教师情绪劳动的影响因素分析

[摘要]由于工作环境和接触人群的特殊性，教师职业一直都属于高情绪劳动的工作，而导致教师产生情绪劳动的影响因素也是多方面的、难以预估的。因此，文章在已有的学术研究基础上，重新分析教师情绪劳动的影响因素，并分别从教师主体、教师客体、工作环境三个角度进行深入分析导致其产生情绪劳动的影响因素，并给予部分改善建议。

[关键词]情绪劳动；影响因素；教师

[DOI]1013939/jcnkizgsc201705221

1教师情绪劳动的相关研究综述

11国外相关研究

Hargreaves（1998）[1]认为教师在其自身的教学工作中夹带着一定的做作情绪，此现象会在师生交往中出现不必要的误解；Hobfoll（1989）[2]的资源保存理论认为情绪资源对情绪劳动的影响可区分为正面和负面，而作为情绪智力较高的教师自然会拥有相对较多的情绪资源；萨尔茨格-维滕堡（1983）[3]认为要想使师生之间的人际关系更为融洽，则必须更好地了解教师在教学过程中所产生情绪因素的来源；尼尔斯（1989）[4]深入了解了教师体验教学工作的过程，并总结得出教师与学生之间存在另一个感情维度；奥斯本（1996）[5]在前者的基础上总结出教师在教学中所表现的情绪，难免会对其未来的教师生涯中起到一定的作用；扎莫拉斯（2002）[6]的研究中对教师的情绪采取后结构主义思想，得到了进一步的理论化，同时也标示着教师情绪劳动的研究进入了又一个深层次阶段；Golby（1996）[7]为了全面递进教师对教育事业的情感承诺，建议可通过分别对激发教师正面情绪和减弱负面情绪的方法进行研究。

12国内相关研究

刘衍玲（2007）[8]研究认为教师的情绪劳动是由于教师在日常教学环境中，对工作的相应需求而对自身进行情绪调节的付出过程；李红菊（2007）[9]分析总结出教师工作中，导致教师情绪劳动的影响因素主要是个人及组织两方面；杨满云（2008）[10]的考察结果表示，与教师情绪劳动的负荷有显著相关性的是人格特征；张一楠（2009）[11]认为教师职业的特殊性特点直接决定了教师的情绪表达方式不同常人，其情绪劳动也更加明显；张雪勤（2013）[12]为造成教师情绪劳动的主要诱因是超负荷的工作量及各方面的压力，而导致其职业倦怠的结果则是由个人、社会、组织三方面组成的；林子雯（2009）[13]分析了教师和学生进行融洽交流和沟通，其关键因素是教师自身的情绪素养以及个人的情绪智慧。

通过国内外各学者的相关研究得知，教师情绪劳动的研究在学术界内依然是处于高度关注的状态，教师的情绪劳动始终也存在，尚未得到根本性的解决。因此，有关教师情绪劳动的相关影响因素分析，还是存在一定性的研究分析价值。

2教师情绪劳动的影响因素研究

基于前者的学术研究，本文从导致教师产生情绪劳动的个人特征、工作对象、工作环境这三个方面对可能导致教师产生情绪劳动相关因素进行梳理分析。

21教师的个人特征（主体）

教师自身的性格特征是影响其情绪劳动的重要因素之一。在对教师情绪劳动的影响分析中表明性别的差异、年龄的大小、工作经验的多少以及学历的高低等因素，都将直接或间接导致教师产生情绪劳动。

211性别差异

性别差异对于教师情绪劳动产生的影响在以往的研究中获得了大量国内外学者的论证。相比之下，女性教师无论在个人的家庭生活中，还是在日常的教学工作中，其情绪劳动量都会偏大于男性教师。在教学工作中遇到问题难以解决时，男性教师会更理智地去想方设法解决；而女性教师较偏向于感性，在反复无法成功解决问题时，女性教师会更多地将负面情绪带入工作中，从而失去较多的理智，而工作效率也相对降低。因此，在性格差异上，不管是面对工作压力还是家庭琐事上，女性教师的情绪耗竭程度、工作疲劳状态等都会大于男性教师。所以本文认为性别的不同对教师的情绪劳动会产生影响差异。

