互联网时代我国法律服务业的改革方向

摘 要：随着科技的不断发展，我国法律服务业也进入到了互联网时代，但在发展的过程中却出现了很多弊端与不足。本文将结合美国成功的案例，探究如何改善我国目前法律服务业的弊端和不足，从而使我国法律服务业实现和互联网有效结合。

关键词：“互联网+法律服务业”；在线法律服务平台；Legalzoom

现代化的今天，“互联网+”这个名词对于任何人来说都不陌生，它代表的是互联网与各个产业的融合。法律服务业要想实现进一步发展，进行互联网化改革势在必行；而我国当前的法律服务业互联网化改革却面临着很多困境，如何从改革困境中寻找到一条光明之路，正是我们所需探究的。

一、美国在线法律服务提供商发展状况

（一）在线法律服务提供商的概述

在互联网时代，人们对于互联网的依赖度越来越高，人们更加希望通过在线法律服务平台来获取自己所需的法律服务，此时，在线法律服务商便应运而生。在线法律服务提供商就是利用互联网平台为消费者提供法律服务的商家，又称“法律电商”。

（二）美国legalzoom的运营模式分析

Legalzoom主要针对的客户是中小企业和少数的个人家庭，它提供基本法律文件的创建，利用在线回答相关问题，客户根据步骤提示，一般在较短的时间内即可创建一个有效的法律文件。另外客户可以根据自己的意愿从标准服务、金牌服务、特优服务中选择不同类别的服务级别接受后续服务，无论客户选择哪一种级别的服务，Legalzoom都会对文件进行客观的审查，包括数以百次的自动核对，文档专家对语法拼写以及信息填写的完整性的审查。

Legalzoom的产品种类共有三种，包括互动型法律文书写作、长期法律咨询服务以及持牌律师撮合业务。简介之，它的运营模式就是这三种：一是利用互联网的特定系统为用户提供自助型服务，比如简单的法律文书的制作；二是长期的法律服务，用户可以用优惠价格购买几个月到几年的法律服务，在这期间法律文书服务可以随便使用；三是有些客户的需求前两种定制方式无法完成，需要律师参与，所以提供这种律师撮合服务，但需收取一定的费用

（三）Legalzoom成功的关键因素

1.美国本土法律体系的复杂多样性

美国的法律体系和中国的法律体系不同，联邦法律和州法律并存，且州与州之间法律差距较大。由于其地方法律的复杂多样性，不同州的律师可能会对其他州的法律较为陌生，故此很难跨地域提供相应的法律服务，这种情况下大量的法律服务需求难以得到满足。而Legalzoom通过互联网平台将各个州的法律资源加以整合，然后分配给各种需求的用户，有效的实现了资源的合理化配置与律师资源的规模化发展。

2.操作简单的自助或半自助服务

客户仅仅需要注册并登录Legalzoom网站，根据网页的提示，对不同类型的法律服务做出选择，通过回答问题的方式将自己的需求描述清楚并且提交，最终获取到自己所需求的法律文书或者法律信息。大多数情况下，一篇法律文书的生成只需十几分钟。步骤便捷而简单，更容易得到消费者的青睐。

3.公民的自我代表意识增强

随着教育的大规模普及，公民的知识水平获得了很大的提高，这种情况下公民的自我代表意识正在逐渐加强。另外，近年来中产阶级受经济衰退的影响，他们更加倾向于寻求一种较为廉价的获取法律服务的方式，继而转向自我代理。

对于客户来说，他们仅需通过访问可靠的在线资源社交媒体，在律师有限的帮助下，成功实现自我代表而解决法律问题，用很少的成本达到了自己的需求，因此会更受青睐。

二、“互联网+法律服务业”模式在中国如何发展及完善

目前，互联网技术还没有广泛的应用于中国法律服务市场中，相比美国的在线法律服务市场，中国目前还处于起步阶段。那在线法律服务业在我国如何发展与完善呢？

（一）加强在线法律服务平台的自身建设

对于所有在线法律服务提供商来说，加强平台自身的建设，提升竞争力是突破的关键点。

1.打造一个完整的涵盖线上以及线下法律服务的专业化的律师团队

从线上到线下整个服务流程完善后，可以保障客户不流失，增加客户的回头率。在律師的筛选上应该严格，选拔知识扎实，办案能力强的专业律师，才能够保障客户的权益，并且给该平台带来无形的品牌效益。

2.提高客户的体验满足感，降低服务起步费门槛

目前的法律服务市场供大于求，只有适当的放宽服务的门槛，找准市场定位，才能吸引大量的客户。对于律师应该放低自己的态度，和客户平等对话，有助于提高客户的体验满足感。

3.建立合理完善的评价体系

客户完成一次法律服务，都会在此评价系统中对服务的质量进行评价，其他未接受过服务的消费者能够直接看到评价的内容，并且可以针对服务向其他消费者提问。当使用者对服务非常满意时，可以吸引更多的客户；当使用者对服务并不满意，也可以促进平台自身的改善提高，益处很大。

4.将免费法律咨询转为有偿化

目前国内绝大多数的在线法律服务平台都提供免费的法律咨询服务，一是为了吸引更多的客户，二是帮助部分律师获取潜在的案源。但这会耗费大量的时间，大大增加律师的成本；并且如果法律咨询服务免费，服务的质量也很难保证。将法律咨询服务有偿化，制定一套合理的收费体系而非完全免费，其利大于弊。

（二）针对中国行情，准确定位在线法律服务市场

中国法律服务业的基本行情是：人口总数很大，中小型企业更是数不胜数，法律服务市场还有很大潜在的上升空间。发展在线法律服务业，可以将目标对象锁定到中小型企业和个人自身，在降低法律服务价格的同时，能够获取到更多的业务、需求和客户，谋求长期发展。

（三）完善互联网领域的法律法规及司法解释

我国互联网领域的相关立法非常少，但互联网的发展速度很快，其中的有些内容、条款不能适应很多新生的互联网事物，这就需要司法部门以及政府部门制定并完善相关的法律规范或者司法解释，明确责任和义务的主体和客户，确定禁止的行为，才能规范网络服务提供者，保障个人用户的合法权益。

三、结语

中国作为世界上人口最多的国家，消费者对法律服务的需求量很大，要想改变目前法律服务业自动化、网络化、效率化均处于弱势的地位，就必须切实进行一次全面互联网化改革。

参考文献：

[1]赵滢.美国在线法律服务及对中国的启示[J].北京邮电大学.硕士论文

[2]宋育玲.计算机犯罪研究[J].山东大学.硕士论文

作者简介：

董泽堃（1996.10～），男，籍贯：山东省滨州市博兴县，院校学校：海南大学，研究方向：互联网法律。