旅行社投诉现状及对策研究

张乃岩

旅行社作为旅游行业一个重要结构，具有悠久的历史，而且随着时间发展，旅行社发展已经初具规模，在数量、种类、分布方面都取得了一定成效，但是随着信息技术发展，旅行社在运营方面还是遇到了非常大的竞争压力。为了促进自身发展，缓解现在所面临的竞争压力，旅行社应该充分发挥自身的优势，创建自身产品特色。通过这种方式来获得一定生存空间，实现自身产业发展。本文以旅行社投诉特点为切入点，结合旅行社投诉的现状，对当下旅行社投诉现状产生的原因进行了分析，期望通过这些分析可以给我国旅行社投诉体系完善和竞争优势提升带来实质性帮助。

前言

作为我国的一个新兴行业，旅游产业得到了快速发展，已经逐渐成为了人们出行的一种娱乐方式。但是近年来，旅游投诉事件层出不穷，严重影响了一个产业发展，同时反映出旅行社发展过程中存在许多不完善的地方。相关部门应该重视这方面问题，对旅行社投诉事件特点、产生的原因和相对应的解决措施进行分析。这样才能保证旅行社在发展过程中更好满足游客多样化的需求，实现自身良好的发展。因此，加强旅行社投诉现状探究是非常必要的，可以确定产业未来发展趋势。

一、旅游投诉的特点

（一）服务质量引发投诉事件比例大

服务质量引发投诉事件比例大是当下旅游投诉最明显的一个特点，近年来，随着人们维权意识增强，人们对于自身受到的服务也更加的在意。……