基于智慧校园的管理业务流程优化再造
——以长沙航空职业技术学院为例

李 礡

（长沙航空职业技术学院,湖南 长沙 410124）

基于智慧校园的管理业务流程优化再造
——以长沙航空职业技术学院为例

李 礡

（长沙航空职业技术学院,湖南 长沙 410124）

随着智慧校园发展的不断深入，传统的服务于管理模式已经无法满足现代化教育的需求，对业务流产进行优化再造势在必行。以长沙航空职业技术学院为例，对人力资源管理、校园资产管理业务流程的优化再造进行了细致研究，并对研究成果的科学意义及应用前景进行了分析与展望。

智慧校园；业务流程；优化再造

管理流程最早应用于企业管理，并且效果明显。近些年高校不断扩招，高校管理上的问题日渐凸显，需要对管理业务进行创新。随着科技时代的到来，网络化普及，高等院校的教学方式、教育对象管理模式都发生了相应的改变，智慧校园管理业务的流程和模式需要进行相应的优化，满足院校发展的要求[1]。

1 高等院校管理业务流程优化再造的意义

业务流程再造(Business Process Reengineering, BPR)，最早是由美国著名企业管理大师Michael Hammer提出的，所谓业务流程再造，就是通过对业务流程的重新改造设计，使流程中的各项增值内容扩大化，而其他内容缩小化，最终获得绩效上的改善[2]。因此该理论最早是在企业的经营当中获得了较为广泛的应用，在企业经营过程中，进行根本性的重新思考及彻底的翻新，使企业能够在成本、质量及服务上进行重大突破，强调信息技术的利用效率，以此使企业绩效得到提升。由此可知，将信息技术作为基础，为提升客户满意度，而进行企业组织工作流程优化的业务流程再造，是传统劳动分工理论体系的创新，突出流程的导向作用，能够为企业适应竞争、变革及顾客需求的改变提供最大程度的保障。通过业务流程再造能够对企业组织结构进行优化，从根本上改进企业组织，同时为企业的发展带来新的契机[3]。

高等院校进行业务流程再造优化是为了从成本、服务及质量等多个方面进行工作业绩的提升。但是，院校业务流程的优化再造不同于一般企业，而是对原有的流程进行简化、整合，以此来提升业务水平，是流程的全新设计。

网络时代，院校机关业务活动全面利用现代信息技术，智慧校园的构建不仅为院校管理及办公提供了便利条件使院校的服务水平有所提升，还对传统业务流程优化再造的实现提供了条件[4]。“智慧校园的构建，要求机关各职能部门对工作模式进行创新，为同一公务协同工作[2]。”如此，基于智慧校园，对业务流程进行有组织、有目的的优化再造。下文以长沙航空职业技术学院（以下称为学院）为例，进行业务流程优化再造的研究及方法的分析。

2 原管理业务流程的不足分析

对学院的管理业务流程进行分析，解读目前在管理业务流程当中存在的不足。目前学院的管理业务流程主要是通过教务处进行统筹领导的，其管理流程中更加注重岗位职能，因此对于单独的工作能力更为重视，各岗位直接对领导负责，这就导致管理业务流程中出现一种分割开来的管理状态，这就造成了很大的弊端：

2.1 管理业务流程分割，流程职责难以区分

从目前学院的管理业务流程来看，其现行的管理完全按照各个岗位的职能进行划分，例如学院内的考试管理、学籍管理、公共课程管理等，每个管理组织再向下继续细分，最终导致管理业务流程中的管理人员与行动人员呈现一种多点式的接触模式[5]。管理业务流程中的指令频繁，相关管理人员与行动人员不断应付各种指令，业务流程难以区分，最终造成的结果就是责任难以区分，一旦出现问题各部分互相推诿。

2.2 业务流程中存在大量非增值活动流程

以职能为基础进行的业务流程划分虽然看似具有一定的科学性和统筹规划性，但是在实践过程中，一旦出现管理需求需要对业务流程进行调整时，就会造成业务流程因此不断叠加，最终导致业务流程越来越臃肿。在这样的变化中会出现许多无意义的流程活动。从业务流程的概念角度讲，这些流程活动属于非增值的活动流程，对于整体的管理业务无帮助。同时由于业务流程结构过于臃肿，许多事情都要经过逐层上报才能进行，造成了业务流程严重的延滞，校园的整体管理业务呈现出一种办事效率极低的状态[6]。

