《重庆医学》杂志作者服务工作的创新探索

罗瑞　唐璞　徐川平　石芸钱　程华　曾玲

【摘 要】目的：探讨《重庆医学》作者服务工作的创新方式，为期刊品牌的建立奠定基础。方法：结合目前编辑部在作者服务工作中存在的问题，对《重庆医学》的作者服务工作方式的创新进行归纳总结。结果：近年来，《重庆医学》得到快速地发展，杂志学术水平、编校质量及对作者的影响力得到不断提高。结论：《重庆医学》作者服务工作取得了一定的经验，对期刊品牌的建立起到了重要作用。

【关键词】作者服务 建设 探索 创新

【Abstract】With the rapid growth of Chinese society and economy， the competition in the sci-tech journals field is becoming fierce. Nowadays， it is widely accepted that sci-tech journals should mould good image in the competition and construct their own journal brand. As one of the journals core competence， brand is an intangible asset and plays an essential role in the development of the journal. Being an key part of the journal brand， the journal service brand has the closest contact with.

both the writers and the readers. Thus， a successful service brand is the important support for the construction of a famous journal brand.

【Keywords】author service； construction； investigation； thinking

科技期刊是科研成果首发权的重要载体，是科技交流的重要平台，是科技创新发展的重要基础，是培养创新型人才的有效途径，是反映一个国家科学技术研究水平的重要标志之一，代表学术的领导权[1-3]。科技期刊的严肃性、重要性不言而喻，如何使科技期刊在国内，甚至国外的众多期刊中脱颖而出，被重要数据库收录，成为广大读、作者所广泛认可的知名期刊，建立自己的特色，成功打造品牌期刊，成为期刊成长与发展必须思考的问题。结合《重庆医学》近年来的发展情况，笔者对科技期刊品牌中作者服务的建设进行探讨，分析目前科技期刊作者服务中存在的问题与不足，结合期刊的特点，密切联系读、作者需求，探索科技期刊作者服务工作的建设发展道路。努力打造科技期刊服务品牌，建立良好的品牌形象，为期刊品牌的成功树立打下坚实的基础。

1 期刊品牌与期刊服务品牌

1.1 期刊品牌

期刊品牌是期刊非常重要的无形资产，是期刊发展的核心竞争力，期刊的品牌形象直接影响其在市场和读、作者心目中的地位[4-6]。目前，品牌已经成为期刊的形象和生命，成为决定期刊发展的关键因素，品牌竞争已经成为当前期刊竞争的主题，打造强大的期刊品牌已成为期刊人的共识[7-10]。笔者认为，期刊品牌是由期刊的质量品牌、技术品牌和服务品牌共同构成。本文主要是对科技期刊的服务品牌建设进行探索。

1.2 期刊服务品牌

期刊服务品牌是期刊品牌的基础和重要组成部分，在实际工作中它与期刊的质量品牌和技术品牌不可分割，但又表现出自己的特点，它直接与作者紧密联系，也是实现科技期刊与作者沟通的首座桥梁。科技期刊是向广大作者传递科技信息的重要载体，科技期刊最终的服务对象是作者，因此，优质的服务是科技期刊发展和取得良好社会效益至关重要的保证。期刊服务品牌的构建不仅关系到作者对期刊的认同、认可和忠诚度的培养，也关系到科技期刊到期刊市场的号召力和影响因子，是科技期刊信息传播的重要手段和途径。

2 期刊作者服务工作的现状

目前，在科技期刊的作者服务工作存在一些问题和不足，这些问题导致作者与编辑部的信息不对称，造成双方在交流和沟通上出现障碍，给双方都带来了诸多不便，对期刊的发展产生一些的负面影响。笔者认为，目前存在的问题主要包括以下几个方面。

2.1 科技期刊作者服务工作定位混乱

2.1.1 对期刊的合法性缺乏了解

中国现有1万余种公开出版期刊（不含港澳台），其中科技期刊5 000余种，医学期刊1 500种左右。面对如此众多的科技期刊，有些期刊有意鱼目混珠，编造混乱信息，引导读作者产生误解，致使每年都会有一定数量的作者因为不知情，将自己的科研论文投稿到非法期刊上。这样的情况，往往导致作者在付出“高额”版面费的同时，对自己的科研项目结题、业务考核、学业学位答辩及职称晋升毫无意义，白费了自己辛勤劳动的成果。

2.1.2 对核心、遴选与普通期刊缺乏认识

目前，国内科技期刊最重要的数据库包括3个：（1）中国科学技术信息研究所：中国科技核心期刊（中国科技论文统计源期刊）；（2）北京大学图书馆《中文核心期刊要目总览》：北大中文核心期刊；（3）中国科学院国家科学图书馆：中国科学引文数据库（CSCD）。其中，中国科学引文数据库（CSCD）共收录期刊1140种；北大中文核心共收录期刊 1900余种；中国科技核心期刊共收录期刊1900余种。对于期刊级别（核心、遴选与普通期刊）的分类和评定标准，由于有相对一部分作者不了解，哪些是CSCD收录期刊，又有哪些是被北大中文核心或中国科技核心期刊所收录的期刊。因此，在投稿过程中他们往往感到很困惑，一些不良期刊趁机浑水摸鱼，比如某期刊未被中国科技核心期刊（中国科技论文统计源期刊）收录，但出于追求经济利益，它在期刊封面打出“中国科技统计源期刊”或者“统计源期刊”的旗号，以此以假乱真，迷惑作者，给作者带来严重影响。

