，在激励的零售竞争下，将很难吸引和留住客户。

3.2.5 同行业内现有竞争者的竞争能力

沃尔玛自从1988年建立了自己的第一个超级购物中心以来，它一直在积极扩大其世界各地的业务，在当前全球化的商业环境下，沃尔玛不仅与美国本土的企业竞争还与世界各地的企业竞争。国际化和全球化扩大了竞争范围并加强竞争的激烈性，当沃尔玛进入新市场扩张时，将不可避免的遭遇到同行业内的公司的激烈反抗，因为沃尔玛的进入将大大降低现有企业的市场份额。

3.3 对沃尔玛的SWOT分析

通过波特五力模型，可以分析出沃尔玛的核心竞争力是低廉的价格即成本优势，接下来，SWOT将用于分析沃尔玛如何利用新技术来实现其目标。

3.3.1 竞争优势

如果沃尔玛希望提高其竞争力，在未来发展得更好，它必须知道如何驱动力量转移核心竞争力。在沃尔玛，很容易发现，各种各样的技术中被广泛使用以提高工作效率。沃尔玛的管理者认为先进的科技在零售市场将有助于沃尔玛赢得竞争，实现“天天低价”的宗旨，所以采用了科技发展战略来优化企业资源，突显其核心竞争力。例如，沃尔玛直接在采购过程中运用电子数据交换（EDI）技术，并使用出色的拥有枢纽和辐配电系统（hub-and-spoke distribution system）的物流系统，使出站物流的配送过程更有效率。枢纽和辐配电系统可以帮助沃尔玛迅速补充库存，从而保持更有效的存货周转。沃尔玛还拥有一个出色的供应链集成技术，沃尔玛利用直接转运（Cross-Docking）组织其仓库，直接转运是是指接收货物后不经过存储，在当日或隔夜即时发运作业，这样做的好处是通过创建高效的运输路线减少库存存储成本和运输成本，这些技术在沃尔玛的运用有力地降低了成本和浪费的过程，帮助沃尔玛实现向消费者提供更低的商品价格的目标。另外的不容忽视的技术是最先进的射频识别技术和沃尔玛的网络设计，应用这些技术可以有效的帮助沃尔玛管理客户关系和服务物流。沃尔玛通过建立世界上最大的信息技术基础设施，来准确预测客户的需求并跟踪库存的情况，最大化优化企业资源。

根据相关研究指出，技术可以帮助沃尔玛保持各种食品商品的百分之八到百分之二十七的价格优势。技术不仅影响了沃尔玛的发展，也影响了沃尔玛竞争对手的生存，他们不得不降低他们的产品价格的百分之一到百分之一点二[3]，为了在沃尔玛进入市场时与其竞争。简而言之，技术可以帮助沃尔玛平衡利益相关者的力量，显而易见，技术的引进与广泛运用为沃尔玛的发展带来了积极的影响，这是一个竞争优势，因为科技可以有效地降低公司的成本和浪费，增强公司的活力。

3.3.2 竞争劣势

沃尔玛在韩国市场的表现反应出了一些劣势，当沃尔玛进入韩国市场的时候，为了使供应商和消费者之间的信息流动更为流畅，它试图努力把其出色的供应链在韩国进行一个复制，预计使用能更加优化供应链的技术，例如销售自动化和装备销售终端（POS），然而尝试的结果并不完全令人满意。由于沃尔玛没有考虑到韩国没有相应的供应链基础设施，这意味着限制了沃尔玛供应链的发展，他们不能在韩国利用高度竞争和激进的供应链策略[6]。沃尔玛在韩国的经验可以看出，它相应的科技发展战略缺乏适应国外市场的能力，因为供应链的发展严重依赖于基础设施和技术策略。

3.3.3 机会

随着信息技术的创新，经济高速发展，越来越多的零售商意识到科技的重要性。“智能连接产品”是一个重要的发明，因为它可以使用复杂的IT系统结合数据存储、硬件、促进公司的微处理器和软件过程能力，它在每一个行业有广泛的影响。例如，正在改变的消费者的价值观和竞争的方式。“智能连接产品”可以说是一个重要的管理工具，它可以从智能集成数据，连接产品与核心企业的ERP等业务系统。系统不仅可以提升沃尔玛满足商业及客户需求的能力，还可以使产品更有效、安全、可靠，更易于全面地操作。

3.3.4 威胁

竞争对手的力量是沃尔玛的潜在威胁，沃尔玛全球发展时将遇到更多的有力的竞争者。竞争对手也拥有一流的技术和先进的设备，如乐购、k - mart和塔吉特。这意味着沃尔玛必须增加投资升级技术去竞争，而增加的成本将会降低沃尔玛的利润和有可能阻碍沃尔玛的扩张。

4 结语

根据本文研究，科技在商业竞争中起着重要的作用，因为可以为企业带来积极的影响。它为经济发展做出了突出贡献，特别是信息技术和供应链管理是客户服务和成本控制的推动者。先进的技术使公司更好的发展和更加自动化，越来越多的跨国公司关注如何利用新技术来充分优化资源和转移他们的核心竞争力与竞争对手竞争。他们倾向于选择科技发展战略去优化业务流程，从而梳理各种技术实现公司的目标。一个成功的企业需要发现自己什么是需要改变或升级的，所以波特的五力理论是用来检查公司的发展的重要因素。其结果是，公司应该平衡利益相关者之间的关系，如竞争对手的压力、供应商和买方的力量。

本文选择美国跨国零售商沃尔玛来分析技术为它带来的竞争优势，其目标是提供物美价廉的商品和优秀的客户服务给消费者。沃尔玛成为世界上最大的公司有几个原因，首先是令人印象深刻的供应链运营的，它的管理者充分认识到先进技术的引进对零售业的积极影响，他们明白可以用科技上的不断创新去扩大公司。沃尔玛通过如电子数据交换（EDI）、枢纽和辐配电系统、直接转运和RFID等技术去实现它的核心战略-“帮顾客节省每一分钱”。但是沃尔玛也需要重视竞争环境，和明白技术的局限性，这就要求企业在进入市场前做更广泛的调查分析。总而言之，技术是企业收提高效率和降低成本的一种有效方式，它可以帮助企业有力的实现他们的目标。

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