领导干部提高与下属沟通效果的四个要领

杜玉先

摘要：领导干部沟通艺术水平的高低，对处理好与下属的关系至关重要。领导干部提高沟通能力，提升沟通效果，就要善于倾听、善于言表、善于疏导、善于判断。

关键词：干部 沟通 要领

中图分类号：C9313文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）11-0068-01

领导干部处理好与下属、群众的关系，有效沟通至关重要。领导干部提高沟通效果至少要把握好以下四个要领。

一、要多用“耳朵”，即善于倾听

一是要掌握技能。领导者要讲看法，就要先搞清楚对方讲话的内容，给予理解和记忆，这便是倾听。一个人听别人的讲话，当下只能记住50%的内容，经过48小时，记忆内容就会降到25%。所以，听并不比说更容易。有的领导者，“一个耳朵听，一个耳朵出”，“听了风就是雨”，“偏听偏信”，既有技能问题，也有态度问题。二是要讲究规则。领导者与下属、群众沟通时，倾听在先，倾听必全。领导者平时讲话的机会很多，群众场合要尽可能多听。有些话，领导者一讲，群众就不好再说了。这是个群众意识问题。在群众、下属讲话时，有的领导者喜欢不让人家讲完就乱评判。这是最有害权威的方式。三是要提高境界。“兼听则明，偏听则暗”，“良药苦口益于病，忠言逆耳利于行”。领导者要有闻过则喜的品行，有与人为善的境界。善于倾听，需要有一种博大的胸怀，非凡的气度。

二、要练好“嘴巴”，即精于言表

在一个团队里，领导者应该是团队沟通的高手。领导者与团队沟通最常做的是三件事：一是“与时消息”，即随时随地与下属和群众交流思想和信息；二是“与时偕行”，即随时随地指导下属和群众的行为；三是“与时俱进”，即随时随地提醒下属和群众应该进还是退。这都要求领导者精于言表。在与下属，特别是与群众沟通的时候，领导者不仅要会说标准语、网络语，更要会说老百姓话，以增强沟通的有效性。领导者与群众沟通，平时就要精于用简单易懂的言语来交流思想和信息，而且因人、因地、因时而异。

三、要关照“面子”，即善于疏导

疏导是有效沟通的重要方式。领导者对下属当众批评或指使时，需要讲求“留面子”“顾面子”的激励艺术。这会让下属感觉“有面子”“长面子”。

一是学会“留面子”。领导者当众批评下属，“一点情面也不留”，“有一说一，有二说二”未必是明智的。卡耐基的做法对我们是一个启示。一次，这个世界钢铁大王路过钢铁厂时，发现几名员工正在危险品仓库门边抽烟。他非常生气，真想大发雷霆。但因有很多员工和外来人在场，他便压住怒火，带着和悦的笑容走上前去，并从兜里掏出香烟，递给每人一支，然后诚恳地说：老兄，如果你们到外面抽烟，我会很感激你们的。这让几名员工既惭愧又感动。从此，他们再也没犯规，而且成了禁烟管理员。可见，当下属面临自尊危机时，领导要学会搭梯子下台阶，这既能给下属留足面子，又能促进领导目标实现。二是学会“顾面子”。领导者当众指使下属时，一定要有层级观念。有的人为了显示自己的威严，偏爱当着上级和众多下属的面，对某个下属吆五喝六、品头论足，不留面子。结果，弄得上级领导很尴尬，下属也敢怒不敢言。这对树立威信、赢得欣赏并无益处。所以，领导者要学会运用“面子”的互惠功能，激励下属通过自我形象的管理去努力工作。

四、要勤动“脑子”，即善于判断

真正实现下情上达并非简单，有时信息沟通会因某种人为因素的影响而失真，搞不好，会使沟通愿望与结果背道而驰。领导者要充分了解下情，增强沟通愿望，积极诊断和解决问题。一是避免选择性知觉。在实际沟通中，有的领导者总是喜欢选对自己有利的、有用的信息来接收。比如一个领导者对某个下属有过很好的印象，往往不愿意接受关于他的不好的信息，会说“不会吧”，“是不是弄错了啊”，不愿意否定自己，总会找出一个说得通的理由。这就是有的领导者只能听到部属们顺耳话的原因之一。还有一种情况是，对“印象不好”的下属，领导者听到“好”的消息也不愿意相信。成见、偏见影响了判断，沟通就成了一件很困难的事。二是要克服心理障碍。对有效沟通最有害的是组织中产生了“无所谓”的群体心理。如果下属有“无所谓”的心理，就不愿向领导者反映情况；如果领导者亦有“无所谓”心理，就不会主动地去发现和解决下属的问题；在这种心理作用下，对待工作，下属只管完成任务，不求有功，但求无过，你喜欢我怎么做，我就怎么做，出了事情你兜着；领导者则只管布置任务，爱干不干，干好干坏，到时候再说。于是，上下级都把结果忽略了。“无所谓”心理蚕食了人们的沟通愿望，束缚了人们的沟通能力。所以，沟通很多时候是心理问题，要动脑子解决才行。

责任编辑：孙瑶