加强体验职能 打通线上线下

贺凌

西门子家电的专卖店分为两大类，一类是品牌直营店，由西门子家电的品牌管理部直接管理，另外一类是经销商的专卖店，属于销售团队的管理范围，由各区域经理进行管理。目前，西门子家电的品牌直营店一共有4家，分别位于南京、北京、杭州、上海。其中南京店于2009年开业，是西门子家电在中国的第一家品牌直营店。上海直营店于2016年10月份竣工，目前在试运营阶段，将在今年3月正式揭幕。

统一专卖店形象标准

西门子家电在全国近200家专卖店，同时也在有计划地深入布局。除了地域和建设时间的布局，体系化建设至关重要。专卖店的体系化建设主要体现在硬件设计和软件管理上。

每个品牌专卖店的店面结构都是不同的，西门子家电专卖店着力于通过统一的视觉设计展示品牌形象。从软装到家具摆设，从灯光、色彩到材料的应用，都严格依照西门子家电全球统一CI（企业形象）标准，以确保全国的门店都具有统一的展示形象，突显西门子家电创新的科技、精湛的工艺和高品质现代都市生活理念。

然而西门子家电专卖店的形象并非一成不变。每隔三年左右，西门子家电的CI都会根据品牌传播策略的调整而更新完善，西门子家电的专卖店也会随之重装，让专卖店的环境永远以崭新的面貌迎接消费者。2017年，西门子家电会在原有CI的直营店上进一步升级，如即将开幕的上海直营店就会以更高端、更品牌化的形象面对消费者。

在门店的管理上，西门子家电专卖店有着清晰的定位——品牌直营店更重视品牌形象的建立、消费者的体验和沟通，而经销商的专卖店更偏向于销售的职能。……