浅析提升高职院校图书馆服务质量的有效策略

冯容

【摘要】高职院校图书馆不仅仅是师生看书的一个流动场地，还是集育人、科研、咨询、培训、会议等于一体的多功能场所，为读者提供优质服务是图书馆的主要职责，也是图书馆价值的重要体现。基于此，对于如何提高高职院校图书馆服务质量，笔者打算以铜仁幼儿师专为例，从以下三个方面给予几点意见：一、开掘创新常规服务体系；二、拓展深化学科服务体系；建立完善读者反馈服务体系。

【关键词】图书馆；服务质量；服务体系

高职院校图书馆不仅仅只是师生看书的一个流动场地，而是集育人、科研、咨询、培训、会议等于一体的多功能场所，为读者提供优质服务是图书馆的主要职责，也是图书馆价值的重要体现。良好的服务意识，完善的服务体系，是需要全体师生共同去打造以及维护的，铜仁幼儿师专作为一所有悠久办学历史的职业院校，图书馆一直是我校努力提升服务质量的试验地以及后备区，虽然随学校整体搬迁至铜仁地区不足短短4年，但是可喜的是文化环境布局新馆自2011年建成并投入使用以来，已形成了由图书借阅室（一）、图书借阅室（二）、艺体类图书借阅室、德淮藏书馆、报刊阅览室（现刊）、过报刊阅览室、工具书和特藏图书阅览室、学前教育精品课程资料库、绘本制作体验室、儿童阅览室、影像资料室（廉政建设影像库）及电子阅览室等多室（库）并行的总-分独立运行体系。

2015年下半年，在全面考虑我校图书馆的地方优势与实际功能片区划分后，我校教育科研处将图书馆文化服务与教研活动并重，对图书馆的文化服务进行了全新的部署，在图书馆文化环境布局、多元文化服务活动实施、数字校园智能服务终端及管理、廉政文化因子的引入等方面作了重点规划与设计。

由上可以清晰的看到，我校图书馆的文化建设不论是物质文化、精神文化还是制度文化，均能面面俱到，初步形成了一个具有层次结构的体系，但是与此同时，还是存在一些明显的不足：图书馆工作人员的人才结构还有待于完善，需适当增加图书馆专业人才；在提供电子资源方面，虽借助所购买的具有提供个性化增值服务功能的数据库来搭建基于本校特色的学科服务平台，但是我校图书馆也应当有意识的去创建独立的网站，设立电子文献阅览室，去自建数据库，如服务于地方经济、文化的特色电子资源，来最大限度的充分展示其馆藏特色，切实提高图书馆和学校的知名度。

因此，对于如何提高高职院校图书馆服务质量，笔者打算从以下三个方面给予基本策略：一、开掘创新常规服务体系；二、拓展深化学科服务体系；建立完善读者反馈服务体系。

一、开掘创新常规服务体系

我校图书馆重视校园文化的建设，利用自身的资源和环境优势，定期不定期地开展各类文化活动，促进高校校园文化建设的发展，有条不紊地开展一系列的常规活动。例如：“阅读月”是我校图书馆系列多元文化服务的重要常规活动之一。其二，每周做到对图书馆的安全隐患按时进行排查，确保读者阅读环境的舒适、安全。以上是现如今图书馆比较有特色的常规服务，笔者认为成绩以及反响都是不错的，但是常规活动不应该仅仅局限于此，而是应当积极地去拓展挖掘更新的服务体系，使之常态化，更好的服务师生。比如可以针对每年的新生印发关于图书馆的宣传手册（已经针对2016级新生初步开展），由图书馆牵头、辅导员组织，进行一系列的新生入馆须知公益讲座，并做好参观服务；在硬件设施提高之外，为了将常规服务做得更为细致周到，还需要全体馆员能因地制宜的改善图书馆的环境，多设立移动插座，满足师生的充电需求，增设读者索取信息过程中所需的设备（如复印机，打印机），方便随时获取第一手资料，建议与校电信公司沟通，铺设网路，在馆内提供WiFi，提供热饮，在馆外的洗手间提供洗手液，细致而温馨的常规服务会让学生倍感亲切，会常“回家”看看。