212年龄差异

现今教师越来越趋于年轻化。这让很多学生家长容易形成一个共同观点，认为年轻教师个人的教学经历太少，难以胜任对子女的长期教导，很难对其进行无条件的信任；相反，对于年长的教师，学生家长则认为随着年龄的增长，其教学经验也更为丰富多彩，对其的信任度也会提升。实际上，年长的教师确实比年轻的教师能更好地胜任教师这个高情绪劳动的职业，主要是由于年长的教师在时间的沉淀下，无论是在教学过程中还是在个人生活里，都比年轻教师要拥有更多的情感经历。因此，在处理学生工作时，年长教师也能比年轻教师更好地在适当时机进行个人的情感倾诉，正面地体现教师情绪劳动。

213工作经验

正常情况下，教学工作经验丰富的教师对自身的情绪能更好地收放自如，能够熟练处理学生日常工作中所遇到的突发事件以及与同事之间的人际交流问题。与初入教师行业的新教师相比，老教师能够将其情绪劳动的表层扮演、真实扮演以及深层扮演的表现形式在日常的教学工作中灵活运用，轻松转化，从而降低了教师情绪劳动的复杂性。但也不乏有部分教师，随着教学经验的增长，其情绪劳动的负荷也越发增多，在教学过程中所体现的负面情绪劳动也日益增长，难以控制。

214学历高低

学历偏高的教师，在个人修养或知识层面上都要优于学历较低的教师。在个人情绪的管理上，学历高的教师更懂得把控情绪劳动的方法，知道怎样才能尽量避免将负面的个人情绪带入教学工作中；倘若其消极的情绪劳动无意展现在了学生面前，也能迅速地尽其所能地将学生引导到积极正面的方向。随着教学层次的提升，教师行业对教师本身的学历要求也在逐渐提高。

22教师的工作对象（客体）

221学生

学生是与教师保持高度密集接触和沟通的工作对象之一，教师面对高密接触的工作对象时，需要随时调节个人情绪或假装出不同的精神面貌，其情绪劳动的水平也会随着时间的增长而提高。与学生面对面交流时，根據学生的具体情况教师需要扮演不同性格的良师益友，或和蔼或严厉，时常会在同一天转变多种角色，表达不同的情绪，以达到不同程度的教学目的。尤其是处于教学一线的教师，在管理班级与教学工作之间，不仅要同时面对多个性格不同的学生，也要针对性地处理与学生相关的各类突发事件等，其情绪劳动的表现形式也需要根据不同的环境进行随时转换，频繁调节或控制个人情绪。在这种特殊的工作环境下，教师需要长期进行多样性的情绪表达，对其本身是一个极大的挑战，而真实的情绪也极易在教学工作中展现出来。

222家长

学生家长是教师工作中需要接触的第二类工作对象，但与学生相比，接触频率相对较低。与其的交流时间会相对较少，但也会在一定程度上影响教师的情绪劳动。与学生家长进行交流时，教师更需要高度集中注意力，有效控制自身的情绪劳动，努力将自身最好的一面展现在其面前，以期获取学生家长对自身的信任，从而了解到更多有关于学生的真实情况，便于日后在教学工作中的顺利开展。若面对家长对教师的教学方式不满意，教师仍需要做到虚心听取家长的批评和建议，既吸收和转化有效建议，及时反馈更改工作方法，还要过滤无有批评。教师长期对自身情绪的压抑，累积到一定程度时，或易转变为教师对学生的苛刻教训，将内心长时间的不满、委屈、痛苦等负面情绪顷刻注入学生身上，从而导致学生心理及生理上的严重受创。

23教师的工作环境

231工作自主性

教师职业的工作自主性较为明显。在进行学生工作管理时，一线教师拥有较大的自主权，教师会根据自身特点在学校允许范围内调整自身的情绪表达方式以形成个人独特的教学管理作风。教师在工作上的自主性程度越高，其情绪劳动在教学工作中的体现便越明显，从而对学生学习及生活的影响也更大。在教学工作中，正确使用工作自主权的教师，其情绪劳动会更利于学生的身心健康和自身工作的顺利开展；若使用不当，则极易引起学生对其的不满情绪，导致教学工作无法正常进行，工作质量下降，个人的负面情绪劳动涌现。

232组织支持

在教学组织过程中，教师均需扮演不同等级的情绪劳动工作者，其工作对象的反应程度也不尽相同，其工作效果也不一定都是会以最优化呈现，基于此，组织支持也就成了影响教师情绪劳动的一个因素。

