图书馆多媒体服务的策略研究

尚建伟

摘 要：图书馆是知识的海洋，在这里读者可以学到很多知识，可以丰富自己的业余生活，也可以丰富自己的阅读量。但受传统的管理理念的影响，图书馆中的管理逐渐出现了一些问题，很多图书馆在信息服务上，仍停留在文献资料服务、电子阅读、音视频服务上，虽然服务种类比较多，但这些信息服务往往局限在一个小的图书馆系统内，无法与外部进行对接，这在一定程度上造成了图书馆信息服务的局限性。现代的服务理念要求下，图书馆的服务系统应当更加的便捷，能够很好的起到服务用户的作用。尤其是现在科技发展的越来越快，图书馆逐渐和手机的客户端连接起来，让用户不用走进图书馆就可以知道自己想要的书的具体位置，这样就使得图书馆逐渐失去了它应有的价值。许多的用户就是为了单纯的去借一本书，而并非是进行信息交换、去接受知识洗礼。随着多媒体技术的发展，多媒体技术的也逐渐和多媒体服务相结合起来，为图书馆的现代服务系统注入了一股新的活力。

关键词：多媒体环境 图书馆 信息服务 问题与对策

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）12（b）-0237-02

多媒体技术应用到图书馆的服务系统当中，大大改变了以往图书馆的服务模式，为图书馆的管理注入了一些新的活力，使得图书馆变的有秩序。但是在信息量不断扩大的今天，图书馆的这种多媒体服务方式也流露出高科技的弊端。许多的图书馆成为了休闲场所，许多用户因为在其他地方找不到安静的位置，就选择去图书馆进行自习和复习。图书馆中的绝大部分位子被自习的大军所填充，让许多来查阅资料的用户没有一个安静的场所。许多校园手机网站就可以和图书馆相连接，用户可以通过手机网站找到自己想要的书籍，虽然这样大大提高了图书馆的服务效率，但是这样的管理系统就失去了图书馆原本的作用，图书馆要针对现代用户的信息交流的各种途径，而后根据用户的要求不断的更新图书馆的服务理念，让更多的用户都走进图书馆，都能在图书馆中有所提高。

1 多媒体环境下图书馆信息服务中的问题

多媒体技术应用到图书馆的服务当中，为图书馆的服务系统提供了一整套完整有效的服务方法，大大节省了用户在图书馆找书的时间，也解决了图书馆管理起来困难的难题，为图书馆的管理效率的大幅度提升提供了支持。但这种多媒体的服务方式也有着它本身的弊端，有许多的问题亟待解决。

1.1 用户参与人数较少

在许多图书馆的管理工作中，许多地区仍然采用传统的宣传方法和途径进行图书馆工作的宣传，不利于用户真正了解到图书馆内部的管理和服务系统的具体分工，也就对图书馆的信息交换的场所没有一个真正的认识。宣传力度小，宣传方法古老呆板，比如在图书馆的大厅中张贴海报，或者是通过校园图书馆的网站进行发布公告，这种进行信息交流的方法不被广大的用户所接受，用户也就没有参与的激情，不符合现代多媒体信息交流的途径。在多媒体发展迅速的环境下，大用户对于多媒体也有着很强的好奇心和求知欲，这就带动着用户不断追求新潮的方式参与到多媒体的环境中，用户也会运用一些比较时尚的信息交流的方式，比如微信、QQ等一些比较新潮的交流软件，用户比较习惯从这些聊天软件中获取到信息。学校的图书馆往往不能很好的抓住这一特征，也就不能满足用户的真正需要。在这一点上，图书馆因信息服务的方式落后，信息服务方式综合性不强、信息服务方式缺乏互动性等，造成大用户参与人数较少，参与积极性不强。

1.2 图书馆信息服务方式落后

许多的图书馆没能很好的利用多媒体的先进技术，导致图书馆的服务系统有所欠缺，信息技术不能很好的应用到图书馆的管理系统中，也就不能提升图书馆的服务效果，也不能体现出图书馆应有的价值和作用。不能很好的让用户进行信息检索和知识查阅，不能与当代大用户信息交流的方式相联系，也就不能很好的引起用户的注意，也就起不到应有的宣传作用。图书馆应该摒弃传统的服务方式，提升图书馆服务质量。

1.3 缺乏宣传与营销

图书馆的宣传能让更多的用户了解到图书馆所服务的范围，可以让用户更为有效的参与到图书馆中，用户都在追求着获取信息的高效化，信息化的发展如此之快，用户就往往会选择较为直接和快速的获取信息的方法。这个时候如果图书馆仍然采用传统的服务模式，就很难激发起用户对于图书馆的浓厚兴趣，用户就不乐意参与到图书馆的管理当中，非常不利于用户从图书馆中获取有效的知识。加强图书馆的宣传力度也是非常有效的，这就要求图书馆运用多种形式的方法进行图书馆的宣传。比如采用用户利用较多的聊天软件进行宣传，微信中的公众号就是一种非常有效的宣传方法，当代的用户很多人都会运用微信公众号，相信用户会在这种方式的宣传中对图书馆有一个更为深层次的了解。

另外图书馆还可以拍摄一个短视频来进行宣传，把图书馆的风貌和用户在里面查阅资料的图片进行整合，拍成一个纪录片。相信通过这种方法会有更多的用户去了解图书馆，对图书馆有一个很好的认知。这种有效的宣传可以加大宣传的力度，起到宣传的效果，可以让更多的用户从中受益。

2 多媒体环境下图书馆信息服务的对策分析

2.1 根据大用户信息行为习惯来制定服务模式

在多媒体环境下，用户都有一个属于自己的信息获取和信息交流的方法，但是都是有规律可以寻找的。这就要求图书馆根据用户获取知识的方式来制定服务模式，起到很好的服务效果，有利于用户高效率的查阅。那么怎么样才能知道用户信息行为的习惯呢？图书馆可以利用微信公众号的力量来制定一个调查问卷，在公众号中发布这个问卷调查，然后根据问卷调查来分析用户，信息行为的习惯。比如有的用户喜欢在网站上获取信息，有的则可能喜欢在聊天工具软件中获取信息。这就要求图书馆根据不同的要求来制定不同的服务模式，起到更好的服务用户的作用，让更多的用户了解图书馆，并从中受益。

2.2 有效开展推送型與互动型服务

在多媒体的影响下，用户获取信息的途径多种多样，如果图书馆仍然采用传统的服务和管理理念，那么很快就会在信息化的潮流中被淹没，失去它应有的作用。这就要求在图书馆的管理系统中有效的开展推送型与互动型服务的模式，更好的为用户服务，让更多的用户从中受益。那么什么样的服务才算得上是推送型与互动型服务呢？推送型就是图书馆可以根据大用户的阅读习惯、阅读兴趣点等有效筛选信息，并将这些信息主动地推送到师生面前，减少他们查找、搜索的难度。互动型就是在信息的基础上老师和用户之间的互动，将信息服务提升到更高水平的层次。

2.3 加大宣传与推广力度

图书馆的功能再强大，服务效果再好，如果用户不知道图书馆的这些功能也只能是空谈，所以我们在提升服务质量的同时也要加大宣传与推广的力度。比如，可以在图书馆的大厅中开展微信扫码送礼品的活动，通过这种方法不仅可以增加图书馆的人气，还可以起到很好的宣传与推广作用。

3 结语

多媒体发展的影响下，图书馆的服务和管理正在面临挑战，图书馆只有不断的提升自身的服务质量，才能更好的起到服务用户的作用，只有不断改革升级，提升自身的人气和用户的参与量，才能更好的实现图书馆本身的价值。

参考文献

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