2.2 期刊作者服务工作诉求不准

目前，多数期刊尽管都设立有服务指南、投稿指南、审稿服务体系，但表达生硬，措辞不准；有点期刊看似服务，实则命令，无论读、作者均感不适。而且，作者与编辑部的沟通方式较为单一，主要是通过编辑部热线电话或电子邮件进行交流。这些交流方式可以在一定程度上解决作者的一些疑问，但是由于热线电话在高峰期接通较为困难，电子邮件在时效性上有存在问题，不能及时解决作者的问题，影响作者与编辑部的沟通。

2.3 期刊作者服务工作形象模糊

期刊作者服务工作缺乏品牌形象的塑造，服务体系的建立只是从自身的便利着想，不是真正的从作者的角度考虑，影响其形象塑造。这个问题主要体现在作者对编辑部工作流程的不了解，正由于作者对编辑部的工作流程不了解，不清楚稿件投递到编辑部后，到底需要经历哪些程序，具体需要多少时间，审稿工作和编校工作是如何进行的。因为不了解，有的作者在投稿后不久就询问自己的文章为什么没有刊出，有的作者投稿之后因为审稿或刊出时间过长对编辑部产生抱怨和不理解，有的作者可能认为自己的稿件时自己认真书写或者得到过某位专家的指导，在论文质量上肯定没有问题，为什么编辑部发表出来还需要这么长时间、经历这么多步骤，这些问题的产生，都是因为编辑部对作者的服务工作没有做好，没有告知编辑部处理稿件的基本流程，所需要的大致时间和要求。

3 《重庆医学》对期刊作者服务工作的探索

3.1 明确期刊作者服务工作的性质

期刊作者服务工作，归根结底是为广大作者服好务，我们应该对服务的职能做好准确的定位。要成功建立起期刊的服务品牌，要求我们主要从作者的角度出发，去认识他们急需的却又得不到解决的问题和困难，想作者之所想，努力将他们的合理诉求放到第一位，以服务作者为中心，明确期刊服务品牌的服务性质。

3.2 结合杂志实际，打造具有特色的期刊服务品牌体系

3.2.1 根据作者需求不断创新网络服务方式

（1）投审稿系统：为了方便作者投稿、查稿及了解自己稿件的刊出情况，2009年《重庆医学》聘请专业的网络公司设计本刊官方网站和“稿件投审稿系统”[11]。网站及系统的使用结束了作者投递稿件依靠纸制信件或者发送电子邮件投稿的时代，作者只用在家中使用网络在本刊网站注册账号就可以投递稿件。

（2）网站：本刊的官方网站还公布本刊稿约、稿件处理流程、编辑部最新动态、医疗领域的相关信息、终审稿件的审理情况等，希望在第一时间用我们的信息为作者提供帮助。

（3）微信公众号：2014年《重庆医学》杂志开通了微信公众号，通过微信公众号定期向读作者推送信息，包括《重庆医学》每期杂志目录、论文PDF格式的下载及编辑部的相关信息报道，读作者反馈的效果较好，有的信息经发布后几天内的浏览次数达500～600次。

（4）开通支付宝服务：《重庆医学》为方便作者缴纳审稿费、版面费，于2014年初开通了网站支付宝支付系统，大家可以足不出户，在家里、办公室或者是手机直接缴纳相关费用，受到广大作者的欢迎。

（5）在“互联网+”与传统媒体的融合发展阶段，编辑部借助“互联网+”的方法积极探索新的服务方式，2015年11月，编辑部申报重庆市科委社会事业与民生保障科技创新专项（一般）课题，目前正在积极探索开发“重庆医学投审稿APP”，以期为作者提供更好的服务体验。

3.2.2 提高对著名专家、学者的优质服务

《重庆医学》编辑部非常重视对国内外著名专家、学者的服务工作，对国内外知名专家推荐、撰写的论文高度重视，采用“一对一”的专门服务，从稿件的投稿、审稿、编校、刊出、杂志的寄送都由专人负责。通过这样的方式，近年来《重庆医学》先后邀请到包括诺贝尔化学奖得主铃木章（Akira Suzuki）博士、8名海外专家及13名院士担任本刊顾问。

通过做好对著名专家的服务工作，让杂志的影响力也得到不断的扩大。

《重庆医学》开辟了“院士论坛”栏目，目前已有中国工程院樊代明院士“整合医学纵论”，中国工程院王正国院士“数字医学进展”一文在该栏目上发表；同时，国内知名专家相继在《重庆医学》上发表专家述评和优质稿件。除此之外，

3.2.3 走出编辑部出门办刊

论文科研项目结题、业务考核、学业学位答辩及职称晋升等方面非常重要，笔者在日常工作中发现读、作者在投写稿方面普遍存在一些认识误区和常见的最容易出错的问题，这些问题的存在常导致作者论文被拒稿。为了帮助广大读、作者有效避免稿件在投审稿过程中可能出现的问题，笔者所在团队主动走出编辑部，以公益的形式，去到各医、教、研单位开展讲座。主动去到各医院，为科研、临床工作服务，为医院提供学术支持。

综上所述，本刊在期刊服务品牌工作的探索中，发现了一些问题，通过对这些问题的思考，总结出一些解决的方法，并在一定程度上得到了读、作者的认同，为本刊期刊品牌的建立奠定了良好的基础。

参考文献：

[1]冯长根.中国科协科技期刊发展状况[C].科技期刊创新与发展：2007年中国科技期刊发展论坛论文集.北京：中国科学技术出版社，2007：2-3.

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