思想政治工作“四诊”法

史存喜

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000-01

摘 要 望、闻、问、切“四诊”法是我国传统中医辩证诊治中最重要的一环，它通过“四诊”对客观症状进行综合，进而再根据疾病特有的变化规律加以分析、鉴别，抓住主症（即主要矛盾）达到认识问题和解决问题的目的。

关键词 四诊 工会干部 思想政治

习近平提出：“思想政治工作从根本上说是做人的工作，要把思想政治工作贯穿全过程，加强人文关怀和心理疏导，多关心、多交流、多鼓励，善交朋友、广交朋友、深交朋友，多听他们的意见，真听他们的意见。”并强调：“我国有独特的历史、独特文化、独特的国情，决定了我国必须走自己的发展道路。要因事而化，因时而进，因势而新。要遵循思想政治工作规律，不断提高工作能力和水平。”所以准确把握人的脉搏，做好人的思想政治工作，“四诊”方法很有借鉴之处。

一日“望”，即通过视觉去观察。人有七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。“有诸内，必形于外”。

作为工会干部要学会在日常工作中注重观察职工群众的“第一信号”脸色。所谓“脸色”实际是人的情绪的外露，是心情或心境的显示器，从人的脸上可以看出人们的心理状态，喜怒哀乐，反映人们的感情，欲望和希翼，其内容之丰富可能比语方表达胜过千百倍，从中可以看到起初的真实的东西。多看职工群众的“脸色”，就可以准确地把握职工群众的“脉博”，望而切脉，就能及时捕捉到职工群众的内在情绪，通过观察职工群众对每项具体政策规定在贯彻落实中的态度和反应，从中找出带有普遍性的问题，进行具体分析，对“症”下药，避免矛盾纠纷的扩大和激化，为改进和推动各项工作，找到有力的决策依据和正确答案。

二日“闻”，即通过听去辨别问题的性质。善于倾听的人，别人欢迎，自己长智，认真倾听是理解对方的起点，沟通心灵的前提。在倾听职工群众的意见、呼声时，尤其要多听一些过激言辞。职工有牢骚，说明在决策或工作中可能存在这样那样的到问题，如果对“牢骚话”置之不理，问题就不可能及时得到解决，就可能给单位造成更大的损失。针对群众的“牢骚话”，对那些马上能解决的问题应立即着手解决，不拖延，不推诿；对那些错误的“牢骚话”，或一时难以理解的问题和解决不了的，要多做解释疏导工作，取得大家的理解和共识，达成谅解，把工作做细、做好。

三日“问”，即通过询问的方法，了解和掌握第一手材料。询问不是简单的我问你答，而是通过交朋友谈心来交流思想感情。

毛泽东早就说过：“没有调查就没有发言权”，邓小平同志也告诫我们：“办事情，做工作，必须深入稠查研究，联系本单位的实际解决问题”。调查研究是开展一切工作的基础，只有深入实际，进行细致的调查研究，才能制定符合本地区、本单位实际的有针对性的决策、思路和方案，才能及时发现本地区、本单位出现的新问题、新情况、新矛盾，找到解决问题的关键环节，化解矛盾，解决问题，排除障碍。

首先，要选择谈心的有利时机。在交谈中，谈心交心的时机不同，效果往往差异极大，如果交谈及时、适时，选择了恰当的时间，合适的地点，掌握了分寸，把握了火候，为交谈创造良好的气氛，就效果明显，而时机不当或错失良机，则事倍功半，收效甚微，甚至事与愿违，埋下隐患。

其次，要选准对象。选准对象，则效果奇佳，反之乱点鸳鸯谱，不选对象，则劳而无功，甚至适得其反，谈心前，要通过各种途径，了解交谈对象的思想情况、情绪波动、主要问题、原因何在，以便抓住主要矛盾和矛盾的主要方而，从而有的放矢，防微杜渐，把问题解决在萌芽状态，做到一把钥匙一把锁。

再次，情感语言要真挚。在谈心交心中，要以情感人，以理服人，平等待人，诚恳帮人。谈心交心本身是情感的表述与交流，所以在交谈时声调要适度，和风细雨；情绪要平静，友善耐心：表情要温和，笑口常开；给人以亲近感、愉快感、温暖感、信任感。

四日“切”，即通過亲自动手去体验。在工作中干部不能只浮在上面发号施令，要深入到基层和职工群众中去，体验职工群众的冷暖，从关心职工群众切身利益入手，实实在在为职工做好事、办实事。

重视职工利益，关心职工生活，工会干部要心理装着职工群众，要有体察职工群众冷暖、甘苦的热心、细心和耐心；要时刻把职工群众的利益，职工群众的需要和冷暖放在心上。其次，工会干部应亲自到职工中去，走走、看看、聊聊，倾听职工群众的呼声，弄清职工生活状况，把握职工群众合理的利益要求尽最大可能解决职工生活中的各种困难。再次，必须深入实际，深入群众，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，把好事办实，实事办好，把党和政府的温暖送到职工群众的心坎上。

综上所述，望、闻、问、切之间是辩证的统一关系，切不可把四者割裂开来。通过看众人脸，听众人言，问众人事，知万家情，达到解万家难，暖万家心的效果，并最终起到克服解决问题，研究政策制定措施，总结经验扬长避短，判断是非统一认识的作用，达到调动职工群众积极性的目的。

参考文献：

[1] 黄燕.采用“望闻问切”四诊法创新企业医院思想政治工作[J].辽宁广播电视大学学报，2012（04）：94-95.

[2] 毛景军.思想政治工作“四诊法”[N].天津教育报，2008-05-07（006）.