二、拓展深化学科服务体系

我校图书馆在学科服务建设这一块，较之常规服务略显逊色一些，除了进行一些基本的图书学科编目以及采购之外，没有更多的后续跟进，而且笔者在日常的工作中发现，课堂上教师推荐的书籍，学生去图书馆借阅时，通常出现供不应求或者未曾查询到的情况，这将影响到教学的后续开展；我校一年一度的校级课题以及省教育规划课题、人文社科类课题申报工作，每年都会如期展开，而图书馆的馆藏书籍作为课题查阅资料的来源之一，却远远跟不上预期的步伐，每年将近3000余毕业生的论文写作资料方面的查询也是供不应求的状况。

因此，笔者认为图书馆有能力也有义务去拓展深化学科服务体系，服务教学、科研，甚至学生就业，就必须首先做到与教务处进行对接，了解我校各系部的课程设置，针对不同课程的需要，进行合理的划分与归类，初步拟出各门课程除了教科书之外，服务于教学的参考书还有哪些，编辑课程资源索引；其次，与学生处、校团委对接，多开展有益于提升学生思想道德修养的读书分享会或二手书换购跳蚤市场；再次，与教科处对接，在校级或者省级课题申报之前，积极统计、整理并上报与课题申报指南相关的书籍及影像资料，方便教师进行资料查询，如果教师需要的书籍很有价值，而馆内并没有收藏，可以与相关图书出版社联系，进行订阅；最后还应当与各系教务科对接，在学生毕业论文写作前期，收集并统计好毕业论文的选题范围所涉及到的相关书籍及辅助资料，甚至可以就此专门召开论文写作指导大会，邀请系部老师也参与其中，积极为学生毕业论文的写作建言献策，为学生顺利毕业保驾护航。

三、建立完善读者反馈服务体系

有专家认为：衡量图书馆服务质量的依据是读者满意度，读者满意度是读者对图书馆是否能满足其需求的界定尺度，读者满意度与读者的行为有密切的相关度。由此，读者反馈的速度越及时，对于改善我校图书馆的整体服务水平越有助。而现如今我校图书馆缺乏完善的读者反馈机制，如果仅凭桌上放置的意见簿以及学生在墙面上书写的“卡片话语”，这种被动的、僵化的反馈模式，对于改进服务质量是滞后的，也是无益的。

那么如何才能有效并快速的搭建起讀者反馈服务体系，让图书馆不仅仅是借阅地，更是交流场所，让读者获得的不仅是知识，更是一种能力。笔者试想不妨可以借鉴国内高校图书馆已经推行并获得良好反响的措施，那就是利用人人都有的简简单单的一部手机，去推广并开设图书馆公众号。我校图书馆的读者反馈服务体系也可以依托于微信这一交流平台，在图书馆的进口处张贴具有二维码的公众号，在上面及时有效地去发送图书馆相关活动服务信息，还可以借助“找朋友”、“摇一摇”等功能，查看图书馆附近正在使用微信的用户，添加并让其感受到图书馆就在他们身边，还可以在公众号上对其阅读需求进行在线咨询服务，从而激起读者的阅读兴趣与热情。另外除了微信这种线上推广反馈服务，可以定期举办线下活动，如读者趣味座谈会、有奖问卷调查、馆长接待日等，还可利用现代信息技术，建立服务评价网站，设立服务质量评价专用信箱，开设服务质量评价热线等。

四、总结

一所高校图书馆的发展均离不开服务质量的提升，而服务质量评价就需要图书馆工作人员做好服务信息的收集、传输、处理和反馈工作，结合我校的人才培养目标、课程设置、科研动态等实行切实有效地服务，甚至可以利用最新的线上微信服务去更好的推广及反馈，从而真正的惠及每一位读者受众，打造成温馨且暖心的图书馆。

【参考文献】

[1] 王 频. 图书馆服务质量与读者行为关系研究[J]. 图书馆论坛， 2008，28（4）.

[2] 王玉波. 提升高校图书馆服务质量策略研究[J]. 石家庄铁道大学学报， 2012，3（1）.