社会救助与市场营销探讨

钱玉琢

白城师范学院

社会救助与市场营销是属于两个不同领域的学术词语，而两者在实施流程和方法方面有着惊人的相似。社会救助指的是国家和社会对于陷入生存困境的公民，给予财务接济和生活扶住，以保障其最低生活所需的制度。社会救助制度维护了社会的和谐稳定，保护了社会成员的基本生活。而市场营销在不同时代中被赋予的意义也有所不同，营销概念是随着社会发展而转换的。企业会观察社会变化，以此制定营销策略。这种随社会发展而调整改变的思路也可以为社会救助制度提供一些参考。

一、明确目标

宝洁公司是世界最大的日用品消费公司之一，成立已有180年。而宝洁公司保持长期辉煌的重要因素就是市场营销战略。在市场经济影响下，消费者的地位越来越高。宝洁公司通过调查了解到了消费者对于物质和精神方面的需求，提出了亲近和美化全世界人民生活为企业目标，将企业宗旨定为立足于改变全世界人民的生活。宝洁公司明确了目标，为消费者提供高品质的生活需求，在社会发展中，更加注重产品本质和服务质量，赢得了消费者的赞誉和喜爱。

所以对于社会救助制度来说，政府也应该明确自己的目标。社会救助在初期阶段，受时代因素影响，受助者的要求只是解决温饱问题。而在现阶段的社会中，对于受助者的帮助也发生了变化，维持最低生活所需不足以满足所以受助者。所以政府必须积极救济困难人群，帮助他们完成脱贫。政府要随着时代的变化，对社会救助制度进行改良。

二、增强自身责任感及对象参与度的重要性

宝洁公司在明确了企业目标后，公司员工的工作热情也随之高涨。对宝洁员工来说，工作不单单只是完成任务，还肩负着社会责任。这种观念在无形中也为宝洁公司增加了企业效益。在市场营销中，消费者始终都是中心。宝洁公司重视消费者的体验，为消费者思考，为消费者的需求而设计产品，使宝洁这个品牌与消费者紧密联系了起来。

市场营销中注重“人”的需求，对于社会救助也是同样的道理。在社会中，我们每一位社会成员都有责任和义务去救助困难人群。我们不能把救助当成是任务，而是实现自我价值和社会价值。对于受助者，我们还要了解他们的需求，要重视他们的真实感受，要让受助者积极参与到社会救助制度之中，才能有效的帮助他们解决困难。

三、发挥宣传作用

宣传是市场营销的主要手段，企业形象的塑造也离不开宣传。宝洁公司的主要通过广告形式进行宣传，用产品特点和地域特色结合的方式，在多个国家和地区都受到了消费者的一致好评。如帮宝适纸尿裤，宝洁公司在中国进行实地考察时，发现中国妈妈普遍关注宝宝的睡眠质量，所以在中国地区的广告我们可以看到重点放在了宝宝们在午夜熟睡的姿态，且提出了“优质睡眠为明天”的广告语。而宝洁公司在俄罗斯进行实地考察时，发现俄罗斯妈妈更多关注在宝宝的活泼成长方面，所以在俄罗斯地区的产品，理念就变为了“帮宝适，可以让你的孩子跳舞跳得更好”。帮宝适这款产品通过“因地制宜”的策略，迅速为大众所熟知，企业也塑造了亲民的形象。

宣传对于社会救助制度也同样重要。而现在正是信息爆炸的时代，网络通讯都十分发达，可以通过公益广告、微信、微博等手段向大众进行社会救助相关政策的推广。值得注意的是，社会救助和市场营销虽然都需要宣传手段的运用，但是还存在着区别。对企业而言，宣传是为了企业获利，而对于宣传设会救助的人群而言，是为了向整个社会传播爱，是为了能够去帮助更多有困难的人。

四、建立后续跟进监督制度

宝洁公司在产品流入市场之后，也不忘对产品进行跟踪反馈，记录消费者的体验感受。通过这些反馈信息，对于产品和服务可以及时作出调整。正是因为宝洁公司收集信息及时，产品更新迅速，宝洁公司才能长期占领市场。

对社会救助制度来说，受助者对于救助的感受，以及救助的效果等，也需要反馈。政府如果不进行后续的跟进了解，也就无从得知受助者的生活状态和情况了。如前些年曾出现过冒领救助金的例子，正是由于救助机构没有了解受助者信息情况，导致了本不应该接受救助的人领取了受助金，因此政府也应该建立后续的跟进监督制度，可以了解到受助者的实情，也可以防止一些人浑水摸鱼。

五、结论

宝洁公司通过对社会变化进行分析，明确了企业目标，进而在向目标努力的过程中，转换了营销思路，更加关注于消费者的需求。而对消费者来说，宝洁公司的产品贴近他们的需求，同时也被宝洁公司的宣传手段所吸引。宝洁公司与消费者的关系，不是传统方面消费者与生产者分属销营两端的格局，而是紧紧的联系在了一起。

从宝洁公司的成功营销案例中，我们发现市场营销与社会救助的内在联系十分紧密，在实施流程和方法方面殊途同归。对于社会救助而言，受助者像市场营销中的消费者，政府像市场营销中的生产者。政府要有长远的眼光，根据时代的变化以及受助者的需求，明确自己的目标。而对于救济受助者的人群而言，帮助他们不是工作也不是任务，而是在社会责任驱动下的心为受助者服务。受助者在社会救助制度中也是重要的参与者，要了解政策，了解政府的救助方式。如我国多地实现的扶贫政策，要求受助者自己了解信息后，自己帮助自己脱贫。政府要在社会救助中建立好监督制度，确保每一位困难群众都能收到帮助。而在本质上看，受助者与救助者的共同努力，才能使社会救助制度发挥真正的作用，而受助者也要尽早走出困难，通过自己的努力和奋斗致富，然后投身入救助者的群体之中。

[1]段美枝.我国社会救助制度的再设计――以国外社会救助制度改革路径为视角[J].现代营销(学苑版)，2013(10)

[2]张浩淼.中国社会救助制度改革的新思考――基于发展型模式的视角[J].黑龙江社会科学，2011(04)

[3]郑功成.中国社会保障改革与发展战略――理念、目标与行动方案[M].北京：人民出版社，2008

[4]钟仁耀.社会救助与社会福利(第三版)[M].上海：上海财经大学出版社有限公司，2013

[5]刘祖云.弱势群体的社会支持――香港模式及其对内地的启示[M].北京：社会科学文献出版社，2011