教师若在某项工作上获得了组织的支持，比如赞赏和支持，引起同事对其的羡慕目光等，均会使其产生更多积极的情绪劳动，降低工作压力，在工作效率上也会有明显性的提高。获得组织支持的教师，在教学工作中更容易将其真实的、正面的情绪展现出来，其情绪劳动也更多地偏向于正面积极，同时也更利于对其学生的教导。反之，因工作上的失误，获得组织负向支持比如惩罚、批评，则容易将其负面、消极的情绪带入工作或生活中，其情绪劳动也会对学生的日常学习、家人的工作生活产生一定的影响。

当然，在工作中与同事之间有所竞争时，教师也如同常人，想要“一枝独秀”，将自己优秀的才能尽情发挥。尤其是面对职称评定、晋升机会时，教师与同事的相处中会更多地隐藏真实情感，长期性地刻意隐藏，伪装个人情绪的教师，难免会在教学工作中有暴露真实情感、表现负面情绪劳动的时候。

3结论

本文将教师情绪劳动的影响因素主要从教师自身、教师工作对象和工作环境三个方面进行了梳理，讨论了三方面可能带来的正、负两个方面的情绪劳动影响，针对如何消除教师情负面情绪的产生提出了以下建议。

31注重教师选聘条件，提高学历平均水平

一个教师的自身修养及个人能力对学生的学习生活都极为重要，学生家长也高度重视教师对学生的言传身教。因此，建议在选聘教师时，应特别注重教师的学历水平、自身修养、个人能力等综合方面。综合能力较强、学历水平较高的教师不仅对自身的要求颇高，而且对个人情绪的控制管理方面也相对优于其他教师。

32制定教师职前培训，培养良好情绪技能

由于女性教师较为感性的先天条件，在教学工作中比男性教师更容易产生情绪劳动。建议在进行教师职前培训时，重点对女性教师多方位地进行情绪技能的高强度培训，以期提高女性教师的个人情绪管理技能，从而在今后的教学工作中冷静处理紧急突发事件等。

33模拟教师情感经历，提升教学工作经验

赢得学生家长的信任是教师与学生家长之间建立良好关系的关键性因素。而年龄的差距多少会引起学生家长对教师的不完全信任，阻碍教师对其子女的正常教导。因此，建议各院校时常组织教师进行情感经历的模拟训练，特定地针对教师在工作、生活、学习中容易面临的情感问题，进行真实的模拟，训练教师在应对时的情绪表达方式和解决问题的措施，从而不断提升教师的教学工作经验，增强学生家长对教师的教学信任度，并降低教师在教学中情绪劳动的消极影响。

参考文献：

[1]Hargreaves AThe Emotional Practice of Teaching[J].Teaching and Teacher Educational，1998（14）：835-850

[2] Hobfoll S EConservation of Resources∶A New Attempt at Con-ceptualizing Stress[J].American Psychologist，1989，44（3）：513-524

[3] I Salzberger-Wittenberg，G Henry，E L OsborneThe Emotional Experience of Teaching and Learning [M].London∶Routledge and Kegan Paul，1983∶45-53

[4] Nias JPrimary Teachers Talking∶A Study of Teaching and Work [M].London∶Routledge，1989：13-25

[5] Little J WThe Emotional Contours and Career Trajectories of Reform Enthusiast[J].Cambridge Journal of Education，1996（26）：345-359

[6] Zembylas M“Structures of Feeling”in Curriculum and Teaching∶Theorizing the Emotional Rules [J].Educational Theory，2002，52（2）：107-127

[7] Golby MTeachers Emotion∶An Illustrated Discussion[J].Cambridge Journal of Education，1996（26）：423-434

[8] 刘衍玲中小学教师情绪劳动的探索性工作[D].开封：河南大学，2008

[9]李红菊中学教师情绪劳动的概念建构及其与重要预测因素、职业枯竭的关系[D].北京：北京师范大学，2007

[10]杨满云中小学教师情绪工作的特点及其与人格、教师心理健康的关系[D].重庆：西南大学，2008

[11]张一楠情绪劳动研究对教师管理的啟示[J].河南教育：高校版，2010（2）：10-11

[12]张雪勤大学英语教师工作中的情绪劳动分析[J].太原城市职业技术学院学报，2013（9）

[13]林子雯情绪教育于师资培育课程之重要[J].研习资讯，2009（26）

[基金项目]本文系四川旅游学院校级科研项目“高校辅导员情绪劳动对学生工作管理的影响研究”（项目编号：2016STUS18）。

[作者简介]杨秋玲（1983—），女，四川彭州人，讲师，硕士。研究方向：企业管理，人力资源管理，组织行为学。