图1 教师岗位管理业务流程再造后业务流程图

3 业务流程再造的结果

3.1 人力资源管理业务流程的优化再造

人力资源管理业务流程再造是为了达到以下效果，即省时、省力、提速、增效[3]。换言之，通过流程优化缩短各业务板块与业务单元间的流转时间，精简业务链条与节点，删除繁冗的业务流程，进而提升人力资源的管理水平，使人力资源向集约化模式发展。以教师岗位为例，进行了岗位管理业务流程再造，如图1所示。

3.2 校园资产管理业务流程优化再造

将ERP作为基础，对高校资产管理业务流程进行优化再造。以此来优化学院的资产管理，更为提升教育、科研及行政管理能力。以资产调拨为例，进行了优化，如图2所示。

4 结论

研究的创新性在于理论应用于实际，将业务流程再造理论应用在高校人事管理业务流程上，使业务流程优化再造应用更为广泛；通过业务流程再造，可以使高校的人事管理能够从组织/业务关系图进行职责分工，利于高校人事管理综合流程的构建；理论应用于实际，使高校人事管理更为科学化，构建出以业务流程为核心的新体系；资产管理体系职能的构建、地位标准、正向激励与创新能力作为出发点，与高职院校经营性与非经营性资产分类体系相结合，构建出资产管理流程体系，这是对传统业务流程的优化再造[8]，基本能够形成将资产类型作为横线主线，体系、职能、激励、创新为纵向主线的建议体系。将智慧校园作为依托，进行业务流程再造，不单单是工作流程的单纯的转换，还牵扯到行政组织制度的改革、结构的调整、人员能力的提升及文化再造等多个方面[9]。上述研究成果在人事管理及资产管理中还有不全面的地方，而且并未在人事管理及资产管理中正式的付诸行动，所以研究的成果还需在实践中进行验证及改进。

图2 资产调拨流程优化再造后业务流程

[1]张瑞莲.ERP环境下的电网物资管理业务流程再造分析[J].内蒙古科技与经济,2013,(10):33-35.

[2]彭伟波.业务流程再造应用于优化乘用车订单处理的前期研究[J].装备制造技术,2013,(5):199-201.

[3]马飞,李辉,张娜. 面向信息流与物流的业务流程优化与再造[J]. 机械,2013,(7):21-25.

[4]张创新,卓黎黎. 基于流程再造理论的检察业务流程管理模式创新[J]. 理论与改革,2013,(5):195-197.

[5]法玉琦. 供应链管理背景下的医院业务流程再造[J]. 物流技术,2013,(17):370-373.

[6]刘永贵,刘瑞. 信息化推动下的大学管理变革——MIT管理业务流程再造的个案分析[J]. 现代教育技术,2012,(8):5-9.

[7]张利忠. 浅析业务流程再造理论在财务管理中应用[J].市场周刊(理论研究)，2012,(6):62-63.

[8]赵德仁,王兴鹏,张丽娜.“三集五大”体系下人力资源管理流程优化与再造[J]. 中国电力教育,2012,(27):24-25.

[9]刘琛玺,彭传薇. 医院病案管理流程优化再造探讨[J].华南国防医学杂志,2014,(5):487-489.

［编校：杨 琴]

Optimization and Reengineering of Management Business Process based on Smart Campus—A case of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College

LI Bo

(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha Hunan410014)

Based on the concept of smart campus, this paper analyzes the problems existing in the management process of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, and also the optimization and reengineering of campus asset management business process to provide a theoretical basis for optimizing the management of business processes.

smart campus; operation flow; optimization and reengineering

G647

A

1671-9654(2017)01-0080-03

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.01.021

2017-01-02

李礴（1976- ），男，广西鹿寨人，讲师，工学硕士，研究方向为信号与信息处理技术。

本文为2015年长沙航空职业技术学院院级课题“基于智慧校园的管理业务流程优化再造——以长沙航空职业技术学院为例”（编号：YC1517）阶段性研究成果。