关于城市住宅小区物业管理问题与对策分析

◆柳洁冰 张海燕

关于城市住宅小区物业管理问题与对策分析

◆柳洁冰 张海燕

我国城市化进程随着经济高速发展而加快步伐，城市住宅的增多，意味着需要更多的物业来管理小区的整体事物，但是目前城市住宅小区物业管理还存在许多问题。为提高我国城市住宅小区物业管理质量，本文中分析我国城市住宅小区物业管理的现状，指出城市住宅小区物业管理存在的几点问题，并且提出相应的解决措施，希望能够为城市住宅小区的物业管理事业贡献自己的力量。

城市；住宅小区；物业管理；问题；对策

一、城市住宅小区物业管理的现状

城市住宅小区物业管理的现状主要从两个主体进行相关研究。物业公司管理水平和小区基础设施建设与维护都时刻影响着业主的生活水平以及生活环境，相对的，业主缴纳物业费的情况也影响着物业管理工作的开展，二者是相互影响、相互制约的关系。

二、城市住宅小区物业管理存在的问题

（一）物业管理企业制度不完善，缺乏专业管理人才。城市化进程加快,城市住宅小区逐渐增多,物业管理企业相应增多,但是由于我国物业管理行业发展较晚，且物业管理企业缺乏先进的专业管理人才，使得物业管理企业不能够实现专业化、系统化和规范化。物业管理企业制度还需完善，物业要根据完善的管理制度进行物业事物管理，相关工作人员无视规章制度，在具体工作中，未按照管理制度进行处理，在一定程度上侵害业主利益，无法保障物业管理工作的公正与客观性。

（二）物业管理企业诚信缺失、服务态度差。在钢筋水泥林立的城市中，物业管理企业作为城市住宅小区的管理者和服务者，受到相关法律法规的约束，但是由于这些法律法规都是由物管行业、地方法组成，在法律层面上缺乏完善的法律法规体系。

（三）物业管理企业服务质量差，乱收费、安保工作得不到保障。城市住宅小区物业管理企业服务质量较差是一个普遍的现象，其中乱收费的现象及其严重，服务态度较差，质量较低，在小区卫生、安保方面得过且过，没有做到认真负责。物业管理企业多为单一模式以及竞争较小，因此，物业管理企业会出现服务质量差、乱收费、安保工作得不到保障等问题。城市住宅小区的安保工作不到位，会造成住宅小区中治安环境混乱，易出现人为灾害和危险，对业主的人身安全造成威胁，影响住宅小区业主的生活。

三、解决城市住宅小区物业管理存在的问题的对策

（一）物业管理企业引进先进专业管理人才，完善物业管理企业规章制度

1.引进先进专业管理人才。为改善物业管理企业现阶段混乱不堪的发展情况，需要引进相关的专业管理人才，对物业管理企业进行科学化、专业化管理，从制度上、技术上提高物业管理企业自身市场竞争力，为城市住宅小区的物业管理工作制定良好的发展方向，提高业主对物业管理企业的满意度，同时提高物业管理的服务水平。

2.完善物业管理企业规章制度。利用先进专业管理人才，为物业管理企业制定完善且适应小区实际情况的管理条例，严格用人标准，对相关工作人员进行专业的培训。物业管理企业必须在住宅小区中承担起自己的责任，创新企业发展环境以及提供高质量的物业管理服务，为业主创造良好的居住环境。

（二）提高物业管理企业服务质量，建立健全相应的监督机制

1.提高物业管理企业服务质量。物业管理企业应为小区业主提供良好的生活环境，高质量、多内容、高效率的完成小区日常卫生打扫、安全保障工作、维护基础设施等重要工作，做到让业主满意和放心。在工作过程中为业主提供舒适的服务，面带微笑，用精神饱满的状态迎接每一位业主。

2.建立健全相应的监督机制。在城市住宅小区中物业管理企业应该牵头带领业主成立业主委员会，其主要职责是代替广大业主向物业及时反应相关物业问题，并且监督物业的管理工作，对物业管理工作中不满意的地方及时提出，同时也作为物业管理企业的“帮手”，帮助物业管理企业做极少数不按时缴纳物业管理费的业主的工作，积极配合物业管理企业的工作。

（三）定期与业主进行充分沟通。物业管理企业除了做好本职工作外，要定期与各个业主进行交流沟通，及时了解业主的需求以及建议，认真处理物管与业主之间的关系，积极努力解决业主的问题，为业主提供高质量的服务。

四、结束语

在我国经济发展，城市化进程加快的过程中应该努力提高城市住宅小区的管理水平，提高小区管理水平，端正物业管理企业的服务态度，及时引进专业的管理人才，建立健全物业管理制度，创新物业管理企业管理，提供科学合理的物业管理工作。

[1]刘梅,张莉,冉琼.小区物业管理探讨[J].合作经济与科技,2017,(12)128-130.[2017-09-07].

[2]楚振五.浅谈城市住宅小区物业管理存在的问题及对策[J].科技创新与应用,2016,(18)267.[2017-09-07].

（作者单位：张家口学院 理学院）