读者非语言沟通形式需求的调查分析及运用研究

张亚宏

(泉州师范学院图书馆，福建泉州 362000)

读者非语言沟通形式需求的调查分析及运用研究

张亚宏

(泉州师范学院图书馆，福建泉州 362000)

作为馆读沟通的主要类型之一，非语言沟通常因其自身的非语言性而被许多图书馆员忽视。充分合理利用非语言沟通，有助于强化馆读沟通关系，提高沟通质量，促进馆读之间的和谐。本文通过读者问卷调查，分析了读者对各种形式非语言沟通的评价和需求，强调了非语言沟通形式在馆读沟通中的重要性，并从图书馆员的角度对合理运用非语言沟通提出了几点建议。

非语言沟通；问卷调查；图书馆；读者；馆员

1 调查概况

1.1 背景与目的

非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指不以自然语言为载体的人际信息沟通，它的载体是人的身体运动语言，即表情、眼神、动作、手势等[1]。美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究发现，人们进行面对面的交谈时，55%的信息来自于非语言性交流，38%来自于音质、音量、语调、语速等言词表达方式，仅有7%来自所使用的言词，即语言性沟通[2]。也就是说，人们交流时，高达93%的沟通基于非语言沟通。可见，非语言沟通在人际交流中起着非常重要的作用。图书馆服务工作由于工作环境和性质的特殊性，非语言沟通使用率比其他任何行业都高得多。

然而，在实际工作过程中，非语言沟常常因为自身“不出声”而被馆员和读者忽略。首先，馆读对非语言沟通形式的认知和使用，大多停留在潜意识阶段，双方之间的感知和需求都存在一定的差距；……