我国道路客运服务综述

李文锋，刘盼盼，罗 云，曹菁菁

（武汉理工大学 物流工程学院，湖北 武汉 430063）

我国道路客运服务综述

李文锋，刘盼盼，罗 云，曹菁菁

（武汉理工大学 物流工程学院，湖北 武汉 430063）

总结了国内外道路客运服务的发展及研究现状；分析了我国道路客运当前的发展形势和面临的挑战；从出行服务、品牌服务和跨界服务三个角度概述了当前国内道路客运企业提供的客运服务；并根据我国道路客运服务实际情况，对道路客运服务未来的发展方向进行了探析，以期对道路客运服务的优化和创新发展提供有益的指导。

道路客运服务；公路客运；城市客运；网约车服务

1 引言

道路旅客运输（下文简称为道路客运）[1]是国民服务性、基础性行业，为全国人民提供着出行服务，便及千万家。随着美国“智慧地球”和我国国内“感知中国”概念的提出[2]，物联网技术实现了飞速发展；2015年3月，李克强总理在十二届全国人大三次会议的政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，客运行业尤其是传统道路客运被推到了风口浪尖，融合互联网技术、物联网及云计算等技术的智慧客运服务成为了传统客运企业改革的方向。

就道路客运服务行业而言，国外开发了区域性的智慧交通综合服务系统[3]，其中美国城际公交客运服务龙头—灰狗客运公司（Greyhound）[4]，为乘客规划出行路线，提供“以乘客为本”的服务；国内主要结合“互联网+客运”行动，采用移动互联、物联网等技术，开发了手机微信购票平台和电子客票系统等[5]，例如无锡汽车客运站打造的“感知车站”服务。……