消费者遭遇踢皮球,法律不是没招

湖南长沙消费者李先生花14万元在红星美凯龙商场(下称“商场”)的映日家居买了一整套家具,如今三年过去,家具没收到,想索回货款,被家居店和商场踢皮球。李先生想找商场先行赔付,对方以消费者将货款支付给家居店为由拒绝;找映日家居索赔,对方以商场用“先行赔付”的名义扣押了他们的货物,要李先生找商场(4月12日《潇湘晨报》)。

付了钱,商品却迟迟未到手,对李先生而言,除了购物体验差,维权的艰辛以及在这段时间遭受的经济损失,恐怕也令他难以释怀。毕竟,14万元并非小数目。如今,面临“钱货两空”的尴尬局面。选择向谁索赔是消费者权益保护法赋予消费者的法定权利,李先生维权遭推诿直接体现了法律实施中还存在问题。

根据消费者权益保护法规定,消费者在租赁柜台购买商品,其合法权益受损,可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可向柜台的出租者要求赔偿。身为市场方与销售者,商场和映日家居之间存在租赁合同关系。如今,映日家居因多次不能及时交付家具,其门店已被商场关闭,作为消费者,李先生系在商场的家居店消费时权益受损,当然有权选择是由商场赔偿还是由家居店赔偿。

而且,法律在赋予消费者选择性赔偿请求权的同时,明确表示“柜台的出租者赔偿后,有权向销售者追偿。”因此,只要消费者合法权益受损的事实存在,且消费者向柜台出租者提出了赔偿请求,对方就有赔偿义务。

从报道来看,商场也表示确实存在“先行赔付”程序,“但前提是按商场程序购买的商品。……