医院中药房科学管理的途径

陈婕

摘要：中药房是医院药学部门的重要组成部分，中药房的科学管理主要集中在对中药的质量管理上。本文分析了目前中药房管理的现状，指出存在的问题，提出中药房管理工作模式、管理系统、监管、工作人员和医院对中药房的发展态度这几个方面的改进管理措施，为实现中药房科学化管理奠定了基础，从而提高药学服务质量。

关键词：中药房管理；质量管理；科学管理

随着国家医药卫生体制改革的深化，医院的中医药房遇到了挑战与机遇。我国坚持发展中西医并重的医疗体制。大多数的综合性医院中，也设置有中药房部门，开展中医治疗工作。但是目前的中药房管理比较混乱，发展前景堪忧。中药房是醫院药学部门的一个组成部分，中药房里面有中药饮片、中药调剂、中成药、医药人员等。发挥医院中药房的作用，那么就需要对中药房进行科学化管理，而中药则是中药房的基础，所以加强中药质量管理和提高中药管理人员的职业素养十分重要。

1 目前医院中药房的发展现状

我国医药卫生体制改革中明确提出"中西医并重"的方针，这给我国医院中药房创造了发展机遇。尽管目前我国大多数的医院都有中医部门，但是中医的就诊率明显比较低，医院中药房还存在着不少管理问题。

1.1医院对中药房的不重视 由于经济的快速发展和现代化进程的推进，医药系统改变，传统的中医药学受到西医医药的冲击，导致在我国出现了很多的综合性医院中存在着轻视中医中药现象，中药房形式化。医院不重视中药房的发展，不增加资金投入和科研活动的开展，使得中药房坐了冷板凳，中药房工作人员工作积极性不高，中药房管理工作不到位，导致中药房服务质量差。

1.2中药房管理模式的落后 在我国，很多医院中药房的管理模式落后，工作内容比较单一，工作人员只负责药品的采购供应与调剂，工作人员工作积极性不高，随着医药改革体制的深化，中药得到了更多人的认可，医院中药临床诊断增加，而中药房的管理模式与现行的医疗制度完全不符合，跟不上医疗工作的脚步。

1.3中药房管理系统落后 中药房的电脑硬件配置比较差，使用办公软件比较少，没有充分利用先进的网络信息技术，中药房的药品管理数据没有及时更新，管理相对混乱，再加上操作人员的操作效率比较低下，影响调剂与配方的效率，使患者等待时间加长。中药房管理系统的落后导致系统瘫痪。

1.4中药房工作人员自身存在着不少问题 中药房工作人员缺乏中医中药知识，没有良好的工作态度，消极怠工，服务质量差，对待前来取中药的患者态度冷漠，没有人情味等。中药房工作人员存在的问题很大一部分是由医院不重视中药房发展导致的。

1.5没有健全的中药房质量监管体系 大多数综合性医院把监管力度重点放在西药上，而忽视了中药的质量管理与监管。中药房部分药材储藏仓库发生霉变、虫蛀、药品不应一起储藏却一起放置，掺杂混乱现象严重，影响药品的质量及药品药性，这类药品被使用后容易危害患者的健康，起不列治疗的效果反而使病情加重，从而使医学服务质量下降。可见，中药房药品质量的保证能够使中医药临床治疗取得良好效果。

2 科学管理中药房的措施

2.1加强医院对中药房管理的重视，转变思想观念 加大宣传力度和思想观念教育，使医院领导和中药房工作人员在思想上清楚地认识到中医药的历史地位与治疗效果，既可以治疗又可以预防疾病的双重作用。依据中西医并重的观念宣传，使大家转变重西轻中的落后观念[1-2]。国家医药体制改革要求大力发展中医药，所以医院应该平衡医院内各个部门的资金使用情况，加大中药房的科研力度和启动资金，把发展中药房作为当前急需解决的一个问题，从中药房的各个方面人手改变当前中药房。

2.2改变中药房的管理工作模式 中药房要根据时代的发展而转变自己的管理工作模式，以为患者服务为工作宗旨，工作模式多元化，一切从患者角度看待问题，从患者利益出发，体谅患者治病的急切感，理解患者心情，改善医患关系。调动中药房工作人员的工作积极性，提升工作人员的专业能力，配方时，要严谨细致，避免发生失误造成事故，保证配方工作又快又有保证的进行，减少患者取药的等候时间。面对患者的提问，从容有信心的解答，消除患者疑虑，使患者康复的信心增强，为患者提供更优质的服务，提高患者的满意度，从而推动中药房的发展。

2.3加大中药房硬件投入力度，引进现代化管理方式 加大中药房软硬件投入力度，使药房设备的完备、药房规模、药品质量和工作人员等得到保证。规范医院中药房的管理，打造合格药房。引用先进的药品信息化管理系统，对药品使用情况、费用等方面进行管理，使药品管理更为简便，大大提高医院的管理效益。引进先进的信息技术，实现现代化操作与管理，对药房工作人员进行信息技术操作的专门培训，提高工作人员的工作效率，减少患者等候取药时间，完善现代化管理系统，使中医药房的工作更加规范化，从而提高药学服务质量。

2.4加强工作人员的工作管理，提高工作人员素质 中药房工作人员的药品管理工作与服务患者工作等都会影响着中药房的发展。加强工作人员药学专业知识的学习，提高他们的专业技术水平，鼓励中药房工作人员参加职称考试，实行工作人员职称与薪资挂钩制度，从而提高中药房工作人员的专业素质。另外，医院应该定期组织工作人员参加专业知识学习与培训，并设置考核制度，提高药剂人员的业务能力和专业素质，从而完善药学服务。中药房工作人员坚持落实以为患者服务为工作宗旨，加强自身医德医风建设，微笑服务，能够做到换位思考，一切从患者利益出发，自信且有质量地为患者提供服务，保证药学服务质量，提高患者对中药房的满意度，带动中药房的发展。

2.5完善中药房质量监管体系 引进现代化管理方法，使得中药房质量管理能够系统化、规范化，监管工作的开展能更好地保证药品质量，提高药品的医疗效果。在药品的采购入库、储藏养护、调剂以及蒸煮药方的整个过程中，都需要执行有效的质量监管工作。特别是在药品的采购与入库中，检查好药品的真伪与质量好坏。在储存药品过程中，改善储藏仓库条件，做好防霉防虫、分类放置药品等工作，最大化保证药品质量，使得中药能够有效治疗患者。大多数的医疗事故都是工作人员的失误导致的，所以也要加强中药房工作人员工作的监管，使工作人员的工作效率提高。

3 结论

中药房管理工作是医院管理工作的重要组成部分，完善中药房管理工作，能够更好地提供中药药品的治疗与供给，提高药学服务质量，展现医院的综合实力。坚持中西医并重，特别是使用中医治疗疾病，不仅可以预防疾病还可以治疗，强身健体。目前医院的中药房管理工作出现了不少的问题，中药房的发展前景堪忧。所以，加强医院对中药房管理的重视，转变思想观念，改变中荮房的管理工作模式，加大中药房硬件投入力度，引进现代化管理方式，加强工作人员的工作管理，提高工作人员素质，完善中药房质量监管体系，这些措施可以实现中药房的科学化管理，提高工作人员的工作效率，提高药学服务质量，为医院产生经济效益与社会效益，从而推动药学事业更好地发展。

参考文献：

[1]李承祖.论中医医院中药房的科学管理[J].光明中医，2012，05：1042 -1044.

[2]徐广侠.医院中药房的发展现状与科学化管理之我见[J].中国医药指南，2014，31：391.

编辑/金昊天