天猫苏宁易购商品质量有问题却不予退货

投诉人：许某

事件发生时间：2016年9月9日

被投诉的企业或服务：苏宁易购

2016年8月28日，本人在天猫商城的苏宁易购官方旗舰店买了一台小米4s手机，收到商品后发现手机有明显的质量问题，无法对其进行充电。于是，我立刻向商家提交了退货申请，苏宁易购的客服回应称，需要本人去小米手机品牌的售后服务店进行检验，并开具一张检测报告以证明手机确实存在质量问题。但是本人所在地没有小米手机的售后网点，实在没办法检测手机。我把我的情况告诉了客服人员，经过一番沟通后客服同意让我退货回去由他们去检测。当时说好了让我在家等候快递员上门取件，但我在家等到9月上旬还没有人来取件，导致手机购买天数超过了七天。当我再次联系客服的时候，对方又改口了，依然跟我索要手机的检测报告，否则不同意我的退货申请。我感觉这明显是故意和我拖延时间，苏宁根本就不想对已经销售出去的东西承担任何责任。为什么商品出了问题要让消费者自己去检测？据我所知，天猫根本就没有这样的规定。既然我是在天猫买的东西，为什么一定要遵循苏宁的售后流程？苏宁易购这样刁难消费者，让我十分愤怒！

無奈之下，我向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保能帮我顺利将故障手机退回去！后来，在消费保投诉处理中心工作人员的沟通与协调下，苏宁易购总算与我达成了共识，同意退货退款。在此，十分感谢消费保平台的工作人员帮助我维权成功，捍卫消费者的合法权益。……