基于LoadRunner技术的简易电信受理方案的研究

李莹++罗娇敏

摘要：随着移动通信技术的快速发展，各大运营商已经全面进入4G时代，但是介于2G、3G的市场用户依然很多，不可抛弃，在系统多次升级后遭遇到一系列问题。该文主要以通信领域复杂电信业务为背景，提出一套完整的基于LoadRunner技术实现的简易电信受理系统，利用LoadRunner虚拟用户行为，将复杂的业务处理过程，借助机器人自动化模拟实现，以促进运营商业务统一化，实现更为准确及高效的办公。

关键词：LoadRunner；电信；自动化测试；互联网

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）32-0047-02

随着移动技术发展到第四代，4G产品不断推出，从前的2，3G业务依旧存在，在系统多次升级后，营业系统遭遇多重考验，诸如业务复杂，系统繁多，导致用户使用不便，继而导致用户和业务量的急剧下滑。为及时改变现状，充分利用自动化技术来实现技术创新，就显得尤为必要。本文正是基于此业务背景，提出“前店后厂”的思想架构，利用LoadRunner机器人模拟客户行为融入产品系统，协作办理业务，以此来提高员工效率，完成复杂业务。

1 系统基本思想

简易电信受理系统，是一款简化业务，统一操作的受理系统。而“前店后厂”的思想架构，“前店”是指注重用户体验，对于互联网，移动终端等多样化的用户接触点，提供周到的服务和丰富的营销方案；而“后厂”则是指在后台的服务器提供核心业务处理逻辑，提供标准化服务的电信处理系统。

LoadRunner作为一款测试经典的测试工具，可以自动化的生成用户实时处理操作数据，系统可以采用个性化接口将模拟数据作为用户操作，以Java编程实现开户入网、综合缴费、返档补录、订单查询等四大功能，实现业务简化，同时提高处理效率。

LoadRunner是惠普公司发布的系统测试工具，主要用于系统行为预测和性能负载等。它可以通过模拟成千上万的用户数据用以测试业务实施和并发负载，达到模拟真实操作的测试效果。用户行为模拟器简称VU，VU是基于网络的，通过运行脚本模拟了用户的业务操作行为。被测的服务器经由不同的网络协议与客户端进行交互，VU如果想要“瞒过”被测服务器，需要遵守协议，必须按照一定的规则和步骤来执行动作，否则会吃“闭门羹”。

2 功能需求

本系统主要由Java编程实现四个最常用的业务功能：开户入网、综合缴费、订单查询、返档补录等。

2.1 开户入网

如今移动终端的用户逐日增多，也存在着更换地域等原因导致的新开户用户。因此，开户入网成为最重要的业务之一。

其主要流程为：选号、预占、选产品、选活动、读写卡、录入身份证信息、缴费、打印发票等，业务功能较多，开发难度较大，也是系统开发的重点。

2.2 综合缴费

缴费涉及客户的直接利益，因此是非常敏感的业务，在系统设计上需要将数据有效沉淀在订单中心，作为数据统计和数据分析之用。另外，该模块还支持用户基本信息查询，快速缴费、打印收据等功能。

2.3 返档补录

自国家信息化部提出个人办理电信业务实名制的规定后，必须及时的遏制黑用户和非法谋利用户，针对此背景，提出了身份证资料补录的功能需求。该功能提供用户合法验证，对资料不全的用户提供一键信息读取，一键资料补录的快捷通道。

2.4 订单查询

在系统中集成业务的数据统计，每个员工可以查询自身业务和操作异常，为员工提供统计和订单查询的功能，保证业务的正确处理。同时，该模块还支持模糊查询、导出订单等功能。

3 技术实现核心

本系统的技术核心在于利用自动化模拟技术进行业务行为模拟，将提前录制好的脚本放入机器人所在的JAR包中，配置参数，开始行为监控。机器人启动后开始定时扫单，一旦发现新订单，即时取单，然后根据业务类型执行对应的业务场景操作，

本系统不仅采用了目前流行的技术框架，还在系统实现和产品销售模式上也进行了进一步的创新，采用了“前店后厂”的生产模式。利用“前店”可更大程度的释放生产产能，同时实现全透明管理，释放发展渠道，使渠道成为运营商的宣传；与此同时，“后厂”实现了三大统一，为前店提供拓展的可能：

1）标准统一：提供订单的标准API接口，并统一监控业务发展。

2）报表统一：按照来源、渠道、业务类型等多途径统计业务。

3）监管统一：统一监管前台业务发展，甚至可以设置阈值统一实施监管。

本系统的核心模式，体现了前店轻量，重视客户体验，最大化互联网、移动终端的各个客户接触点，同时提供丰富的客户营销与周到的服务能力；后厂高并发，快速响应核心业务逻辑，实现标准化服务。

本系统在开发中遇到的两大问题的解决方案如下：

1） 如何同时实现简易受理系统的统一化与个性化？

针对2、3、4G三代不同系统的各自特点，首先，将4G系统作为机器人模拟的主要应用场景；然后，老系统进行个性化开发，主要是以开放接口的形式进行业务数据对接；最后简化三代系统部分较为复杂的操作，开发出更为简洁的页面和简易的业务操作流程，提高效率。

2） 简易受理系统的核心价值——“前店后厂”模式如何体现？

第一，以多种形式的前台系统作为营销中心，包括PC、移动终端等。

第二，以订单中心工程为终端路由，接受前台数据，智能分析后完成数据分发、撤单、退单、重新提交等功能，该部分具有较大的扩展性，且支持PC端和移动终端的高并发处理能力。

第三，以能力平台工程为系统路由，承接订单中心转发来的数据，实现机器人统一生产和人工受理服务，然后反馈上级、关键数据沉淀、回归前台的自动化处理。

第四，现场交付实施和远程配送服务，完成产品链的闭环工作。

4 结束语

本系统经过逐步功能测试后，业务基本符合实际电信业务操作，运行速度快且稳定。该系统具有潜在的市场价值，机器人脚本具有继承复用性，对后期的系统迁移和对接都能提供高效的方案实施保障。

当然，系统也存在一些问题，比如更新周期不确定的问题，一旦原系統更新升级，则本系统则需要局部的升级方案。

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