海南工商曝光7起典型消费案例 并对案例点评和提醒

中新网海口3月15电(记者 付美斌)3月14日晚，由海南省工商行政管理局、海南广播电视总台联合主办的2017年3·15国际消费者权益日专题晚会上，海南省工商行政管理局通报了2016年7大典型消费案例，并对案例逐一进行了点评和提醒。

微信集赞不靠谱 投诉至工商才领到

2016年12月2日消费者戴先生参加了某美容店的集赞活动，商家在微信宣传称只要集满38个赞就可以到店领取980元的电饭锅。戴先生在集赞完成后于12月3日到店领取时被要求需要支付80元才能领取，消费者认为商家的行为存在虚假宣传，误导消费，于是拨打了12315电话求助。

经三亚工商局光明工商所工作人员现场调解，商家同意按承诺兑现“集赞送电饭锅”活动。

随着微信的普及应用，微信“集赞”引起的消费纠纷成为投诉的新热点。2016年，工商12315消费维权热线共接到微信“集赞”消费引发的纠纷83件，微信投诉主要问题集中在点赞送礼不兑现、礼品缩水、额外收费、数量有限等，涉及旅游、汽车、健身、餐饮、珠宝等多个行业。

海南工商认为，本案中，“集赞送礼”活动，是商家新的营销方式。根据《合同法》的规定，商家承诺微信集满赞就送礼品的行为属于民事上的“要约行为”，微信用户认可并完成商家指定行为的要求，就表示合同已经成立并生效。本案中，商家在微信宣传页面明确表示集赞满38个即可免费领取电饭锅，并未提及任何附加条件。但实际领取时又加以限制，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。……