广电城数字化物业管理系统

陈章龙

摘 要'

本文在分析江苏省广播电视总台物业管理的运作模式及要求的基础上，总结出江苏广电城物业管理系统特点，最终，确定了江苏广电城物业管理系统的功能特点。

【关键词】广电城 物业管理 模式

为了优化物业管理流程，实现物业管理的智能化数字化，提高物管人员的工作效率和服务水平，江苏广电城智能化系统中包括了智能物业及设施管理系统（IPMS）。系统包含公共信息发布、房产管理、房屋与保养管理、物业收费管理、公共设施及设备管理、车队管理、食堂管理、总务管理等功能模块，并通过IBMS综合信息集成系统，实现对广电城BA、安防、一卡通等智能化系统的数据共享和应用集成。

1 江苏省广播电视总台物业管理的运作模式及要求

1.1 江苏省广播电视总台物业管理组织机构形式

江苏省广播电视总台设立有后勤保卫中心、区域部门、分管部门三级的组织架构，各级部门的管理内容均不同。

1.2 江苏省广播电视总台物业的管理职能

1.2.1 中心管理职能

中心管理职能，诸如决策、经营、人力资源、质量管理、业务拓展等，由江苏省广播电视总台后勤保卫中心承担。江苏广播电视总台后勤保卫中心对各分管部门的管理方式主要为：“策划、管理、指导、监督”，具体表现在：制定政策、编制业务操作标准、人事管理、培训、制作财务报表、选择分包方、审批重大维修事项、检查业务开展状况等方面。

1.2.2 业务处理职能

业务处理职能，主要由区域部门承担，一般是在中心制定的管理模式、规章、预算下开展工作，完成既定的管理目标。部分业务处理职能由服务分包商承担，服务分包商按照分包合同，执行具体的业务工作，区域部门只进行监管。服务分包商包括清洁公司、绿化公司、设备保养公司、工程维修队等。

1.2.3 江苏广电城物业管理系统信息化建设的总体规划目标

根据管理信息系统的发展趋势，结合江苏广电城的物业管理特点，通过软件的实施，规范广电城的物业管理，最大限度地满足江苏广电城工作人员和后勤中心的利益。系统应融合先进的物业经营管理理念，实现后勤中心各部门之间的网络化办公和高效协作。系统应以高效、便捷的体系来理顺江苏广电城频道、部门、租户、物业管理人员、物业服务人员之间的关系。对物业管理中的广电城房产资料、空间、服务、公共设施、房屋维修保养管理、工程档案、各项费用及维修信息资料进行数据采集、传递、加工、存储、计算等操作，反映物业管理的各种运行状况；对集成系统中的各子系统进行高效的数据采集，为管理决策提供有效的数据支持；对频道部门租户提供总台式的服务管理，最大满足广电城的服务需求。

1.2.4 江苏广电城物业管理系统信息化建设的总体规划框图

针对上述目标，结合现代企业管理理论，绘制了江苏省广播电视总台后勤保卫中心信息化建设总体规划框图，如图1所示。

1.2.5 信息化建设为江苏广电城物业管理创造的价值

江苏省广播电视总台后勤保卫中心按照上述规划进行信息化建设，将获得以下价值：

（1）规范管理流程；

（2）提高业务运作效率；

（3）开拓与客户之间的双向交流渠道；

（4）提升客户满意度、降低成本、增加营收。

具体优点如下所述：

（1）高效、规范地处理各项业务；

（2）各种物业资料、档案的电子化存储方式；

（3）各类业务数据的有效记载；

（4）实现各种收费数据的电算化，效率至少提高10倍；

（5）客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒；

（6）与客户高效、互动式的沟通；

（7）主动的客户关怀；

（8）对人、财、物进行控制和调度 ；

（9）各类业务数据的快速查询、汇总、统计员工绩效考核的支撑平台；

（10）收支预算制定的工具；

（11）预算执行情况的及时监控；

（12）现金流预测；

（13）各类物资采购、库存、使用情况的监控；

（14）决策和监控，标准运作体系的建立和推广；

（15）知识管理的支撑平台；

（16）重大投诉事件的监控和处理。

2 江苏广电城物业管理系统设计思想和系统特点

2.1 开发目标

（1）覆盖江苏广播电视总台后勤保卫中心、区域部门、分管部门三个层次的管理职能和业务处理职能；

（2）采用成熟的開发技术和系统平台，能在广域网络上稳定运行；

（3）数据容量和管理权限上支持物业管理规模的持续扩大；

（4）操作界面符合操作人员的使用习惯，界面美观大方，操作简便实用；

（5）一体化应用，将企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能整合到一套系统中，并且数据共享；

（6）与市场上主流的财务软件、人力资源软件、OA软件、智能化系统接口，并进行整合；

（7）与住户多种沟通的方式，包括网站、手机短信、呼叫中心等。

2.2 设计思想

2.2.1 “四类对象”

系统面向并满足以下对象的需求：

（1）面向客户。面向客户，建立以客户为导向的业务运作流程，更及时、更高效的为客户服务，提高服务质量，提高客户的满意度、忠诚度。

（2）面向中心管理决策层。为中心管理层的决策提供快速、准确的数据依据，支持对经营指标、工作指标的逐层细化、深化分析。

（3）面向单位员工。提供强大的业务操作工具，任务安排自动化，工作提醒，同时利用丰富的知识档案信息，全面提升企业内部工作效率。

（4）面向合作伙伴。合作伙伴关系管理，从合作伙伴评估/级别体系的管理、采购管理到分包管理等各方面维护合作伙伴关系，提升服务竞争力，实现与合作伙伴的双赢。

2.2.2 设计原则

可靠性、实用性、扩展性、开放性、智能化、数据化。

3 江苏广电城物业管理系统功能

如图2所示。

参考文献

[1]张蕴.物业管理信息系统的设计与开发[J].软件，2012（09）.

作者单位

江苏省广播电视总台（集团） 江苏省南京市 210008