安利的体验式零售

江一苇

为了更好实施“体验战略”，直销巨头安利在2016年9月任命陈朝龙为大中华首席体验官。

这是安利（中国）特别设立的一个全新职位，陈朝龙的职责包括：全面负责围绕营销人员体验的需求理解、报告分析，建立和追踪关键绩效指标，在全新的安利O2O 生态模式下，统筹内部资源，提供解决方案和建议，以提升消费者和营销人员体验。

今年3月下旬，在接受《21世纪商业评论》记者采访时，陈朝龙回顾了上任半年以来的经历，“20多年来我一直在市场一线和营销人员打交道，非常了解营销人员的需求，所以公司委以重任，要把所有资源整合在一起，这个工作可以说万事起头难”。

此前，安利内部不同部门和平台都为营销人员提供支持，但是各种资源是分散的，比如，线上定货之后如何送货到户，查询服务和热线支持的体验感如何，购买产品之后需要如何实施家居上门维护服务……陈朝龙说，要实施体验战略，需要整合各种资源，使之成为一个整体。

面对营销压力，安利正以“体验战略”突出重围，探索新商业模式。近年来，安利众多实体体验设施相继建成并投入运营，与安利的移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利体验生态系统相配合，为消费者提供安利式体验。

场景化体验

3月25日，安利（中国）广州旗舰体验馆盛大开幕。这家坐落在广州珠江新城、占地5200多平方米的旗舰级体验实体，为安利的营销人员及消费者提供一站式的产品、品牌、服务、社群活动体验。