基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理分析

李珊珊

【摘 要】目的：了解医务人员的满意程度，及时发现医院人力资源管理中所存在的不足之处。方法：运用问卷调查法和专家咨询法等等方法来对医务人员的满意程度来分析。结果：根据医务人员的满意结果来分析，不同年限、学历的医务人员对人力资源管理的满意率存在差异。结论：结合不同层次医务人员的特征，制定有针对性的人力资源管理方案。

【关键词】医务人员；满意度调查；医院人力资源管理；分析

医务人员的满意程度在医院人力资源管理工作中占据着重要的地位，发挥着不可替代的影响。加强医务人员的满意度调查，得到了越来越多人的重视和认可。因此，我们要及时发现医院人力资源管理中存在的问题，给予正确科学的解决方案和应对措施，不断增强医务人员满意度，从而完善和健全人力资源管理体系建设。

一、医务人员满意度的调查方法

1.调查方法与内容

以现场调查方法对443名医务人员进行问卷调查，具体的问卷调查内容为：

（1）医务人员的一般性特征（性格、学历、工作经验、年龄等等）

（2）满意程度调查

（3）医务人员需要问题调查

2.分析统计方法

问卷调查每项内容可以按照李克特量表法（Likert5）来进行计分。李克特量表计分法是评分加总式量表中比较常用的一项。

二、结果分析

1.整体满意度情况分析

具体的调查结果如表1所示：在所有调查对象中，基本满意的人数比例最高，共占总数的65.5%，很不满意的人数仅占0.5%。

2.不同工作年限医务人员的满意度分析

如表2所示：由于医务人员工作年限的差异，工作年限低于5年以下的满意度较高。

3.不同教育水平医务人员满意度分析

如表3所示：由于教育水平的限制，中专及中专以下的满意度明显高于大专和本科以上学历，这就说明教育水平较低的工作者对工作期望值比较低，而学历较高的工作者对自身发展非常重视，会综合考虑各个方面的因素，既而影响到他们的满意程度。

由上述图表可以看出：站在医务人员自身的角度来分析，满意度普遍不高，说明医院在管理人事中仍存在着较大的缺陷，进而影响到其满意度。

同时，医务人员对医院满意度不高的主要原因就在于：工作量相对较大、任务繁重和工作稳定性以及薪资待遇等等方面不太满意，必须引起医院人力资源管理部门的高度重视，采取行之有效的应对措施，规范制定医院相关法律法规，要做到符合民情、顺应民意，相关内容尽可能地征求医务人员的想法和意见，进而不断增强医务人员的满意程度。

三、讨论

结合上述调查结果，以下本文提出几点医院人力资源管理的优化措施，具体如下：

1.深入并强化现代人力资源管理观念

要大力加强医院的人力资源管理，树立科学合理的人力资源意识，要做到以人为本，将医务人员作为人力资源管理工作的重中之重；要激发医务人员的积极性、主动性以及创造性，增强其职业操守和职业道德。

同时，医院可以适当举行一些娱乐活动，增进员工之间的交流与互动。运用现代人力资源管理理念，樹立人本思想，不断增进医务人员的满意度

2.实行一定的激励与约束机制，加强薪酬管理体系的科学合理性

（1）从内部因素分析

采用科学、合理、高效的方法，依据自身的贡献和价值体现来确定工作岗位，最大程度地使薪酬管理体系符合医务人员的基本要求。

（2）从外部因素分析

要使薪酬水平与医院外部市场保持在一定的水平内，体现出其公平性和合理性。

（3）从自身因素进行

薪酬管理体系具有其激励特征，个人贡献和价值的不同，也会影响到其薪酬的高低。结合医务人员的学历、工作年限、个人贡献优化薪酬分配、奖金配置。

3.建立健全医院人力资源用人管理制度

在招聘医务人员时，要注重个人专业水平和综合素养的提高，建立健全医院人力资源用人管理制度，主要以聘用制度和岗位管理为其工作重心。要加强岗位培训工作，培养具有高质量、高水平的团队力量，从而为医院提供高素质医务人才，为增强医院人力资源管理注入鲜活的生命力。

4.强化沟通交流机制，加强人际关系的处理能力

在医院人力资源管理中，加强沟通交流机制，增进员工之间的感情，还能满足自身发展的需求。

拓宽交流与沟通渠道，广泛征求医务人员的想法，提高其“主人翁”意识，发挥人的价值，共同致力于医院长远的管理与建设。

参考文献：

[1]杜亚旭. 医院人力资源管理对医务人员工作满意度的影响因素[J]. 人才资源开发，2015，（06）：74.

[2]刘松，周海，陈立明. 广州市某企业医院医务人员工作满意度调查[J]. 医学与社会，2013，（05）：38-40.