为用户体验的改善提供依据

邱燕娜

如果你打开一个App，而那个App的运行效率非常低，你就可能放弃再应用这个App而采用其他类似的App；如果你在某个电子商务网站上购物时，该网站刚好宕机了，你可能再也不会在这个网站上购物了……在数字化转型浪潮中，能否为用户提供良好的应用体验至关重要。正因为如此，CA Technologies（简称CA）宣布推出全新的SaaS解决方案──CA应用体验分析工具，旨在为客户提供贯穿多种数字渠道的优质用户体验。

想企业客户所想

在以客户为中心的商业环境中，尽管很多企业客户都想改善用户体验，从而提升自身的核心竞争力，但是这些企业往往不清楚导致用户体验不佳的关键因素是什么。CA应用体验分析工具正是为了帮助用户解决这个问题。

据悉，CA应用体验分析工具能够为用户提供网站、移动和可穿戴设备的应用软件表现、宕机分析和使用分析。

CA亚太及日本地区DevOps副总裁理查德（Richard Gerdis）表示：“今天，客户已经习惯在多个渠道中互动，并且在不同平台间的切换越来越频繁，但同时他们期望所有数字平台的数据和选项都保持一致。多渠道数字化体验战略的关键是在客户与品牌互动的每个渠道，为客户提供无缝的用户体验。CA应用体验分析工具为数字用户提供直观的视觉体验，为决策者提供实时购买趋势、留存率和转化率的可操作洞察，使其识别需要对应用做出的调整，从而协助其维持并吸引新客户。”

“所有需要将App作为关键的业务推广工具的客户都是CA应用体验分析工具的潜在客户。