从消费角度看企业社会责任

楼泽杭

【摘要】近年来，产品质量问题特别是食品安全问题屡遭曝光，受到人民的广泛关注。消费者在注重自身权益保护的同时也开始关注企业社会责任。企业对消费者的义务承担已经不单单是对特点消费者而言了，应当是对整个消费群体的责任。完善企业社会责任相关法律制度已是必然趋势。

【关键词】企业 社会责任 消费者权益

国家、社会、企业在消费者权益保护方面负有不同的责任。然而企业的责任应该是更为直接、具体的，市场经济中，最基本的主体就是企业与消费者，两者是直接利益相关主体。因此，对消费者权益的保护更依赖于企业，如果企业一味的追求经济利益，那么各种保护对消费者权益的法律法规在实效中都会大打折扣。

一、当前我国企业社会责任现状

1、企业的社会责任

对于什么是企业的社会责任一直都没有一个统一、明确的界定。企业的大规模的发展使得企业在社会中所占的比重越来越大，其行为的影响力也愈来愈明显，其中包括不良影响。企业的社会责任是现代社会发展到一定阶段的产物，对企业社会责任的内涵外延的进一步明确界定也就显得很有必要。

2、我国企业社会责任实施现状

首先，从我国对企业社会责任的法律规定来看，我国《公司法》在2005年的修订中，第5条对企业的社会责任做了规定：“公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。”之后，我国上海证券交易所、国务院国有资产监督管理委员会也在所发布的文件中对企业社会责任做了规定。2009年，颁布的《食品安全法》也在法律中对企业的社会责任做了一般性的规定。

其次，从我国的现实来看，随着经济的不断发展，企业仍旧是以追求利益最大化为自己的目标，各种各样的产品质量问题，尤其是三鹿奶粉事件、瘦肉精事件、地沟油等食品安全问题暴露了我国企业社会责任的普遍缺失。在消费者权益与企业权益之间存在着不平衡，对企业社会责任进行规定的目的就在于要求企业在为消费者提供产品和服务的同时要为消费者所使用的产品以及所享受的服务的安全负责。

二、我国企业社会责任缺失原因

1、经济体制发展不健全。我国经济体制不完善是企业出现缺乏社会责任现象的根本原因。计划经济体制是我国传统的经济体制，在计划经济时代，我国大部分企业是在政府规定的指标下运行，即企业的经济功能与社会功能合二为一，甚至出现了企业办社会的现象，所以很大程度上来说企业体现的就是政府的意愿。而现在我国却处于社会主义市场经济的初级阶段，社会责任对我国企业来说又是一个崭新的课题，除了企业认识不到位外，我国经济的发展水平与经济体制的发展程度也影响着企业。

2、企業缺乏实施的动力。企业和消费者之间的矛盾关系归根到底是利益的矛盾，体现为个体商业利益和社会公共利益的矛盾。企业做为最主要的市场主体，追求利益最大化是其最典型的特征。企业的发展关系到社会的进步，因而企业的利益追求会得到社会的鼓励，这也就导致了企业在这样一种宽松的环境中容易忽视对于消费者权益的保护，一味的追求利益最大化，甚至不择手段的去追求自身利益。

3、消费者的维权意识不成熟。我国的消费者对于消费产品的关注更多的限于对于质量和价格的比较，而对于企业的社会责任承担给予的关注甚少，或者采取了多一事不如少一事的态度，企业几乎感受不到来自消费者的任何压力。

三、如何完善企业社会责任制度

1、政府健全制度，发挥科学引导作用。政府要在社会主义初级阶段的发展过程中，紧密结合我国实际国情，大胆进行发展探索的道路，逐渐健全相关的经济体制，改善不合理的制度规章，加大对市场经济行为的引导与教育，努力将市场经济的发展拉入正常轨道。

2、健全相关法律，强化监督力度。无规矩不成方圆，在社会主义法治国家发展市场经济，就要求我们建立完善的法律监督体系，为我国政府监督提供有力的后盾。所以我们要加强修法立法工作，不断去完善法律法规体系，最大努力市政府做到有法可依，为企业行为营造一个完善的法制环境；同时我们也要有法必依，执法必严，对企业加强监督力度，对待违法犯法现象要严惩不贷。利用法律的强制性来使企业行为逐渐向自觉遵守法律法规，主动履行社会责任的方向发展，从而促进社会主义市场经济的和谐发展。

3、企业自身要加强社会责任体系建设。企业在注重自身利益的同时，也要树立强烈的社会责任意识，创造企业的社会效益。只有这样，才有利于企业的可持续发展，为其注入源源不竭的动力。

4、社会大众舆论监督，构建社会责任评价体系。社会舆论的力量是不可阻挡，这将会成为监督企业经济活动是否合法进行的关键性手段。我们社会大众也应该在政府的带动下制定企业社会责任评价标准和认证体系，建立履行社会责任长效机制，并且将其制度化，规范化，部门化，责任化，这样就会促进企业将社会效益和企业效益紧密结合，从而实现社会与企业的共赢。

四、结束语

经济发展是一把双刃剑，企业在创造财富的同时，也创造了利益冲突与环境的破坏。企业在创造利益的同时，也需要去承担和解决它所制造的破坏。企业用于承担自身的责任，不仅不会成为其自身的负担，反而会让消费者更加的信赖企业。只有科学的处理社会效益和企业自身的经济效益之间的关系，在实现社会效益的前提下，更好更快的实现其经济效益。

参考文献：

[1]刘素兰：瑞典政府积极引导企业履行社会责任《WTO经济导刊》.2008年第10期

[2]段昆仑：企业社会责任与构建和谐社会[J].中共杭州市委党校学报，2005，（1）.