基于需求框架构建下的图书馆读者满意度探索分析

戴婷婷

摘 要：借助于图书馆用户的满意度以及用户需求的研究成果来展开分析，重点探讨图书馆用户满意度的构成因素、影响因素及用户的需求特征，并且还就针对用户需求及满意度间的相关性进行了讨论，由需求性的角度出发，来构建起图书馆用户的满意度模型。最终结合未来图书馆的发展趋势，提出了一些具体的发展建议，希望能够为促进图书馆整体服务质量的全面提升做出一些贡献。

关键词：用户需求；图书馆；用户满意；探索分析

在图书馆当中蕴含了丰富的资源信息，可以同时满足于不同人群对于知识及文化的学习需要，基于用户需求的图书馆用户满意度探索分析，可以为全面了解用户满意度，以及对于改善目前图书馆管理工作之中所出现的主要问题起到一定的参考作用，促使人们的文化需求能够得到良好的满足，切实提升图书馆用户的整体满意度。本文就综合考量图书馆的实际管理状况及用户满意度展开了具体的分析工作，以期能够对于当前时代的图书馆管理及服务工作提供一些有用的参考。

1 概述

用户需求便是在用户工作之时，在遭遇问题但同时也无法得到有效处理的过程。在这一过程当中，用户即可借助于某一形式来完成对实际问题的良好解决。伴随着当前我国文化事业的快速发展，人们对信息沟通、文化交流的需求愈发突出。而图书馆则作为人们进行知识获取的重要场所，同时用户也是图书馆资源的主要利用者，是图书馆最为主要的服务对象。……