防错系统与零缺陷质量

董新华+张朝辉+董华章

目前，很多公司都在推行质量管理模式，追求产品质量零缺陷（ZQC），都在努力的构建免费的质量管理体系，搭建创造价值的质量管理平台。但是犯错和忘记事情是人的天性，设备也存在一定的故障率。都可能导致产品发生质量问题。因此第一次就把事情做对，产品质量零缺陷需要把错误和质量问题消灭在思想状态。最终才能在质量管理体系中完美解释质量零缺陷理念的唯美意境。

在传统的质量管理体系中，采用纠正预防措施只能避免已发生过的质量问题的再次发生。后知后觉的质量管理模式永远无法实现产品质量零缺陷。只有将质量问题提前暴露才能最终实现产品质量零缺陷。因此在质量策划阶段融入防错系统的设计，将质量问题提前暴露，推行预防式质量管理不仅能减少缺陷，是实现零缺陷质量管理的唯一途径。

一、ZQC简介

零缺陷质量控制（ZQC）是一种达到零缺陷的质量控制方法，是寻找避免错误转变为缺陷的方法。“零”指的是这种方法的目标是制造零缺陷的产品。

（一）ZQC原则

通过控制一个过程的执行，使其不能产生缺陷，即使机器或人员犯错，从而避免缺陷。

（二）ZQC四要素

1.使用根源检验以在错误变成缺陷之前捕捉到它们；

2.进行100%检验，检验所有产品，而不是一个样本；

3.进行快速反馈，因此缩短采取纠正行动的时间；

4.因为即使聪明的人也会犯错，ZQC在过程中使用poka-yoke（防错）系統，来实现检验功能。

二、防错

所谓防错Error Proofing（Poka-yoke），它可以是一种机械或电子装置，能够防止人为的错误或者让人一眼就看出错误的位置。……