柔性管理策略在酒店人力资源管理中的应用

万 鸿

三峡大学MBA

1、前言

21世纪，酒店行业发展规模越来越大。而随着交通设施的完善，旅游行业的兴起，游客数量屡攀新高，促进旅游酒店行业的进一步发展。旅游酒店是服务行业的主要构成部分之一，而人力资源管理又关系着旅游酒店的生存与可持续发展。“员工第一，顾客第二”的理念同样成为酒店人力资源管理的理念之一，只有员工从自己的角度出发提供发自内心的优质服务才能赢得顾客、赚取利润，所以“以人为本”的柔性管理成为酒店人力资源管理的发展趋势，酒店应通过这个平台，为每个员工营造创新的空间，使每个员工能自主创新，把酒店的战略落实到每个员工身上，从最初的用硬性管理“逼”人把事情做好，逐步变为激发人自觉、主动发挥积极性和创造性的柔性管理，让酒店每一个人都有“自我经营”的空间，使酒店的资源潜能得以释放。

2、柔性管理概述

柔性管理是一种新的企业管理方法，与传统以规章制度的硬性规定为核心的刚性管理不同，这种管理是以思维方式从线性到非线性的转变为前提，没有刚性管理的强制力。柔性管理主要是以人为中心，不依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等，对员工进行人格化管理，民主管理。柔性管理的特点，主要表现在以下几个方面：

(1)组织结构的扁平化：在柔性管理中，提倡对组织结构进行简化，以便于操作和运行为前提，通过扁平化化的组织结构，确保每一个下属单位或者组织成员都拥有独立处理问题的能力，做到人尽其才，同时也方便组织节点之间的信息交流和相互沟通。……